3月1日，淘寶網(wǎng)對外宣布，針對2009年淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的消費(fèi)者購買3G無線上網(wǎng)卡時(shí)遭遇網(wǎng)購陷阱、某些不法分子詐騙消費(fèi)者的情況，出于維護(hù)消費(fèi)者利益考慮，受害消費(fèi)者即日起可向淘寶網(wǎng)提供相應(yīng)證據(jù)，淘寶網(wǎng)將破例予以額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　2010年是淘寶的消費(fèi)者年，全面超越線下商業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保障體系已經(jīng)啟動(dòng)，淘寶新一輪的消費(fèi)者保護(hù)口號是“你敢買，我敢賠”，這既是對消費(fèi)者的承諾，也是對傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的宣戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)購平臺上出現(xiàn)的3G上網(wǎng)卡詐騙不屬于淘寶先行賠付的交易糾紛之列，而且是因買家疏于履行網(wǎng)購流程里的查驗(yàn)義務(wù)而導(dǎo)致上當(dāng)。但本著打擊不法行為和維護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)安全的立場，淘寶網(wǎng)作出了全額補(bǔ)償?shù)奶厥馓幚怼?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次淘寶為消費(fèi)者的受欺詐損失予以補(bǔ)償，在國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域首開先河。今年以來，淘寶網(wǎng)先是推出了覆蓋淘寶所有店鋪的全網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃，又啟動(dòng)了網(wǎng)購首問責(zé)任制，對消費(fèi)者的交易損失實(shí)行先行墊賠，本月還將推出國內(nèi)首個(gè)網(wǎng)上3·15消費(fèi)者維權(quán)保障平臺，每個(gè)淘寶用戶可以自助維權(quán)，并隨時(shí)監(jiān)督投訴進(jìn)展情況。種種舉措有望推動(dòng)國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)整體的服務(wù)升級。

　　2009年9月，淘寶網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)一些利用低價(jià)3G卡詐騙消費(fèi)者的情況。這些上網(wǎng)卡，連同終端設(shè)備在內(nèi)的售價(jià)也就是800元至1000元之間，遠(yuǎn)低于正常渠道的價(jià)格，因此吸引了很多買家搶購�？珊芏噘I家買回去之后不到一個(gè)月，甚至幾天就無法上網(wǎng)。有的顧客還發(fā)現(xiàn)自己買的是被復(fù)制的卡，可是再去找賣家的時(shí)候，賣家已經(jīng)沒了蹤影。這種利用短時(shí)效卡欺騙買家的行為，事實(shí)上已經(jīng)構(gòu)成詐騙。淘寶網(wǎng)已經(jīng)在第一時(shí)間對這些賣家進(jìn)行了凍結(jié)店鋪處罰，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)通報(bào)相關(guān)情況。去年以來，廣東、江蘇鎮(zhèn)江、浙江金華、重慶等地警方也已抓獲部分克隆上網(wǎng)卡欺詐消費(fèi)者非法牟利的犯罪嫌疑人。

　　即日起，只要2009年在淘寶網(wǎng)因購買3G上網(wǎng)卡上當(dāng)?shù)馁I家，均可通過淘寶客服電話0571-88158198聯(lián)系淘寶工作人員，并向淘寶網(wǎng)提供相應(yīng)的購物憑證，包括交易單號、物流憑證、旺旺聊天記錄等。淘寶網(wǎng)根據(jù)后臺記錄交易情況核實(shí)后將立即對買家予以全額補(bǔ)償。淘寶網(wǎng)同時(shí)也希望受騙買家能夠向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案，提供證據(jù)協(xié)助調(diào)查。

　　同時(shí)，淘寶網(wǎng)提醒消費(fèi)者，始終有不法分子利用消費(fèi)者貪圖便宜、疏忽麻痹的心理，欺詐消費(fèi)者。在淘寶網(wǎng)嚴(yán)厲打擊的同時(shí)，也提醒消費(fèi)者，特別在購買類似3G上網(wǎng)卡一類特殊商品時(shí)，嚴(yán)格按照購物流程進(jìn)行，注意查驗(yàn)貨物，尤其小心那些價(jià)格不正常的商品，注意保管好購物憑證，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　有消費(fèi)者表示，淘寶此次破例補(bǔ)償消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓�因受欺詐而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，讓他們真正感受到網(wǎng)購和網(wǎng)購維權(quán)的優(yōu)勢。