北京市工商、市消協(xié)公布的“2009年度消費者投訴熱點”結果顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量為2008年的1.17倍，達到2200件，成為增速最快的投訴領域。

　　其中，網(wǎng)上購物引發(fā)的投訴糾紛居首位，貨物質(zhì)量不佳、虛假宣傳嚴重以及網(wǎng)站惡意騙款是消費者集中反映的主要問題。此外，頻繁斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢或無故無法聯(lián)網(wǎng)、提供商拖延維修或拒絕退費等網(wǎng)絡接入引發(fā)的投訴也比較集中。

　　另外，預付費儲值卡等新型消費方式引發(fā)了新的投訴增長點，而商品質(zhì)量和售后服務問題投訴仍居高不下。