訊鳥軟件日前宣布，由其自主研發(fā)的訊鳥“啟通寶”全面推向中小企業(yè)市場(chǎng)，這也是國(guó)內(nèi)惟一基于“云計(jì)算”構(gòu)架的呼叫中心產(chǎn)品。今后，本土企業(yè)可以最低以400元的成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入“平民時(shí)代”。

　　據(jù)北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于云計(jì)算和軟件即服務(wù)(SaaS)模式的“啟通寶”，是新一代云計(jì)算呼叫中心和客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。啟通寶集合呼叫中心、客戶經(jīng)營(yíng)、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷等復(fù)雜工作，以可見(jiàn)可聽的報(bào)表和錄音形式記錄下來(lái)。企業(yè)只需通過(guò)啟通寶，就可輕松實(shí)現(xiàn)專業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。

　　根據(jù)國(guó)外有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)進(jìn)行各種交流時(shí)，由于交流方式不同，其相關(guān)成本開銷也不相同。

　　截至目前，呼叫中心進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有10余年歷史。2000年國(guó)內(nèi)呼叫中心席位僅有約5萬(wàn)個(gè)，到2008年底，中國(guó)內(nèi)地呼叫中心坐席總數(shù)達(dá)到39.6萬(wàn)多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為386億元人民幣。預(yù)計(jì)2009年底，國(guó)內(nèi)呼叫中心席位將突破60萬(wàn)個(gè)。

　　世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全認(rèn)為，美國(guó)最鼎盛時(shí)呼叫中心席位超過(guò)300萬(wàn)個(gè)，印度也超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，因此中國(guó)呼叫中心未來(lái)發(fā)展?jié)摿�巨大。但傳統(tǒng)自建呼叫中心成本高昂，一個(gè)席位動(dòng)輒2萬(wàn)-3萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)顯然難以接受。

　　王治全指出，伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺(tái)或工具。啟通寶的出現(xiàn)，為中國(guó)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)創(chuàng)造了低成本機(jī)會(huì)。