盡管服裝、運(yùn)動(dòng)鞋等商品因網(wǎng)購(gòu)的興起，給傳統(tǒng)百貨渠道商家?guī)��?lái)了巨大沖擊，但商場(chǎng)中利潤(rùn)率較高、位置最佳的化妝品專柜，受到的影響卻有限。日前，記者采訪多家商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，他們均表示，雖然在網(wǎng)店中化妝品與專柜商品相比具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但商場(chǎng)專柜并未因此受到較大影響。對(duì)此，商業(yè)專家分析認(rèn)為，盡管網(wǎng)購(gòu)在近年來(lái)異軍突起，但化妝品與其他商品的特性明顯不同，除了商場(chǎng)專柜外，其他渠道的商品真假難辨，而化妝品對(duì)于體驗(yàn)和服務(wù)的要求極高，不僅如此，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的附加值也比較看重。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)，化妝品網(wǎng)購(gòu)渠道難以對(duì)商場(chǎng)專柜形成真正意義上的沖擊。

　　化妝品網(wǎng)購(gòu)渠道難敵百貨專柜

　　在京城各大商場(chǎng)走訪時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，很多品牌的專柜都已經(jīng)淪為“試衣間”，不少消費(fèi)者已習(xí)慣于在商場(chǎng)柜臺(tái)試好號(hào)碼，轉(zhuǎn)而在網(wǎng)上購(gòu)買同款商品。不僅是時(shí)裝，很多運(yùn)動(dòng)品牌商家同樣面臨此種局面。出現(xiàn)該情況的原因只有一個(gè)，就是網(wǎng)購(gòu)的中間渠道較少，具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　不少業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)打破了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物理念。但在商場(chǎng)中不少商品的銷售受到網(wǎng)購(gòu)渠道沖擊的同時(shí)，店內(nèi)利潤(rùn)率較高、位置通常最好的化妝品卻能“獨(dú)善其身”。

　　在采訪中，多家商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的話也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，“盡管不少知名化妝品品牌的商品在淘寶等網(wǎng)店中具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但商場(chǎng)專柜的銷售業(yè)績(jī)并未受到太大影響”。

　　商場(chǎng)專柜具備四大優(yōu)勢(shì)

　　記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，在京城熱銷的知名化妝品品牌中，不少商品在網(wǎng)店的銷售價(jià)格比專柜低。以倩碧熱銷的潤(rùn)膚露啫喱配方(125ML)為例，其在商場(chǎng)專柜的價(jià)格是460元，但在不少信譽(yù)較高的網(wǎng)店中，價(jià)格僅為249元。不僅是倩碧，其他很多知名化妝品品牌的商品，在網(wǎng)店中的價(jià)格也同樣低廉。 THE FACE SHOP的蘆薈洗面奶是該品牌中的熱銷商品，它在網(wǎng)店中的價(jià)格僅為25元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商場(chǎng)專柜的75元。

　　記者隨機(jī)采訪了10位女士，盡管在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但她們之中的大多數(shù)都表示，還是會(huì)選擇商場(chǎng)專柜購(gòu)買化妝品，其中的主要原因是除了商場(chǎng)專柜外，其他渠道的貨品真假難辨。

　　對(duì)此，一位化妝品行業(yè)的從業(yè)人員稱，與網(wǎng)購(gòu)相比，商場(chǎng)專柜具備四大優(yōu)勢(shì)，這是網(wǎng)購(gòu)難以比擬的。首先，商場(chǎng)專柜的所有商品均為正品。對(duì)于果皮網(wǎng)等網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品可以接受專柜驗(yàn)貨的說(shuō)法，該人士認(rèn)為，除了商場(chǎng)柜臺(tái)外，其他渠道的產(chǎn)品從嚴(yán)格意義上說(shuō)，都不能算是真貨。

　　另外，由于化妝品不同于服裝等一般商品，其特性類似于藥品，如何選擇是一門學(xué)問(wèn)。在商場(chǎng)的化妝品專柜內(nèi)，具有豐富知識(shí)的工作人員可以為顧客如何選擇商品提供有益指導(dǎo)。

　　昨日，在君太百貨和中友百貨店內(nèi)，記者以一位消費(fèi)者的身份，在現(xiàn)場(chǎng)分別向多家化妝品品牌的工作人員詢問(wèn)“如何為中年女性挑選去皺商品”，她們對(duì)于該問(wèn)題均可流利回答，并給出合理建議。

