索尼總裁兼首席執(zhí)行官霍華德·斯金格(Howard Stringer) 解釋說(shuō)，索尼必須做出更多的努力理解其消費(fèi)者，因?yàn)閮?nèi)容制造者不再是這個(gè)行業(yè)的王，消費(fèi)者是王。

　　斯金格在接受采訪(fǎng)時(shí)討論了索尼在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)氣候下遇到的困難以及這些困難如何迫使索尼轉(zhuǎn)變思路。斯金格說(shuō)，我們必須要成為一個(gè)這樣的公司：我們打開(kāi)窗戶(hù)公開(kāi)地說(shuō)，我們并不是因?yàn)橄矚g技術(shù)才設(shè)計(jì)技術(shù)。我們?cè)O(shè)計(jì)技術(shù)是因?yàn)槲覀兝斫馕覀兊南�費(fèi)者是不同的。我們不再說(shuō)我們是正確的，消費(fèi)者是錯(cuò)誤的。我們不能制造只有我們要制造的東西。

　　上述評(píng)論也許對(duì)于索尼的許多硬件是一個(gè)參考。不過(guò)，這肯定會(huì)讓人們想起PS3游戲機(jī)本身的事情。斯金格在講話(huà)中強(qiáng)調(diào)說(shuō)，我們?yōu)镻S3開(kāi)發(fā)了嶄新的、絕對(duì)令人難以置信的技術(shù)。但是，這個(gè)成本太高了。我們現(xiàn)在要采取完全不同的方法。我們將把PS3發(fā)展成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

　　斯金格進(jìn)一步解釋了消費(fèi)者的重要性。他說(shuō)，現(xiàn)在是消費(fèi)電子廠(chǎng)商改善對(duì)消費(fèi)者的理解的極好時(shí)機(jī)。五年前，內(nèi)容制作公司被當(dāng)作這個(gè)行業(yè)的王。但是，那是錯(cuò)誤的。消費(fèi)者是王。

　　斯金格接下來(lái)詳細(xì)介紹了索尼把重點(diǎn)集中在互聯(lián)網(wǎng)和Web 2.0方面的做法。他解釋說(shuō)，PS3不僅是索尼在線(xiàn)努力的突擊隊(duì)，而且PS游戲機(jī)網(wǎng)絡(luò)還將用于索尼的其它設(shè)備。

　　斯金格最后強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的重要性以及索尼與消費(fèi)者關(guān)系的變化。他說(shuō)，索尼與消費(fèi)者之間的關(guān)系正在發(fā)生變化，盡管索尼的一些人不喜歡這種變化。我們確實(shí)沒(méi)有模擬時(shí)代的那種關(guān)系。那個(gè)時(shí)代的關(guān)系很簡(jiǎn)單。廠(chǎng)商提供產(chǎn)品，消費(fèi)者喜歡就買(mǎi)，不喜歡就不買(mǎi)。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)已經(jīng)改變的這種關(guān)系。如果我們不適應(yīng)這種變化，我們將把客戶(hù)輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。