柳傳志：我一直希望把聯(lián)想辦成一家“沒有家族的家族企業(yè)”，“沒有家族”是指沒有血緣關(guān)系，而是通過(guò)機(jī)制、文化保障企業(yè)傳承下去；“家族企業(yè)”就是指公司最高層必須是有事業(yè)心的人，“把企業(yè)當(dāng)成命”。

　　這是一套在實(shí)戰(zhàn)中積累起來(lái)的管理理論，在日本和西方那套理論上，取其精華并且結(jié)合中國(guó)特色。

　　早年剛開始辦公司的人，恨不得讓全公司的人都把公司當(dāng)成自己的事業(yè)，后來(lái)想想不行，實(shí)際上走日本那條路是不行的，不現(xiàn)實(shí)。最后就形成了一個(gè)現(xiàn)在的說(shuō)法，叫鐵打的營(yíng)盤流水的兵。鐵打的營(yíng)盤就是核心骨干，下邊的兵未必流水，但是可以允許流動(dòng)。

　　你怎么讓最高層有事業(yè)心呢？你必須把你的事業(yè)變成共同的事業(yè)，除了讓他在物質(zhì)上覺得這是他事業(yè)的一部分，精神上也要是。因此，我不僅不能把物質(zhì)的東西全攬了，精神上的東西也不能全攬，比如社會(huì)影響力等等，應(yīng)該大家共同在這個(gè)社會(huì)上有影響力，這就是說(shuō)在聯(lián)想里邊有更多的人出名。另外在決策上也是這樣，讓他們?cè)跊Q策中間能體現(xiàn)出來(lái)是企業(yè)真正的主人，然后就形成一種發(fā)動(dòng)機(jī)文化，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人都要變成發(fā)動(dòng)機(jī)，這個(gè)就是我的基本邏輯。

　　西方職業(yè)經(jīng)理人的提法是近一二十年的事。它要求經(jīng)理人要有職業(yè)素質(zhì)、能力、修養(yǎng)和敬業(yè)精神，同時(shí)要求企業(yè)提供滿意的條件，否則，就會(huì)跳槽。聯(lián)想希望最高管理層要把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，在企業(yè)利益第一的情況下，管理者得到利益。企業(yè)的事業(yè)得不到發(fā)展，管理者不謀求自己的利益，這樣的人才能拼命把企業(yè)做好，才不會(huì)有短期利益行為。

　　企業(yè)一把手的選擇是最為重要的一件事。在聯(lián)想，即使是“空降”的領(lǐng)軍人物也要認(rèn)同企業(yè)的理念和文化，要跟企業(yè)磨合較長(zhǎng)時(shí)間，得到企業(yè)的認(rèn)可。聯(lián)想之所以能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，最根本的就是聯(lián)想的人是充滿事業(yè)心的人。

　　我們希望通過(guò)機(jī)制的保證，文化的保證，管理的保證，讓我們的事業(yè)能夠承接下去。原來(lái)聯(lián)想屬于國(guó)有企業(yè)，對(duì)聯(lián)想進(jìn)行了股份制改造后，實(shí)現(xiàn)了股權(quán)多元化，同時(shí)也給予了創(chuàng)業(yè)者和管理者一定的股份。這就像蘋果園的園丁，既然原來(lái)的園丁有了股份，就愿意選更好的新園丁來(lái)接著種。到摘完果子的時(shí)候，新園丁會(huì)送蘋果到你家里去，老園丁就不需要一直親自種植。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理說(shuō)明了機(jī)制的改造很重要，它讓原來(lái)的創(chuàng)業(yè)者愿意退下去。現(xiàn)在，在一線工作的都是聯(lián)想年輕的一輩在做，做得非常成功，跟我一起創(chuàng)業(yè)的十幾個(gè)人都是搞技術(shù)出身，知識(shí)面不夠?qū)�。如果還做下去的話，肯定做不到現(xiàn)在這么好。我們之所以愿意退，同時(shí)也是看到年輕人完全有接班的能力。今天，退下來(lái)的創(chuàng)業(yè)者都很高興，生活得很愉快，原因是年輕人上去以后，他們的利益有保證，所以，機(jī)制的保證非常關(guān)鍵。

　　在管理理論上，聯(lián)想已經(jīng)形成了一套完整的“管理三要素”，包括建班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍。

