明明是通過手機(jī)短信向親朋好友發(fā)送節(jié)日祝福，信息卻遭到運(yùn)營(yíng)商“封鎖”，而且手機(jī)的短信功能也被暫停使用。今年元旦期間，手機(jī)短信首次成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問題，市工商局12315熱線共收到此類投訴21件，居各商品服務(wù)類別之首。

　　據(jù)了解，元旦三天假期中，12315熱線共接到消費(fèi)者投訴和舉報(bào)190件，與去年同期相比下降了12%，解答消費(fèi)者咨詢443人次。投訴中，很多消費(fèi)者對(duì)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商不加辨別暫停短信功能表示不滿。消費(fèi)者朱某反映，他通過群發(fā)手機(jī)短信的方式向親朋好友拜年，之后即發(fā)現(xiàn)其手機(jī)的短信發(fā)送功能被中止，向運(yùn)營(yíng)商反映，問題沒有得到及時(shí)解決。消費(fèi)者張某來(lái)電也反映，近日通信運(yùn)營(yíng)商以群發(fā)拜年短信為由，暫停其手機(jī)短信服務(wù)，并稱需24小時(shí)之后才能開通該服務(wù)。消費(fèi)者提出，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)正常的祝福短信和不法分子的垃圾短信加以區(qū)別，如果只是因?yàn)橄�費(fèi)者發(fā)送的短信數(shù)量多就暫停服務(wù)，過于霸道。

　　與此同時(shí)，受低溫天氣影響，取暖、制熱類商品也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。三天里，12315共接到涉及空調(diào)和熱水器的投訴16件，同比增長(zhǎng)3倍。投訴問題主要集中在經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位。市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心在元旦假期中共受理申訴1件，消費(fèi)者反映的問題也是售后服務(wù)不及時(shí)，稱長(zhǎng)虹洗衣機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品維修站工作人員不及時(shí)提供上門服務(wù)。此外，12365申訴舉報(bào)中心還處理了166件咨詢業(yè)務(wù)，主要涉及家用電器和食品。 (記者 任翀）