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    運(yùn)營商惡性競爭 專家建議制定相關(guān)管理?xiàng)l例
2009年09月16日 10:09 來源:通信信息報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  最近關(guān)于“門”的事件屢見報(bào)端,就連一向比較低調(diào)的電信業(yè)也爆出了“移動(dòng)門”事件。先是央視東方時(shí)空?qǐng)?bào)道,溫州移動(dòng)公司用200多部手機(jī)干擾中電信手機(jī)網(wǎng)絡(luò)被抓,緊接著《大公報(bào)》爆出延安移動(dòng)公司四名員工偷竊對(duì)手通信設(shè)備被抓的消息,更有網(wǎng)友爆料,為了所謂的競爭運(yùn)營商之間發(fā)生肢體沖突實(shí)乃常事。

  值得反思的是,此類做法是上世紀(jì)80年代常用的計(jì)倆,為何在電信業(yè)競爭日趨成熟的今天也會(huì)有同樣事情發(fā)生?對(duì)此,接受本報(bào)記者采訪的著名電信專家周光斌、鄧中元均表現(xiàn)出震驚,并希望相關(guān)部門應(yīng)給予足夠重視,制定惡性競爭管理?xiàng)l例以制止。

  惡性競爭接二連三

  日前,據(jù)央視等多家媒體報(bào)道,浙江省溫州市大學(xué)城一輛帶有“中國移動(dòng)”標(biāo)志的工作車被當(dāng)?shù)嘏沙鏊垩,車(yán)锩嫠殉?00多部電信天翼手機(jī)。而這些手機(jī)24小時(shí)始終保持在同一個(gè)電信基站附近同時(shí)保持通話,造成中電信的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)部分擁堵,部分學(xué)生購買的中電信手機(jī)無法正常通話。

  幾乎同一時(shí)間,據(jù)《大公報(bào)》報(bào)道,陜西省延安市警方于一處電信基站現(xiàn)場抓獲四名盜竊通信設(shè)備的犯罪嫌疑人。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),他們均為延安移動(dòng)子長分公司的內(nèi)部員工。四人的盜竊行為導(dǎo)致該基站輻射的2300多聯(lián)通用戶、2100多電信用戶通信中斷長達(dá)七個(gè)多小時(shí)。

  另據(jù)IT商業(yè)新聞網(wǎng)報(bào)道,在福建廈門,中移動(dòng)公司針對(duì)當(dāng)?shù)仉娦殴拘§`通或天翼用戶,進(jìn)行外呼告知持小靈通或CDMA手機(jī)到當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)營業(yè)廳或代辦點(diǎn),可以免費(fèi)兌換移動(dòng)心機(jī)和移動(dòng)的優(yōu)號(hào)號(hào)碼(尾數(shù)帶8、ABAB類等),對(duì)于小靈通、天翼手機(jī)中的余額,還可給予等額話費(fèi)補(bǔ)貼。

  據(jù)悉,這些并非個(gè)例,有業(yè)內(nèi)人士稱,此前也曾發(fā)生各地通信電纜被割斷丟棄在現(xiàn)場,疑為同業(yè)者惡性破壞。

  惡性競爭導(dǎo)致三方利益受損

  多個(gè)通信行業(yè)惡性競爭曝光事件與通信業(yè)老大中移動(dòng)牽扯在一起。對(duì)于此類事情,周光斌表示不理解,“中移動(dòng)作為全球500強(qiáng)公司不應(yīng)該有如此幼稚行為!

  鄧中元?jiǎng)t從事情根源進(jìn)行分析,在習(xí)慣依靠壟斷的優(yōu)勢控制一個(gè)市場的情況下,對(duì)手的崛起,必然會(huì)對(duì)主導(dǎo)者構(gòu)成較大的沖擊,為了保證自身市場的穩(wěn)定性,應(yīng)對(duì)這種沖擊,往往原有的主導(dǎo)運(yùn)營商會(huì)采取諸多的競爭手段,甚至于一些非正常的惡性競爭手段都會(huì)被采用!爱(dāng)然,不管出于何種原因,使用惡性手段都是應(yīng)給給予嚴(yán)懲的,而這實(shí)際上也反映出主導(dǎo)運(yùn)營商在一段時(shí)間內(nèi)處于主導(dǎo)地位的情況下,自身競爭力的持續(xù)提升已經(jīng)遇到瓶頸!编囍性獜(qiáng)調(diào)。

  “對(duì)于電信業(yè)來說,竭澤而漁的后果只能使行業(yè)陷入絕境,缺乏發(fā)展后勁。短期來看,受侵害的無疑是用戶正常通話的權(quán)益,而從長期發(fā)展來看,如果電信市場陷入惡性競爭的泥潭,消費(fèi)者通信福利也將受到影響!敝芄獗笳f。

  仔細(xì)分析,主導(dǎo)運(yùn)營商掀起的不正當(dāng)競爭以及惡性競爭,一方面,會(huì)造成其他運(yùn)營商用戶大量流失,從而導(dǎo)致弱勢運(yùn)營商盈利困難;另一方面,還會(huì)使市場的增值空間提早被擠壓,整個(gè)電信市場加速低值化。如果企業(yè)對(duì)這些問題沒有足夠重視,仍堅(jiān)持以極端手段爭奪用戶、搶占市場,最終帶來的是市場不“通”、發(fā)展不“暢”,國家、企業(yè)和用戶三方利益受損,行業(yè)形象遭受重創(chuàng)。

  制定惡性競爭管理?xiàng)l例以制止

  顯然,如果任由此類事情發(fā)展下去,后果是大家所不愿意看到的,對(duì)此,鄧中元表示,長期來看,運(yùn)營商之間的競爭在避免非正常競爭措施的基礎(chǔ)上,應(yīng)從三個(gè)方面考慮自身的競爭力建設(shè)。

  第一,運(yùn)營商總部可以考慮適當(dāng)?shù)母淖兡壳暗腒PI結(jié)構(gòu),在重視用戶獲取和保留的同時(shí),將用戶價(jià)值的重要性體現(xiàn)出來,從而把地方公司的工作中心從純粹的客戶競爭向綜合的客戶獲取轉(zhuǎn)變。

  第二,在遇到競爭對(duì)手對(duì)用戶的大力度爭奪壓力時(shí),考慮好用戶的分層,明確競爭對(duì)手爭奪的主要目標(biāo)客戶。依靠保留客戶相對(duì)爭奪用戶更加容易、成本更低的基本情況,通過針對(duì)性的有效保留措施完成再網(wǎng)用戶的保有穩(wěn)定。

  第三,依托在主導(dǎo)市場中長期的經(jīng)驗(yàn)積累,積極來發(fā)競爭對(duì)手所難以快速追趕的產(chǎn)品和應(yīng)用,以特色的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢加強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力。

  從監(jiān)管方面說,鄧中元建議,一方面,在依據(jù)現(xiàn)有的法律和管理政策控制的同時(shí),還需要起草專門的惡性競爭管理?xiàng)l例,可以考慮將典型的惡性競爭羅列出來,明確較重的處罰方式,從而在政策引導(dǎo)上對(duì)該類型為進(jìn)行一定的控制;另一方面,政府管制機(jī)構(gòu)可以考慮在每一次推出促進(jìn)競爭政策的同時(shí),要考慮到可能導(dǎo)致的運(yùn)營商的惡性競爭問題。通過事前防范的方式,伴隨著新政策的推出,有相應(yīng)的控制策略并行推出,從而達(dá)到盡量減少非正常競爭的出現(xiàn)。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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