市民自述：

　　“電視購(gòu)物上說(shuō)，數(shù)碼攝像機(jī)只賣(mài)376元，可以攝像、錄音、看電視，貨到付款，不滿(mǎn)意還可在7天內(nèi)無(wú)條件退款。

　　我還以為硬是通過(guò)電視購(gòu)物買(mǎi)到了和，結(jié)果寄來(lái)的東西和玩具差不多。最氣人的是，上當(dāng)了還找不到地方討說(shuō)法�！弊蛉�，家住渝中區(qū)小什字水巷子18號(hào)的姚康貴向本報(bào)講述他的電視購(gòu)物遭遇。

　　電視購(gòu)物 買(mǎi)到歪貨

　　大約20天前，姚康貴在家看電視，幾個(gè)電視頻道翻來(lái)覆去在播一款“愛(ài)拍客”數(shù)碼攝像機(jī)的電視購(gòu)物廣告。主持人言辭夸張地說(shuō)，遭遇金融風(fēng)暴，廠家直銷(xiāo)，原價(jià)2280元的攝像機(jī)僅售376元，不但有清晰的攝像功能，還有錄音、電視播放等10來(lái)種先進(jìn)功能，貨到付款，不滿(mǎn)意，7天內(nèi)還可無(wú)條件退款。正盤(pán)算著買(mǎi)臺(tái)攝像機(jī)家用的姚康貴心動(dòng)了。

　　“屏幕上不斷提醒——僅剩最后15臺(tái)了。擔(dān)心下手慢了買(mǎi)不到，我趕緊撥打了訂購(gòu)電話(huà)�！币ο壬�說(shuō)，10天后，攝像機(jī)送上門(mén)來(lái)，他拿私房錢(qián)付了款，準(zhǔn)備等老婆回來(lái)炫耀一番。他迫不及待拆開(kāi)包裝盒，覺(jué)得攝像機(jī)輕得嚇人，按照說(shuō)明書(shū)搞整了半天，其他功能沒(méi)見(jiàn)著，最基本的照相、攝像都不清晰，還比不上手機(jī)拍攝的效果，和電視上宣傳的“高清晰、高保真”更是相差甚遠(yuǎn)。

　　保修空白 沒(méi)處去修

　　這時(shí)，他看到包裝盒上既無(wú)生產(chǎn)廠家、也無(wú)廠址，附贈(zèng)的學(xué)習(xí)光碟根本放不起，連保修卡也是一片空白，壞了根本沒(méi)處去修。

　　“這樣的攝像機(jī)和玩具有什么區(qū)別，根本沒(méi)法使用。”姚康貴說(shuō)，他不敢給家人提起此事，只好向朋友傾訴，結(jié)果發(fā)現(xiàn)買(mǎi)過(guò)這東西的人不少。

　　“現(xiàn)在，電視上還在天天播放該廣告，可氣的是，每次都說(shuō)‘快、快、快，僅剩15臺(tái)了’。這騙人的詞絲毫沒(méi)換，不曉得還有好多人要上當(dāng)。”姚康貴很氣憤地說(shuō)。

　　想要退貨 堪比登天

　　既然對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，不是承諾無(wú)條件退款嗎？姚先生很無(wú)奈地說(shuō)，這比登天還難——他按照郵包外的售后服務(wù)電話(huà)聯(lián)系廠家，可電話(huà)一直沒(méi)人接，連續(xù)打了10多天都是如此�！叭绻�退不了，我只當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)，今后不再上當(dāng)了�！币φf(shuō)，這事他還瞞著老婆。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，用該攝像機(jī)拍攝的錄像的確比較模糊，聲音根本聽(tīng)不清楚。該郵包寄件人一欄寫(xiě)著“上海松鳴商貿(mào)有限公司”，記者撥打上面注明的兩個(gè)客服電話(huà)，一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　記者以消費(fèi)者的身份撥打訂購(gòu)電話(huà)要求退貨，一工作人員稱(chēng)，“我們只管訂貨，退貨要自行聯(lián)系客服�！钡�他提供的客服電話(huà)一直無(wú)法打通。記者再次撥通訂購(gòu)電話(huà)，一女性工作人員表示需先向公司反映后，才能答復(fù)是否退貨。記者第三次撥打訂購(gòu)電話(huà)并表明身份，該工作人員立即掛斷了電話(huà)。

　　招數(shù)揭秘》》

　　廣告界一名業(yè)內(nèi)人士透露，“大多數(shù)電視購(gòu)物產(chǎn)品成本低廉，關(guān)鍵是廣告要說(shuō)得誘人。加上輪番密集轟炸宣傳，總會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)�！�

