近年來，韓國基于網(wǎng)絡(luò)平臺的電子商務(wù)規(guī)模不斷擴大。根據(jù)韓國統(tǒng)計廳發(fā)布的數(shù)字，2009年韓國網(wǎng)絡(luò)交易額達到182億美元。為了保障消費者權(quán)益，韓國政府通過推行實名制、成立電子商務(wù)監(jiān)督機構(gòu)等方式打造安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

　　新華社首爾分社報道員權(quán)香蘭是一名網(wǎng)絡(luò)購物的“好手”。由于平時工作忙，她家的日常消費品，包括嬰兒奶粉、奶瓶、紙尿褲、衣服等，很多都從網(wǎng)上購得。對于網(wǎng)購的安全性和商品質(zhì)量，權(quán)香蘭說她并沒有很大的擔(dān)憂。

　　她說，在韓國網(wǎng)絡(luò)交易都實行實名制，一旦發(fā)生違法行為，責(zé)任人很難逃脫法律制裁，這對經(jīng)營網(wǎng)店的賣家有一定的震懾作用。另外，她建議網(wǎng)購要選擇知名的大型購物網(wǎng)站，這樣更有保障。

　　網(wǎng)絡(luò)實名制可以說是韓國確保網(wǎng)購安全的第一道防線。從2005年開始推動網(wǎng)絡(luò)實名制以來，迄今韓國所有的電子交易網(wǎng)站均已引入實名制。買賣雙方首先需要進行實名注冊才能進行網(wǎng)絡(luò)交易。網(wǎng)站會要求注冊者填寫居民登錄證號碼并進行即時認證，偽造的號碼將無法通過全國聯(lián)網(wǎng)的身份驗證系統(tǒng)。通過這些真實的身份信息可以追蹤到每一個注冊者的最新居住地址和手機號碼。在此情況下，如果消費者遭遇嚴重侵權(quán)，只要向警方舉報，任何違法行為都將無所遁形。

　　另外，對于一般網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，韓國消費者會選擇向電子商務(wù)監(jiān)督機構(gòu)投訴來解決。成立于2004年的首爾電子商務(wù)中心，就擔(dān)負著監(jiān)督在首爾市登記的近12萬家網(wǎng)店的責(zé)任。

　　據(jù)中心負責(zé)人鄭志允介紹，他們的主要管理手法分為“事先”對網(wǎng)店進行信用分級管理和“事后”處理消費者舉報、調(diào)解投訴兩部分。中心按照網(wǎng)店的交易量、遭投訴情況等25項指標，將所有網(wǎng)店劃分為零至三共四個信用等級，以提示消費者。從今年1月起，中心還與韓國因特網(wǎng)振興院共同推出了一個網(wǎng)絡(luò)檢查程序，消費者下載該程序后，在瀏覽網(wǎng)店時點擊相應(yīng)圖標，便可獲得該網(wǎng)店的所有信用評級信息，以便幫助消費者判斷該網(wǎng)店是否值得信賴。

　　在處理消費者投訴方面，鄭志允說，對于從事欺詐的網(wǎng)店或網(wǎng)站，中心會以最快的速度予以關(guān)閉，而對于一般性投訴，他們會充當(dāng)調(diào)解人的角色，幫助買賣雙方找到最好的解決方式。