　　關(guān)于定戰(zhàn)略，需要考慮：愿景、目標(biāo)、路線，路線又包括了步驟、人與組織，考核激勵(lì)調(diào)整。

　　我最想談的是路線。路線確實(shí)非常重要。比如像貿(mào)工技實(shí)際上就是聯(lián)想的一個(gè)路線。聯(lián)想創(chuàng)立不久，我當(dāng)時(shí)到深圳去過(guò)，深圳當(dāng)時(shí)很多公司是拿著錢開工廠賣東西，先學(xué)會(huì)賣東西，市場(chǎng)是什么，然后再辦一個(gè)自己品牌的公司。

　　企業(yè)走的路線對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略能不能實(shí)現(xiàn)非常關(guān)鍵。比如我們的兩間投資公司，都把為被投企業(yè)提供增值服務(wù)看成突出重要的東西，這就是路線，為什么呢？這就是我們的長(zhǎng)處。第一，我們會(huì)選擇最合適的人，是因?yàn)槲覀兏蛇^(guò)，我們懂。第二，我們有企業(yè)從小到大的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，而且總結(jié)過(guò)，我們能幫助企業(yè)。在選的時(shí)候，特別注意了“事為先、人為重”。投資的事不先看事行嗎，肯定先看行業(yè)，看事看現(xiàn)金流，看完了最后成敗，真成和不成，在于被投企業(yè)的班子，這實(shí)際上是最后的關(guān)鍵。

　　最后我想說(shuō)明，現(xiàn)在我講的戰(zhàn)略實(shí)際上是制定和執(zhí)行合在了一起。在制定戰(zhàn)略的時(shí)候，一定要把執(zhí)行的因素考慮進(jìn)去，這樣制定的戰(zhàn)略才是真正能夠?qū)崿F(xiàn)的戰(zhàn)略。

　　關(guān)于帶隊(duì)伍，戰(zhàn)略制定以后，能夠執(zhí)行成功，主要的關(guān)鍵因素就是隊(duì)伍。帶隊(duì)伍的實(shí)質(zhì)是三件事，第一，讓戰(zhàn)士愛打仗，第二，讓戰(zhàn)士會(huì)打仗，第三、作戰(zhàn)有序。

　　愛打仗就是愛我們的公司，愛我們的工作，喜歡干活，覺得工作起來(lái)愉快；第二，會(huì)打仗，會(huì)打仗就是講求目的和方法論；第三，作戰(zhàn)有序，具體內(nèi)容就是怎么樣用物質(zhì)和精神來(lái)激勵(lì)，如何培養(yǎng)人，選拔人，如何根據(jù)具體情況來(lái)建立組織架構(gòu)。在這中間，文化會(huì)起到非常重要的作用。

　　關(guān)于建班子，最關(guān)鍵的其實(shí)就是有一個(gè)好的班子，有好班子必有好戰(zhàn)略，有好班子必有好隊(duì)伍，必有好文化。為什么我沒說(shuō)，有好班子才能有好戰(zhàn)略，才能有好文化呢？那不一定，有的公司領(lǐng)導(dǎo)人特強(qiáng)，這個(gè)班子特弱，但是依然有好戰(zhàn)略，依然有好文化，這完全是可能的，但是很少，聯(lián)想沒走這條路。

　　建班子的根本目的是三件事：第一是群策群力，必須得有一群有能力的人在一起來(lái)研究戰(zhàn)略到底行不行。

　　第二，為什么要有一個(gè)班子來(lái)解決呢？是因?yàn)橹贫�了方法以后，得要人去�?zhí)行，如果那些執(zhí)行的人是班子里的成員，執(zhí)行必然得力，班子的威信必然會(huì)高。

　　第三，希望這個(gè)班子能夠制約第一把手。當(dāng)然第一步是一把手肯不肯被制約。我想對(duì)一把手的要求，一定是這樣，第一把手一定是很強(qiáng)的人，他目標(biāo)高遠(yuǎn)，能夠把企業(yè)利益放在第一位。

　　更具體一些，在實(shí)際業(yè)務(wù)上，還有一套方法論支持聯(lián)想的運(yùn)營(yíng)：第一條是目的永遠(yuǎn)要清楚；第二條是階段論；第三條是復(fù)盤。

