時(shí)隔一個(gè)月，昨天，中國(guó)惠普公司公布綜合整頓計(jì)劃30天進(jìn)展?fàn)顩r�；萜杖�球副總裁、中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示，“經(jīng)過(guò)此事件后，惠普將更廣泛地聽(tīng)取來(lái)自消費(fèi)者的建議，通過(guò)行動(dòng)重新贏得消費(fèi)者信賴�！�

　　自上月15日惠普公布一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃后，惠普昨天公布了30天的整改進(jìn)展：在解決用戶問(wèn)題方面，截至4月14日，已為6301名用戶提供了免費(fèi)維修或延長(zhǎng)保修的解決方案，審核并接受了1792名用戶的退換機(jī)要求或維修補(bǔ)貼。

　　在“進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)”“完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)”“完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制”“加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制”“建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃”等措施中，惠普公布其全國(guó)服務(wù)中心人員數(shù)量增加30%。

　　同時(shí)，惠普承諾在現(xiàn)有服務(wù)人員基礎(chǔ)上，培養(yǎng)和認(rèn)證更多“資深筆記本工程師”；增加呼叫中心的人員配備，提高客服電話的接通率；用戶可直接發(fā)郵件至服務(wù)經(jīng)理信箱voice.customer@hp.com反映問(wèn)題。(記者劉姍云)