近年來(lái)，韓國(guó)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)韓國(guó)統(tǒng)計(jì)廳發(fā)布的數(shù)字，2009年韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到182億美元。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，韓國(guó)政府通過(guò)推行實(shí)名制、成立電子商務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)等方式打造安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

　　新華社首爾分社報(bào)道員權(quán)香蘭是一名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“好手”。由于平時(shí)工作忙，她家的日常消費(fèi)品，包括嬰兒奶粉、奶瓶、紙尿褲、衣服等，很多都從網(wǎng)上購(gòu)得。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的安全性和商品質(zhì)量，權(quán)香蘭說(shuō)她并沒有很大的擔(dān)憂。

　　她說(shuō)，在韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易都實(shí)行實(shí)名制，一旦發(fā)生違法行為，責(zé)任人很難逃脫法律制裁，這對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的賣家有一定的震懾作用。另外，她建議網(wǎng)購(gòu)要選擇知名的大型購(gòu)物網(wǎng)站，這樣更有保障。

　　網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制可以說(shuō)是韓國(guó)確保網(wǎng)購(gòu)安全的第一道防線。從2005年開始推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制以來(lái)，迄今韓國(guó)所有的電子交易網(wǎng)站均已引入實(shí)名制。買賣雙方首先需要進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。網(wǎng)站會(huì)要求注冊(cè)者填寫居民登錄證號(hào)碼并進(jìn)行即時(shí)認(rèn)證，偽造的號(hào)碼將無(wú)法通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的身份驗(yàn)證系統(tǒng)。通過(guò)這些真實(shí)的身份信息可以追蹤到每一個(gè)注冊(cè)者的最新居住地址和手機(jī)號(hào)碼。在此情況下，如果消費(fèi)者遭遇嚴(yán)重侵權(quán)，只要向警方舉報(bào)，任何違法行為都將無(wú)所遁形。

　　另外，對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，韓國(guó)消費(fèi)者會(huì)選擇向電子商務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴來(lái)解決。成立于2004年的首爾電子商務(wù)中心，就擔(dān)負(fù)著監(jiān)督在首爾市登記的近12萬(wàn)家網(wǎng)店的責(zé)任。

　　據(jù)中心負(fù)責(zé)人鄭志允介紹，他們的主要管理手法分為“事先”對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行信用分級(jí)管理和“事后”處理消費(fèi)者舉報(bào)、調(diào)解投訴兩部分。中心按照網(wǎng)店的交易量、遭投訴情況等25項(xiàng)指標(biāo)，將所有網(wǎng)店劃分為零至三共四個(gè)信用等級(jí)，以提示消費(fèi)者。從今年1月起，中心還與韓國(guó)因特網(wǎng)振興院共同推出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)檢查程序，消費(fèi)者下載該程序后，在瀏覽網(wǎng)店時(shí)點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)，便可獲得該網(wǎng)店的所有信用評(píng)級(jí)信息，以便幫助消費(fèi)者判斷該網(wǎng)店是否值得信賴。

　　在處理消費(fèi)者投訴方面，鄭志允說(shuō)，對(duì)于從事欺詐的網(wǎng)店或網(wǎng)站，中心會(huì)以最快的速度予以關(guān)閉，而對(duì)于一般性投訴，他們會(huì)充當(dāng)調(diào)解人的角色，幫助買賣雙方找到最好的解決方式。