　　他稱(chēng)，電視購(gòu)物會(huì)不停地炒作一些低成本的概念產(chǎn)品，以新、奇、特的賣(mài)點(diǎn)吸引顧客。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，公司往往采取公司地址和發(fā)貨地址分離的措施，藏匿真實(shí)辦公地點(diǎn)。一旦出現(xiàn)大規(guī)模消費(fèi)者投訴、索賠，購(gòu)物公司就會(huì)注銷(xiāo)該公司，溜之大吉。

　　“電視直銷(xiāo)企業(yè)幾乎三分之二在上海注冊(cè)�！痹撝�情者分析，在上海注冊(cè)公司，容易取得消費(fèi)者信任，加上在交通、物流上的優(yōu)勢(shì)，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者不會(huì)輕易長(zhǎng)途跋涉來(lái)投訴，維權(quán)“鞭長(zhǎng)莫及”。

　　電視臺(tái)一業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，電視購(gòu)物廣告成本較高，以手機(jī)廣告為例，每分鐘收費(fèi)4000多元，一般持續(xù)10分鐘。電視購(gòu)物廣告慣用四招誘惑消費(fèi)者：

　　第一招：夸大產(chǎn)品功效。

　　第二招：反復(fù)播放。

　　第三招：使用“科學(xué)”。

　　第四招：明星現(xiàn)身。

　　小貼士

　　三招應(yīng)對(duì)電視購(gòu)物

　　一、撥打購(gòu)物電話(huà)時(shí)要問(wèn)清楚經(jīng)銷(xiāo)商的具體情況，如發(fā)現(xiàn)是外地企業(yè)，盡量不要購(gòu)買(mǎi)。

　　二、為了奪得觀眾眼球，電視購(gòu)物節(jié)目會(huì)采用特技拍攝來(lái)過(guò)份渲染商品的效果。先上網(wǎng)搜索所選商品的相關(guān)信息，驗(yàn)證一下電視宣傳的真?zhèn)�，性能是否與宣傳相符，價(jià)格是否合理。

　　三、上網(wǎng)查證后，如覺(jué)得商品合意，收貨時(shí)要注意，一定要堅(jiān)持先驗(yàn)貨后付款，否則拒絕收貨。驗(yàn)證后，覺(jué)得貨物不符合要求，則拒絕付款。

　　鏈 接

　　電視購(gòu)物在國(guó)外

　　在歐洲各國(guó)，可以從各類(lèi)電視購(gòu)物頻道中收看到電視購(gòu)物節(jié)目。由于政府的嚴(yán)厲監(jiān)管及專(zhuān)業(yè)電視購(gòu)物頻道的規(guī)范運(yùn)作，在歐美國(guó)家不會(huì)存在電視直銷(xiāo)暴利和虛假?gòu)V告宣傳等問(wèn)題。例如，美國(guó)法律規(guī)定：涉及電視直銷(xiāo)的交易消費(fèi)者有權(quán)在3天之內(nèi)退貨并收回全部貨款；歐洲則允許消費(fèi)者在7天之內(nèi)無(wú)條件退貨。

　　法 規(guī)

　　目前監(jiān)管有漏洞

　　據(jù)報(bào)道，2008年中國(guó)電視購(gòu)物增長(zhǎng)高達(dá)30%，市場(chǎng)規(guī)模過(guò)百億元。然而，產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、沒(méi)有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后又難以維權(quán)等嚴(yán)重問(wèn)題屢屢出現(xiàn)。在今年“3·15”期間，國(guó)家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴中，電視購(gòu)物投訴達(dá)1731件。《電視購(gòu)物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》正在編制中，有望年內(nèi)出臺(tái)。

　　市工商局廣告處負(fù)責(zé)人稱(chēng)，《廣告法》規(guī)定，電視購(gòu)物的審查責(zé)任在媒體，國(guó)家對(duì)哪種公司可進(jìn)行電視購(gòu)物并無(wú)相關(guān)規(guī)定，入行門(mén)檻非常低，致使電視購(gòu)物市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。目前，除藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療器械、農(nóng)藥及獸藥5大類(lèi)商品需事先嚴(yán)格審查外，工商部門(mén)對(duì)電視購(gòu)物實(shí)行事后監(jiān)管，相對(duì)滯后。重慶華立律師事務(wù)所陳艇律師認(rèn)為，目前電視臺(tái)只對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的形式審查，在產(chǎn)品的質(zhì)量審查上就形成一大漏洞。