家電以舊換新政策在北京等9試點(diǎn)省市實(shí)施一個(gè)月以來(lái)，換新銷售額已經(jīng)超過(guò)2億元。在這份效果顯著的成績(jī)單背后，消費(fèi)者也感受到了具體執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。如，中標(biāo)企業(yè)銷售新家電較為積極，但回收舊家電時(shí)間較長(zhǎng)。這就使得部分消費(fèi)者交舊、換新兩個(gè)程序之間斷了檔，需要先全價(jià)買了新家電，等待多日回收后才能享受10%折扣補(bǔ)貼，迎新容易辭舊難。

　　家電以舊換新政策執(zhí)行截至今日整整一個(gè)月。記者從蘇寧賣場(chǎng)得到的數(shù)據(jù)顯示，在以舊換新政策啟動(dòng)的近一個(gè)月中，其銷售額同比有70%的增長(zhǎng)，刺激消費(fèi)的效果顯著。但是，消費(fèi)者在具體換新過(guò)程中還是有諸多困惑。

　　家住通州的吳女士對(duì)記者表示，她本想交一臺(tái)舊洗衣機(jī)再挑個(gè)新的，但是撥打了一家家電賣場(chǎng)的客服電話，預(yù)約換舊已經(jīng)有將近3個(gè)星期，還未有回收人員上門回收。

　　9月8日，記者以消費(fèi)者身份撥打京城三大家電賣場(chǎng)電話，客服人員均表示或者“建議”消費(fèi)者先購(gòu)買新家電，再等待家電回收人員上門回收。客服人員稱，在該賣場(chǎng)全款購(gòu)買新家電后，銷售人員會(huì)在發(fā)票上蓋上“以舊換新”章，待回收人員上門回收開具憑證后，消費(fèi)者可以憑手續(xù)到賣場(chǎng)領(lǐng)回10%補(bǔ)貼。

　　當(dāng)記者堅(jiān)持先換舊，再買新家電時(shí)，家電賣場(chǎng)客服表示，由于回收任務(wù)較重，所以回收時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。一家家電賣場(chǎng)表示，最快也要一個(gè)星期。

　　雖然，家電賣場(chǎng)多作出承諾，但消費(fèi)者的擔(dān)心合情合理，如果先買了新家電，而企業(yè)回收時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，幾百元補(bǔ)貼費(fèi)盡周折才能拿到并不劃算。

　　【說(shuō)法】 回收企業(yè)任務(wù)重、利潤(rùn)薄

　　記者從業(yè)內(nèi)了解到，在家電以舊換新執(zhí)行過(guò)程中，不同于銷售企業(yè)可以獲得10%的國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼，中標(biāo)回收企業(yè)只能享受到回收運(yùn)費(fèi)等方面的成本補(bǔ)貼，利潤(rùn)很薄，而且回收任務(wù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這也是導(dǎo)致目前回收家電“慢”的主要原因之一。

　　清華同方相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，截至本周同方已回收舊家電1500多次，在同方換購(gòu)電視的有100多臺(tái)。作為“雙中標(biāo)”的企業(yè)，格力北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們現(xiàn)在大概每天能接到200個(gè)預(yù)約回收的電話，回收量非常大，必須逐一和消費(fèi)者協(xié)商上門時(shí)間。

　　一位只在回收環(huán)節(jié)中標(biāo)的企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們接到的回收預(yù)約電話不少，但實(shí)際困難很多，因?yàn)橄�費(fèi)者所在的區(qū)域比較分散，而市商委要求回收企業(yè)48小時(shí)內(nèi)上門對(duì)舊家電進(jìn)行鑒定并回收，他們就只能盡量把距離較近的消費(fèi)者提前約好，安排最為經(jīng)濟(jì)的回收路線。

　　“經(jīng)常收來(lái)很多舊彩電，但買我們新空調(diào)的消費(fèi)者很少。”格力相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在格力中標(biāo)的6大區(qū)域，他們鼓勵(lì)經(jīng)銷商開展以舊換新的回收工作。不過(guò)，由于目前回收本身沒(méi)有多少利潤(rùn)可言，而且一些成本補(bǔ)貼細(xì)則還沒(méi)有明確，經(jīng)銷商不免在執(zhí)行時(shí)有些猶豫。

　　【方案】 一體化銷售獲補(bǔ)貼快

　　據(jù)記者了解，目前北京市商委注意到，很多消費(fèi)者對(duì)于先購(gòu)買家電再交舊電器獲得補(bǔ)貼的流程有所顧慮，已經(jīng)發(fā)布通知明確表示，購(gòu)買人應(yīng)先交售舊家電取得以舊換新憑證后再去購(gòu)買新家電。如果是回收和銷售雙料中標(biāo)的企業(yè)，可以在送新家電的同時(shí)回收舊家電。

　　但是，家電銷售企業(yè)不得要求購(gòu)買人必須先購(gòu)買新家電再回收舊家電。

　　昨日，北京蘇寧電器副總經(jīng)理潘敏對(duì)記者表示，目前蘇寧推出了送新收舊一體化服務(wù)，同步送新和回收對(duì)于企業(yè)來(lái)講負(fù)荷會(huì)小些，所以消費(fèi)者拿到補(bǔ)貼的速度也快些。目前，蘇寧客服系統(tǒng)可以做到收舊和送貨同時(shí)下單，也就是收舊和送新都是一個(gè)配送團(tuán)隊(duì)，所以同步進(jìn)行速度較快。蘇寧客服系統(tǒng)的內(nèi)部要求為“半天配送”到位。

　　潘敏介紹，由于家電回收企業(yè)投標(biāo)時(shí)，相關(guān)部門把北京地區(qū)按照東南西北四個(gè)方向分區(qū)，所以消費(fèi)者如果在各個(gè)企業(yè)回收中標(biāo)區(qū)域內(nèi)撥打回收電話，響應(yīng)速度是相對(duì)較快的。如果接到非主管區(qū)域電話，蘇寧會(huì)推薦他們先找本區(qū)域內(nèi)回收企業(yè)。

　　此外，記者在采訪中了解到，部分家電賣場(chǎng)同時(shí)是回收站點(diǎn)，消費(fèi)者可以先打客服電話確定該門店是否可以回收，自帶家電上門交舊。不過(guò)，如果消費(fèi)者在家電賣場(chǎng)先購(gòu)買了新家電，就必須在家電賣場(chǎng)交舊，其他回收公司不會(huì)再負(fù)責(zé)回收舊家電。

　　據(jù)了解，考慮到回收企業(yè)的積極性問(wèn)題，北京市商委仍在征求、搜集企業(yè)意見，將對(duì)回收企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)貼等做出更明確的補(bǔ)充。本報(bào)記者 張曉蕊 田叢