昨天，北京國(guó)美電器與消協(xié)達(dá)成協(xié)議，拿出100萬(wàn)元基金專門用于服務(wù)的全面提升和改善，在未來(lái)一年內(nèi)，消費(fèi)者在國(guó)美賣場(chǎng)購(gòu)物如出現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的異議均可由消協(xié)從此基金中先行賠付。

　　據(jù)了解，“先行賠付”是以北京市消協(xié)作為第三方，由國(guó)美向消協(xié)支付保證金，并由消協(xié)對(duì)國(guó)美公布的促銷及服務(wù)信息進(jìn)行監(jiān)督。消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)物發(fā)生問(wèn)題后，如對(duì)國(guó)美對(duì)問(wèn)題的解決方法不滿意可向消協(xié)進(jìn)行投訴，消協(xié)對(duì)事實(shí)進(jìn)行核實(shí)后將從商家繳納的保證金中向消費(fèi)者先行退賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%以上的顧客在購(gòu)物時(shí)遭遇服務(wù)問(wèn)題后，由于嫌隨后索賠程序的麻煩而放棄索賠。而“先行賠付”將直接保證消費(fèi)者的利益。

　　此外，國(guó)美正式啟動(dòng)“免費(fèi)換新+100%賠付”，3月份在北京國(guó)美購(gòu)機(jī)的顧客，凡產(chǎn)品出現(xiàn)核心性能故障，除免費(fèi)更換新機(jī)外，還將全額退還購(gòu)機(jī)款。(記者牛穎惠)