●經(jīng)銷商:經(jīng)鑒定其中一臺(tái)系人為摔壞●消費(fèi)者:手機(jī)未被摔過●12315:手機(jī)維權(quán)別過200天
湘潭的王先生去年11月11日花9.5萬元在長沙一商場買了兩臺(tái)Vertu牌手機(jī)后,從第二個(gè)月起就因?yàn)槭謾C(jī)各種各樣的問題頻繁往返湘潭與長沙之間。眼看一年的保修期即將過去,無可奈何的王先生16日來到長沙市工商局12315指揮中心求助,希望消費(fèi)者的“娘家人”出面為自己維權(quán)。
“天價(jià)”手機(jī)故障頻發(fā)
“我現(xiàn)在也不要求退貨,只要求能夠換其他品牌的手機(jī)就行!”面對(duì)12315指揮中心的接待人員,王先生大吐苦水。原來,去年11月11日,王先生在長沙五一大道上的新世界商場購物時(shí),被一款標(biāo)價(jià)數(shù)萬元的“Vertu”牌手機(jī)吸引。店員介紹說,這種手機(jī)是特殊材料純手工制作,按鍵鑲嵌紅寶石,藍(lán)寶石屏幕,“是世界上公認(rèn)的身份和財(cái)富的象征”!拔耶(dāng)時(shí)只花了不到20分鐘就作出決定,分別花5.2萬元和3.95萬元購買了兩臺(tái)不同型號(hào)的Vertu手機(jī),一臺(tái)自用一臺(tái)送給妻子!蓖跸壬f,他還花3000多元購買了一個(gè)皮套,總計(jì)花費(fèi)9.5萬元。
然而,兩臺(tái)手機(jī)使用一個(gè)月后,王先生就發(fā)現(xiàn)電池基本上只能用一天。后在店員的勸說下,他又花1800元給手機(jī)配了個(gè)車載充電器。而令人意想不到的是,他妻子使用的手機(jī)的導(dǎo)航鍵竟然脫落了。第三個(gè)月開始,更煩人的事情出現(xiàn)了:兩臺(tái)手機(jī)都出現(xiàn)“串碼”,明明發(fā)的是A信息,朋友接收到的卻是B信息。他向12315指揮中心的接待人員演示說:“你看,這是6月30日我發(fā)送給朋友的信息,發(fā)件箱里的信息顯示‘部分文字丟失’!蓖跸壬蜷_手機(jī)的發(fā)件箱,里面存了十幾條顯示“部分文字丟失”的信息。
維修費(fèi)用也是“天價(jià)”
為討個(gè)說法,王先生先后多次來到長沙,而商家對(duì)于王先生的要求一直沒有給一個(gè)明確答復(fù)。今年5月24日,王先生把那臺(tái)3.95萬元的手機(jī)送去維修,另一臺(tái)特意留在了家里。20多天后,王先生接到專柜的電話,稱鑒定結(jié)果顯示手機(jī)是人為摔壞,需要交6000多元的維修費(fèi)。
王先生對(duì)于這樣的鑒定結(jié)果表示詫異,他說手機(jī)從未摔過!熬退闼み^,那怎么解釋兩臺(tái)出現(xiàn)了同樣的問題?難道兩臺(tái)都摔過,而且摔出了同樣的故障?”就如何進(jìn)行維修的問題,王先生先后與商家進(jìn)行了多次溝通。Vertu的經(jīng)銷商先是答應(yīng)免除三分之一的維修費(fèi)用,第二次又答應(yīng)免除三分之二的維修費(fèi),第三次答應(yīng)全免維修費(fèi)。但對(duì)于王先生第二臺(tái)手機(jī)的維修問題,卻始終沒有表態(tài)。
16日下午,記者隨王先生一起到新世界商場Vertu專柜協(xié)商此事。專柜負(fù)責(zé)人表示,廠方鑒定的結(jié)果為人為損壞,只能按照人為損壞的標(biāo)準(zhǔn)來維修。對(duì)于王先生更換手機(jī)的要求,專柜負(fù)責(zé)人表示不能答復(fù)。
工商部門提醒理性消費(fèi)
長沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊表示,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,手機(jī)每天的折舊率為0.5%,也就是說一臺(tái)手機(jī)在200天后就被“折舊”完了。如果王先生選擇退貨,按照折舊來計(jì)算,這兩臺(tái)手機(jī)已經(jīng)沒有多少殘值。袁俊提醒,消費(fèi)者購買高價(jià)消費(fèi)品時(shí)一定要理性對(duì)待,購買之前要對(duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的了解;出現(xiàn)問題后要及時(shí)向管理部門反映,并注意把相關(guān)票據(jù)保管好。
目前,長沙市工商局12315指揮中心已把王先生的投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,本周將安排人員組織王先生與商場進(jìn)行調(diào)解處理。
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved