與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一樣， 電視購(gòu)物因頻陷“虛假門”也成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。對(duì)此，在消費(fèi)者提高警惕的同時(shí)，肅清亂象的關(guān)鍵在于斬?cái)嗬�益�?/p>

　　3.15即將來(lái)臨，在每年的這個(gè)時(shí)侯，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)利益就成為最熱門的話題。而近幾年，隨著“宅男”、“宅女”的增多，電視購(gòu)物已然成為一種新興的消費(fèi)方式。然而由于利益的趨動(dòng)、監(jiān)管困難等等原因的限制，關(guān)于電視購(gòu)物被騙的案例越來(lái)越多，因此電視購(gòu)物維權(quán)也不斷的被提上了議程。

　　電視購(gòu)物遭遇詐騙

　　電視的普及，為人們提供了一個(gè)廣闊的對(duì)外窗口，足不出戶，我們就可以了解天下之事，可以買到所需的物品。只要?jiǎng)觿?dòng)拇指，按按健盤，一次就OK了，可以想像，“高科技”真的是個(gè)好東西。然而一切看似順理成章時(shí)，卻又總是會(huì)有意外發(fā)生。

　　據(jù)《廈門日?qǐng)?bào)》報(bào)道，家住海滄東孚的陳先生近日就因?yàn)檩p信電視購(gòu)物的宣傳和售后服務(wù)的“承諾”，而吃了電視購(gòu)物的苦頭。報(bào)道稱，今年春節(jié)期間，陳先生在省外某電視臺(tái)的電視購(gòu)物節(jié)目中，看中了一款價(jià)值999元的手機(jī)，便撥打屏幕上的電話訂購(gòu)。貨到付款后，他才發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)的外觀、功能與電視上的宣傳相差甚遠(yuǎn)，隨即撥打售后服務(wù)電話，要求退貨。

　　售后服務(wù)人員接到電話后表示，可以為陳先生更換一款能收看電視的手機(jī)，陳先生需支付1100元，但原手機(jī)費(fèi)用999元會(huì)返還，以存折形式和新手機(jī)一同寄去。經(jīng)陳先生同意后，雙方商定通過(guò)郵局代收貨款方式寄貨。就在陳先生交完1100元的費(fèi)用取到新手機(jī)后，卻發(fā)現(xiàn)這是其實(shí)只是一部無(wú)廠名、無(wú)廠址、無(wú)合格證書的山寨手機(jī)，而所謂的999元手機(jī)退款，更是子虛烏有。

　　因電視購(gòu)物被騙的例子不勝枚舉，而從一些看似雷同的案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，或許我們只要多增強(qiáng)點(diǎn)防范意識(shí)，這個(gè)事件就不會(huì)發(fā)生了。每個(gè)顧客朋友在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)提高防范意識(shí)，要知道類似這種虛浮在表面，吹噓出來(lái)的產(chǎn)品，多是不可信的。

　　電視購(gòu)物騙術(shù)表現(xiàn)方式

　　據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)消息，2009年，中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到“電視購(gòu)物”投訴7090宗，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有效投訴共6829宗，無(wú)效投訴共261宗，其中已處理的投訴共6457宗，正在處理的投訴共372宗，投訴解決率為94.55%。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，在08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響過(guò)后，至09年全年電視購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛速的膨脹發(fā)展。

　　從分析的數(shù)據(jù)及案例中，我們可以看出目前的電視購(gòu)物詐騙大概有如下幾種表現(xiàn)方式：

　　一是通過(guò)電視購(gòu)物廣告詐騙。一些不法經(jīng)營(yíng)者利用媒體發(fā)布虛假信息或盜用、不向消費(fèi)者透露公司地址，或者提供虛假經(jīng)營(yíng)地址、營(yíng)業(yè)證號(hào)等騙取錢財(cái)。

　　二是交易商品與宣傳不符。一些商家在節(jié)目中夸大其詞，對(duì)商品的質(zhì)量、功能等進(jìn)行虛假宣傳，設(shè)置消費(fèi)陷阱讓顧客跳。

　　三是售后服務(wù)無(wú)保證。經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)差，交易完成后不履行服務(wù)承諾或“三包”義務(wù)，給消費(fèi)者退換貨、保修帶來(lái)不便，有的甚至沒(méi)有售后服務(wù)。而在交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者采取快遞的發(fā)貨方式，貨到付款，但消費(fèi)者卻不能先驗(yàn)貨再付款，快遞員均要求先付錢才能開(kāi)箱驗(yàn)貨，這就造成了一旦交錢，貨物出現(xiàn)問(wèn)題后，索賠起來(lái)則將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

　　四是銷售方無(wú)經(jīng)營(yíng)資格，逃避監(jiān)管。一些不法經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，商品無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)虛假，消費(fèi)者投訴和維權(quán)找不到準(zhǔn)確對(duì)象，使商品和服務(wù)提供者逃避掉責(zé)任。

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)多提醒消費(fèi)者注意索取憑證、最好貨到付款等。

　　肅清亂象關(guān)鍵在斬?cái)嗬�益�?/p>

　　電視購(gòu)物詐騙的亂象頻生，是什么給了它滋生的溫床？可以想得出，這與其間的利益是分不開(kāi)的。在我們的思想意識(shí)里，電視里的新聞播報(bào)可信度是最高的，因此新聞直播時(shí)間大家多會(huì)在電視機(jī)前收視。同樣對(duì)電視播出的廣告我們也常抱有這種情懷，總覺(jué)得可信度比較高。然而一些不法生產(chǎn)商就是看中了顧客的這種心理，通過(guò)電視廣告大行做文章。而電視臺(tái)則只顧取廣告費(fèi)，不計(jì)后果，在沒(méi)有核實(shí)廣告內(nèi)容虛實(shí)與否的情況下就進(jìn)行播報(bào)。

　　除開(kāi)外在因素，消費(fèi)者自身也應(yīng)當(dāng)反省。古語(yǔ)有云：“利令智昏”。很多被騙事件的發(fā)生往往是因?yàn)槲覀儽谎矍暗男　袄�”給迷昏了頭腦，貪小便宜，而詐騙分子就是看中了人們的這種心理因此能無(wú)往不利。

　　顯然，這其間的是是非非林林種種，不是三言兩語(yǔ)可以說(shuō)清的，但做作消費(fèi)者，我們?nèi)匀幌Ｍ�各部門在播報(bào)類似廣告時(shí)，能夠抱著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)顧客，也希望相關(guān)職能部門能夠加強(qiáng)這方面的監(jiān)管，多出法規(guī)，嚴(yán)懲不法行為，斬?cái)嗥溟g利益鏈。而消費(fèi)者在了解了這些電視購(gòu)物騙人招術(shù)之后，如遇到類似情況時(shí)就應(yīng)當(dāng)提高警惕意識(shí)，不要讓虛假的廣告，不法的廣告再鉆了空中。 本報(bào)記者　董雯靖