　　關(guān)于目標(biāo)，目標(biāo)清楚是方法論中最重要的一條。大家經(jīng)常聽我說(shuō)，要退出畫面看畫，要一眼看到底。什么叫退出畫面看畫呢？就是離畫太近了，你就看不清楚廬山真面目，一張油畫你離得太近了，你不知道黑和白是什么意思，退出來(lái)了，知道黑原來(lái)是為了襯托白。長(zhǎng)江商學(xué)院的院長(zhǎng)項(xiàng)兵常講在月球上看地球，看到黃河是從西向東流的，中間向南向北只是暫時(shí)的，我們把目的想清楚，免得被過(guò)程中間弄糊涂了。

　　這種故事很多，大的事比如說(shuō)，在1993年，全國(guó)都在房地產(chǎn)熱的時(shí)候，我們研究過(guò)房地產(chǎn)做不做，當(dāng)時(shí)我記得定下來(lái)不做的重要原因，就是我們目的是干嘛。我們是想辦個(gè)大的電腦公司，你要做了房地產(chǎn)，以后就算賺了錢，我們都花不出去，但你要賠了錢就不得了。我們不懂這個(gè)行業(yè)，這個(gè)錢我們不掙。再比如，在聯(lián)想電腦節(jié)節(jié)勝利的時(shí)候，我們想走到海外去，賺外國(guó)人的錢。我們就做部署，向香港進(jìn)軍，向東南亞進(jìn)軍，就在這時(shí)候，我們突然就把它剎車了。剎車的原因是經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，我們感到中國(guó)本來(lái)是個(gè)最大的國(guó)際市場(chǎng)，我跑到國(guó)外去干嘛，而且國(guó)外要派精兵強(qiáng)將，派最有能力的人去還不一定打得開，我為什么不在國(guó)內(nèi)做，把國(guó)內(nèi)的基礎(chǔ)做好，把這個(gè)事想明白了，撤回國(guó)內(nèi)，果然對(duì)了。

　　所以我們實(shí)際上是要把事情的目的想清楚，能做的做，不能做的就不做。

　　關(guān)于階段論，沒有高的目標(biāo)肯定不好，但是有了高目標(biāo)以后，把長(zhǎng)跑當(dāng)成短跑跑，這事也非敗不可。階段論是我在報(bào)紙上看了一個(gè)日本馬拉松選手受到的啟發(fā)。在中國(guó)比馬拉松的時(shí)候，有一個(gè)日本選手跑了第一，問他經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，他說(shuō)他前幾天把所有的路線、42公里都走了一遍，然后每十公里選了個(gè)標(biāo)志物，他十公里為一段，十公里為下一個(gè)目標(biāo)，要不然42公里整個(gè)下來(lái)，他會(huì)摸不著頭腦。

　　我覺得我們經(jīng)常做事都是這么做的。像聯(lián)想控股，聯(lián)想投資打了前陣，做到一定程度，開始做弘毅投資，再做到一定程度，積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也取得了很好的成績(jī)，聯(lián)想控股開始做直接投資。

　　關(guān)于復(fù)盤，在聯(lián)想有“復(fù)盤”的說(shuō)法。這是圍棋的術(shù)語(yǔ)，在我們這兒就是總結(jié)的意思，重新審視我們的工作，目的是什么，采取了哪些方式方法，當(dāng)時(shí)的內(nèi)外部環(huán)境是什么，邊界條件是什么，其中的必然因素和偶然因素是什么等等。我們每一次坎過(guò)來(lái)的時(shí)候都會(huì)復(fù)盤。

　　復(fù)盤的關(guān)鍵是什么呢？是不能自己騙自己，要求實(shí)，復(fù)盤的時(shí)候弄得不好，還是容易自己騙自己。事情做完了以后，其實(shí)并不見得清楚其中的緣由，然后就不斷自己找證據(jù)去證明自己，這樣復(fù)盤就不對(duì)了。

　　現(xiàn)在，國(guó)家明確提出科學(xué)發(fā)展觀，我認(rèn)為非常重要，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。在堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)候，指導(dǎo)思想上我覺得一定應(yīng)該以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。一個(gè)家庭里面兄弟能力各有差別，能力強(qiáng)的先富起來(lái)了，然后他有必要去拉扯一下窮兄弟，但這種拉扯并不是要把富的給拉窮了，而是要讓他掙更多的錢，通過(guò)做大餅來(lái)解決社會(huì)矛盾。

　　聯(lián)想正是處于這種環(huán)境下，才能好好干活，這是聯(lián)想的大運(yùn)氣。(王然整理)