“3G天翼電信卡,全國漫游,不限時間,不限流量,包年570元!”與正規(guī)電信營業(yè)廳動輒就得上千元的3G包年上網套餐相比,近期淘寶網上這種“物美價廉”的資費卡引來了各地網友爭相購買。然而“便宜沒好貨”這句老話又一次顯示了其正確性:僅僅用了個把月,許多買家發(fā)現(xiàn)這種卡便再也無法上網,賣家也人間蒸發(fā)。5月至今的短短數(shù)月間,已有上千人跌進這個陷阱,被騙總金額達數(shù)百萬元之巨。
而重頭戲還在后面———上當受騙的網友們在網上自發(fā)組建了一個“C2C買家維權聯(lián)盟”,炮轟淘寶網,聲稱要通過此聯(lián)盟“來為處于弱勢地位的網購者提供各種幫助,使之能平等公正地與各大C2C平臺對話”。
一個騙局牽動起一系列引人眼球的維權行為,這事也因此成了近段時間網上各大IT論壇關注的焦點。
網上出現(xiàn)“大餡餅”
10月25日,四川成都的網友“雄風長嘯”告訴記者,今年6月底,他在淘寶網上看到有賣家在賣一種“600元包一年”的3G上網手機卡,賣家信誓旦旦地稱這些卡都是“運營商內部出來的測試卡”,不限時長,不限流量,全國漫游免費,而且如果半年內不能正常使用,將在7天內免費更換新卡。
“我網購也有好多年了,為什么這次栽了?因為這次的賣家具備了足以讓人信賴的要素:已經有三個鉆的信譽度,已經賣出了很多張卡,最重要的是,他還加入了淘寶的消費者保障服務,這項服務的口號就是‘你敢買,我敢賠!’,出了問題能‘7天無理由退換貨保障’,你說,我還有什么不放心的呢?”“雄風長嘯”告訴記者,貨拿到手后,他第一時間上網試了一下,效果還真不錯,便付了款。一個多月后,他又陸續(xù)給朋友買了9張這種3G卡。
9月20日,他發(fā)現(xiàn)手機不能上網了,上淘寶一看,賣家已經關張走人了,于是他只好轉而求助淘寶!暗对V處理結果卻讓我很失望,因為淘寶說這筆交易已經完成,不關淘寶的事,讓我去找賣家解決,還勸我以后在淘寶購物要多加小心!
“幾乎所有的受害者都類似!焙颖北6ǖ木W友wiki告訴記者,他也和“雄風長嘯”一樣,相信了淘寶上3G上網卡賣家的承諾,結果剛付款,上網卡就不能用了。根據他們對這些賣家銷售記錄的統(tǒng)計,受害者達到了上千人,被騙總金額也有數(shù)百萬元。
3G上網卡的真面目
這讓無數(shù)人上當?shù)?G上網卡,究竟是個什么東西?
10月26日,為了求證此卡的性質,記者撥通了中國電信集團相關工作人員的電話。他否認了“測試卡”一說。“我們從來就沒有什么內部卡、測試卡。在這個騙局中,中國電信其實也是受害者!惫ぷ魅藛T表示,中國電信已把掌握的一些情況提供給公安機關,以此協(xié)助公安機關早日破案。
既然不是內部卡,那這種卡為什么一開始能用呢?有網友發(fā)現(xiàn),淘寶上有空白的電信UIM卡(類似SIM卡)和配套的讀卡設備出售;湖北武漢的受騙網友“花癡蛙蛙”告訴記者,他發(fā)現(xiàn)從網上買到的卡的芯片上沒有具體銷售地區(qū)字樣,缺少密碼條,并非中國電信發(fā)售。
這幾點似乎意味著網友的猜測是正確的:不法賣家們成功復制出了3G上網卡!只不過后來個中漏洞被運營商發(fā)現(xiàn),于是復制卡被屏蔽。
一位通信技術人員向記者透露,從理論上說,如果能得到正規(guī)UIM卡里的數(shù)據,確實可是以實現(xiàn)卡的復制。工作人員也表示,目前中國電信的技術部門正在抓緊工作,研究不法商家從技術上是如何讀取正規(guī)3G卡中的相關數(shù)據。
網友炮轟淘寶網
而“C2C買家維權聯(lián)盟”的數(shù)百名網友之所以把“槍口”對準淘寶,是認為淘寶在客觀上包裝了不法賣家。
wiki告訴記者,網店需要在淘寶那里押上一筆押金,才能加入消保服務,淘寶才會給網店標上相應的Logo,而且使他們上當?shù)哪菐讉賣家,還花錢購買了淘寶的直通車營銷工具(即店鋪購買關鍵詞,淘寶在網友搜索時將其優(yōu)先顯示)進行推廣,“消費者保障服務的標志,再加上淘寶直通車的推廣,無疑給這些騙子披上了可信賴的外衣,大大迷惑了我們!"
