惠普因筆記本電腦嚴重質(zhì)量問題陷身“維權門”。它關于“產(chǎn)品和服務問題給客戶帶來不便”的“鄭重道歉”，不僅可以解讀為確認中國用戶的投訴真實有效，而且也可以解讀為它承認這些投訴是基于自己的過錯。

　　然而，這最多只是一種危機公關。2009年以來，惠普一直未對電腦有黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題的投訴給予積極回應，而且其從過去貫穿到現(xiàn)在的言行，使道歉姿態(tài)顯得有些虛偽。

　　據(jù)央視報道，中國惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時稱，惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關，“還有一個我們誰都解決不了的問題，中國學生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖模�那個蟑螂都這么長，這都叫使用環(huán)境�！�

　　在人們的經(jīng)驗中，中國學生的宿舍的確可能有蟑螂。筆記本電腦出現(xiàn)問題，的確也可能和不那么干凈明亮的使用環(huán)境有關。但在為自身的過錯進行狡辯時，從中國學生宿舍的蟑螂那兒尋找靈感編織托詞，卻荒謬至極。

　　管理“客戶體驗”的袁明想必應該具備這樣的常識：客戶從商家那兒購買產(chǎn)品，商家必須以其態(tài)度、服務從客戶那兒取得信任。因此，在客戶投訴其使用的產(chǎn)品有問題，甚至已經(jīng)確認了產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，必須首先預設是商家的過錯，因為產(chǎn)品是它制造的。為了推卸自身責任而說是中國學生宿舍的蟑螂導致了惠普筆記本電腦的質(zhì)量問題，實在為袁專員可惜，為惠普可惜，堂堂一個專員，一個跨國公司，連常識都不懂。

　　就算惠普和袁明可以凌駕于這一常識之上反咬一口，也實在讓人看不懂，一個可能有蟑螂的使用環(huán)境，和黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等電腦質(zhì)量問題有什么邏輯上的對應關系。一個被懷疑為不好的“使用環(huán)境”就必然導致電腦出現(xiàn)故障？或者更進一步，電腦所出現(xiàn)的故障僅僅與“使用環(huán)境”有關而與商家無關？在這里，袁明沒有提供任何論證，甚至連最可能混淆視聽的推理都沒有。

　　荒謬的托詞常常與傲慢聯(lián)系在一起，而傲慢建基于壟斷地位或賣家優(yōu)勢�？上В�在筆記本市場并不只有惠普一家獨大。所以，從自身利益出發(fā)，惠普還是老實承認過錯并賠償、召回筆記本好些。