　　除可以提供專業(yè)建議外，該人士還表示，化妝品直接作用于皮膚，消費(fèi)者不會(huì)盲目選擇不熟悉的商品。在不少化妝品專柜內(nèi)，都有皮膚測(cè)試儀器，使消費(fèi)者明確了解自己的膚質(zhì)后，從而選擇適合其的商品。不僅如此，記者在多家商場(chǎng)內(nèi)看到，很多彩妝品牌會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為顧客化妝，向消費(fèi)者傳授各種實(shí)用技術(shù)，這些化妝品專柜所能提供的附加體驗(yàn)是網(wǎng)購(gòu)渠道難以實(shí)現(xiàn)的。

　　贈(zèng)送試用裝彌補(bǔ)價(jià)格劣勢(shì)

　　記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)購(gòu)化妝品與商場(chǎng)專柜相比具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但商場(chǎng)也推出了相應(yīng)措施，靈活運(yùn)用買贈(zèng)模式，具體來(lái)說(shuō)就是根據(jù)顧客需求贈(zèng)送試用裝商品。

　　上周末，記者走訪京城多家商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，近9成的化妝品品牌都會(huì)為購(gòu)買商品的消費(fèi)者贈(zèng)送試用裝。不僅如此，試用裝商品的數(shù)量還可以根據(jù)消費(fèi)者的意愿靈活選擇。

　　正在蘭蔻柜臺(tái)購(gòu)買商品的一位女士告訴記者，由于化妝品的規(guī)格一般較小，基本在30-50ML以內(nèi)，而試用裝的商品多在5ML左右，只要向工作人員多索要一些試用裝即可彌補(bǔ)該商品在網(wǎng)店和商場(chǎng)專柜內(nèi)的價(jià)格差距。靈活運(yùn)用買贈(zèng)模式，再加上商場(chǎng)慣用的多倍積分手段，對(duì)于女性消費(fèi)者很有吸引力。而多位正在化妝品柜臺(tái)挑選商品的女性顧客也對(duì)上述觀點(diǎn)表示認(rèn)可。

　　一位業(yè)內(nèi)人士稱，對(duì)于正規(guī)的化妝品銷售網(wǎng)店而言，盡管其商品的品質(zhì)可以保證，但這些網(wǎng)店需要花費(fèi)大量的資金投入宣傳、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)、物流等環(huán)節(jié)。雖然沒(méi)有租金壓力，但網(wǎng)店日常維護(hù)的成本同樣不低。如此一來(lái)，固然商品品質(zhì)得以保證，但價(jià)格與化妝品專柜相比，難顯競(jìng)爭(zhēng)力。

　　異地代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)較大

　　對(duì)于不少選擇從香港等地代購(gòu)化妝品的消費(fèi)者而言，購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)較大。一位多次從香港購(gòu)買商品的女士稱，從莎莎、卓越等化妝品專業(yè)店購(gòu)買商品，盡管其價(jià)格低廉，但店內(nèi)很多商品都臨近保質(zhì)期結(jié)束，在挑選時(shí)一旦大意，就會(huì)面臨較大損失。

　　在采訪中，某代購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人的話也具備一定代表性，他表示，代購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于售出商品并不能提供退換貨服務(wù)，如果消費(fèi)者正巧趕上一批即將過(guò)期的產(chǎn)品，就只能自認(rèn)倒霉了。對(duì)于在淘寶等B2C網(wǎng)站購(gòu)買化妝品，很多商業(yè)專家表示“風(fēng)險(xiǎn)更大”。

　　北京昭邑零商管理咨詢有限公司首席咨詢師劉暉分析認(rèn)為，由于商場(chǎng)內(nèi)的化妝品品牌多屬中高端，購(gòu)買這些商品的顧客多具備一定的消費(fèi)能力，以白領(lǐng)、金領(lǐng)為主，相比折扣，她們對(duì)于時(shí)間更加敏感。這部分人群與學(xué)生等年輕人群不同，沒(méi)有過(guò)多時(shí)間去淘寶等網(wǎng)站搜索信譽(yù)高的網(wǎng)店，而且不少網(wǎng)店的信譽(yù)還有作假的可能。

　　據(jù)記者了解，目前，不少化妝品品牌都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店，但這些網(wǎng)店對(duì)于品牌推廣的意義遠(yuǎn)大于商品實(shí)際銷售的意義。一位業(yè)內(nèi)人士坦言，在知名化妝品網(wǎng)店上銷售的特價(jià)商品，絕非該品牌的拳頭產(chǎn)品，這些化妝品商家不會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)銷售沖擊其在商場(chǎng)內(nèi)的主流渠道。該人士還認(rèn)為，與其他化妝品相比，香水對(duì)于顧客體驗(yàn)性的需求較低，或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)購(gòu)渠道的一匹黑馬。商報(bào)記者 李鐸