市消委會日前發(fā)布了2009年全市消費投訴分析，2009年全市共受理消費者投訴7410宗，比上年度增長54.57%，其中網(wǎng)絡(luò)等新興消費領(lǐng)域投訴增長快，手機質(zhì)量投訴居高不下，而通信服務(wù)投訴增幅位列各單項商品和服務(wù)投訴第一位。

　　根據(jù)市消委會的統(tǒng)計，2009年市區(qū)兩級消委會共受理消費者投訴7410宗，比上年度4794宗增長54.57%；解決7339宗，解決率99.04%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6961961.41元。

　　2009年消費者投訴總量與2007年基本持平，但所占比例、增長幅度都有較大變化。其中，服務(wù)類的投訴成倍增長，從2007年的1399宗增加到3201宗，所占比例增長24個百分點，居五大類投訴首位。與之相對應(yīng)的是百貨類的投訴從2007年的2111宗減少到1092宗，所占比例減少15個百分點，房屋裝修類投訴從850宗減少到226宗，所占比例減少9個百分點。消費者的投訴熱點問題從日常消費品的質(zhì)量問題向新興服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)的投訴從2007年的43宗增加到416宗，電信服務(wù)類的投訴從68宗增加到529宗，數(shù)量增長近10倍。