去年，中國(guó)1.3億消費(fèi)者在網(wǎng)上大手筆花掉了2670億元！今天，線下的3·１5維權(quán)行動(dòng)將掀起一個(gè)高潮，線上的維權(quán)行動(dòng)也在今年年初開(kāi)始升溫。亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)家，在3·１5之前，也為消費(fèi)者解讀了網(wǎng)購(gòu)欺詐的常見(jiàn)手段及防騙提醒。

　　1.3億消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)2670億元

　　北京正望咨詢(xún)有限公司昨天給本報(bào)提供的最新調(diào)查結(jié)果顯示，去年我國(guó)有1.3億消費(fèi)者共計(jì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了2670億元的商品，比2008年實(shí)現(xiàn)了90.7%的增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量增加了5000萬(wàn)人。

　　去年網(wǎng)上購(gòu)物金額相當(dāng)于全國(guó)社會(huì)商品零售總額的2.1%，而2008年此數(shù)字為1.3%。

　　網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的改善有很大的關(guān)系。據(jù)測(cè)算，2009年每93.4萬(wàn)筆網(wǎng)上購(gòu)物交易產(chǎn)生1次消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，與2008年每67.7萬(wàn)筆網(wǎng)上購(gòu)物交易就會(huì)產(chǎn)生一次投訴相比，投訴率下降了27.5%。

　　調(diào)查顯示，超過(guò)90%的當(dāng)事人是通過(guò)協(xié)商或者向淘寶網(wǎng)等購(gòu)物平臺(tái)或購(gòu)物網(wǎng)站投訴的方式來(lái)解決交易糾紛，只有約5%的當(dāng)事人會(huì)選擇向消協(xié)投訴。

　　服裝、數(shù)碼產(chǎn)品等最易出現(xiàn)糾紛

　　遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛的消費(fèi)者中，有56.4%的當(dāng)事人是在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)發(fā)生糾紛，有22.0%是購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)發(fā)生糾紛，化妝品以及電話卡、手機(jī)卡、網(wǎng)游產(chǎn)品也是提及率比較高的容易出現(xiàn)糾紛的商品。

　　據(jù)了解，這些商品出問(wèn)題，主要是買(mǎi)家認(rèn)為賣(mài)家對(duì)其所銷(xiāo)售商品的描述與商品的實(shí)際情況(顏色、品牌、品質(zhì)等)有偏差，比如賣(mài)家承諾是正品，但是收到的貨卻是仿品。

　　網(wǎng)購(gòu)欺詐手段及防騙提醒

　　3月11日，淘寶網(wǎng)聯(lián)合支付寶，通過(guò)書(shū)面形式，向大河報(bào)提供了3·１5網(wǎng)購(gòu)安全警示。

　　據(jù)介紹，網(wǎng)購(gòu)欺詐，主要出現(xiàn)了三方欺詐、超時(shí)自動(dòng)打款、誘導(dǎo)確認(rèn)、拒絕使用支付寶等情況。總的來(lái)說(shuō)，都是消費(fèi)者在小利益誘惑或其他花言巧語(yǔ)的誘惑下，沒(méi)有嚴(yán)格按照淘寶網(wǎng)的交易流程進(jìn)行和使用支付寶第三方擔(dān)保交易，導(dǎo)致遭遇欺詐。

　　網(wǎng)購(gòu)欺詐一：三方欺詐三方欺詐最常見(jiàn)的手法就是騙子通過(guò)發(fā)送正常賣(mài)家的虛擬充值卡類(lèi)商品，誘導(dǎo)買(mǎi)家買(mǎi)下虛擬充值卡類(lèi)商品后，引導(dǎo)買(mǎi)家把獲得的卡號(hào)密碼拿到虛假的充值平臺(tái)充值，盜取卡號(hào)和密碼。

　　防騙提醒：無(wú)論是何種物品的交易，首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個(gè)人。不要相信任何人的低價(jià)、優(yōu)惠信息，不要相信他給你的商品是他分店的商品等。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動(dòng)充值的商品。

　　網(wǎng)購(gòu)詐騙二：超時(shí)自動(dòng)打款騙子利用在付款后支付寶的自動(dòng)打款功能行騙，如快遞的超時(shí)自動(dòng)打款時(shí)間是10天，即你在付款后，如果沒(méi)有去申請(qǐng)退款或者確認(rèn)收貨，不管有沒(méi)有收到貨物，在支付寶的款項(xiàng)都會(huì)自動(dòng)打款給賣(mài)家。

　　該騙術(shù)常高發(fā)于節(jié)假日或者大雪、自然災(zāi)害等情況下，騙子會(huì)忽悠你因?yàn)楣?jié)假日或者雨雪天氣，快遞不能正常到達(dá)，需要多等幾天，實(shí)際上騙子并沒(méi)有真實(shí)發(fā)貨，如果你相信了騙子的話，那么等待你的將是錢(qián)貨兩空。

　　防騙提醒：買(mǎi)家要隨時(shí)關(guān)注到在淘寶上購(gòu)物的超時(shí)時(shí)間，即虛擬物品3天、快遞10天、平郵30天，在沒(méi)有收到貨物或者貨物有問(wèn)題的情況下，要及時(shí)果斷地申請(qǐng)退款，淘寶的客服會(huì)在你申請(qǐng)退款后主動(dòng)介入。

　　網(wǎng)購(gòu)詐騙三：誘導(dǎo)確認(rèn)騙子會(huì)發(fā)布各類(lèi)熱門(mén)商品，并且商品的價(jià)格往往要低于市場(chǎng)價(jià)格，在你拍下商品后，騙子會(huì)誘導(dǎo)你先予以確認(rèn)，誘導(dǎo)的理由有：他沒(méi)有資金流轉(zhuǎn)，家里人出車(chē)禍了等等，他保證會(huì)發(fā)貨，不會(huì)為了你的一筆交易而不開(kāi)淘寶店鋪等，你在沒(méi)有收到貨物的情況下就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，而最終將是錢(qián)貨兩空。

　　防騙提醒：嚴(yán)格按照交易流程進(jìn)行交易，在拿到貨物并且確認(rèn)無(wú)誤后才能確認(rèn)付款，正常的賣(mài)家不會(huì)要求你在沒(méi)有收到貨物的情況下確認(rèn)，同時(shí)也要注意商品的價(jià)格和賣(mài)家的信用及歷史成交記錄。要切記任何商品都不會(huì)脫離正常的市場(chǎng)價(jià)格。

　　網(wǎng)購(gòu)詐騙四：拒絕使用支付寶

　　騙子會(huì)發(fā)布低于市場(chǎng)正常價(jià)格區(qū)間的商品，以該商品為走私貨，不用支付寶是為了逃避淘寶監(jiān)控為由，要求你通過(guò)銀行卡直接匯款等方式付款。同時(shí)，很多騙子還會(huì)誘導(dǎo)你到其他的聊天工具(如QQ)上進(jìn)行溝通，以防止被察覺(jué)或留下證據(jù)。

　　防騙提醒：在淘寶上的交易一定要通過(guò)支付寶交易，并且在收到貨物確認(rèn)后才能付款，任何線下的匯款交易行為都不能得到淘寶的保護(hù)，要切記通過(guò)旺旺和賣(mài)家進(jìn)行溝通，同時(shí)要保存相應(yīng)的聊天記錄以進(jìn)行舉證。（首席記者王魯峰實(shí)習(xí)生路燕菲）