“在管理上的漏洞先被不法商家利用之后,作為交易平臺,淘寶對網友的投訴沒有積極應對,難道它們就不負監(jiān)管責任?”wiki很氣憤地問記者。
對于網友的指責,淘寶也喊起了冤。
在10月27日給記者的回復函中,淘寶網客戶與公眾溝通部工作人員否認了買家聯(lián)盟“受騙人數(shù)有上千、金額達上百萬”的統(tǒng)計,而是稱根據他們近日的調查,“實際受害網友約百人,金額不到30萬元”;貜秃硎,不法分子鉆了運營商技術上的漏洞,惡意復制了3G卡,這屬于詐騙行為,淘寶網和用戶都無法甄別,而且買家也存在貪圖便宜的心理,收貨時未對上網卡時效進行核對就確認收貨,不夠謹慎。
對于給不法商家標上消保標記的行為,回復函表示,目前已有約40萬家店鋪加入了消保服務,大多數(shù)的店鋪保持了誠信經營,對于此次的不法賣家,淘寶也已經積極應對,在第一時間將這些賣家的店鋪凍結,并將其清退出消保計劃!皩嶋H上,淘寶網作為平臺已經盡全力去做好平臺上的商品管理。”
回復函認為,由于是一個賣家欺騙了多個買家,根據目前淘寶的規(guī)則,他們只能將一份保證金進行均分賠償,所以盡管賠付金額不高,但也是淘寶網作為平臺方作出的最大限度的努力,而且淘寶也已經向公安機關通報相關情況,提供證據協(xié)助調查。
網上交易專項立法日益緊迫
“騙子們鉆了淘寶的漏洞!敝袊娮由虅諈f(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯表示,既然淘寶設置的網絡交易評價期是一個半月,也就是說對于商品是否存在質量問題,買家只有一個半月的觀察期限,那么對于觀察期限長達一年的包年類虛擬商品,淘寶就無法保障其真實性,所以就不該允許賣家在其平臺上出售此類商品,否則,自己設置的規(guī)則就會帶來巨大的法律風險。
至于消保服務,阿拉木斯認為,它是一柄雙刃劍,雖然能在相當程度上起到放心交易的作用,但同時也加重了網站自身的審查義務。因為賣家的消保押金、直通車營銷工具都會給淘寶帶來收益,因此淘寶應該花更多精力審查這些商鋪的信息,否則,一旦出現(xiàn)欺詐行為,淘寶極易引火燒身。
“然而,網絡交易安全不可能僅僅靠一個企業(yè)制訂的規(guī)則,這不是長久之計!尤其對于我國網上交易相關立法缺失的現(xiàn)狀,更需要政府部門趕緊出手,來細化第三方交易平臺的責任,明確其義務邊界到底在哪里!卑凑瞻⒗舅沟挠^點,立法部門若日后制定網絡交易的專項立法,可以對照信息網絡傳播權保護條例為搜索引擎提供的“避風港原則”,劃出第三方交易平臺的安全領域,明確其權利義務的邊界,也給平臺、買家和賣家這三方均戴上法律的金箍,從而促進我國電子商務的發(fā)展。
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