只需看一眼,你就可以知道張品的“品味”:他頭戴黑棒球帽,身穿白色運(yùn)動(dòng)T恤,配一條黑色運(yùn)動(dòng)褲,蹬一雙白色運(yùn)動(dòng)鞋……全身都是黑白色,印著某運(yùn)動(dòng)品牌巨大的LOGO。
那么,張品一定是該品牌專賣店的常客、忠實(shí)粉絲了?
非也。張品的確每周去專賣店“報(bào)到”兩次以上,他全身的衣服也都號(hào)稱是“正牌”,但沒一件是在專賣店買的。
貨比三萬家
“我收集了好幾家皇冠級(jí)的網(wǎng)店,專賣店每剛出一個(gè)新款,網(wǎng)上就有,還能打折!”這個(gè)網(wǎng)購狂人得意地介紹了自己的秘訣:他把北京所有的品牌專賣店都當(dāng)成試衣間,盡管試。試到中意的款式,把貨號(hào)記下來,回頭到網(wǎng)上一搜就有。同樣的衣服,專賣店里硬挺著原價(jià),低一分錢不賣,網(wǎng)上至少打7折。
現(xiàn)在,借助各種搜索引擎,這個(gè)網(wǎng)購狂人從以前的“貨比三家”變成“貨比三萬家”。專賣店的服務(wù)態(tài)度和價(jià)格,也促使很多精明的購物者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購。但網(wǎng)購“看得見、摸不著”。于是,很多網(wǎng)購高手像張品這樣,把專賣店當(dāng)成試衣間、試妝柜臺(tái)。
網(wǎng)購高手菲菲甚至將自己的“逛街經(jīng)”發(fā)在博客上:先在幾家專賣店里挑一些新款春裝挨個(gè)試穿,再到另外的商場(chǎng)試兩雙鞋子和一些化妝品。一天下來,兩手空空,收獲很大:所試衣物都找借口不買,但商品品牌、貨號(hào)都記在手機(jī)上,回家后網(wǎng)上一搜就得。
菲菲表示,這樣逛街一點(diǎn)也不累,回頭網(wǎng)上買一樣的東西,不但便宜,還能送貨上門。商場(chǎng)雖然常有促銷活動(dòng),聽起來“買100送100”很誘惑,其實(shí)算賬很麻煩,不知不覺又買多了。而且,一些大的網(wǎng)購店服務(wù)更到位,和商場(chǎng)愛理不理的店員比起來,網(wǎng)購客服24小時(shí)在線,有問必答,還很熱情。
網(wǎng)購模式給傳統(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷帶來沖擊,導(dǎo)致“只試不買”在一些中檔大眾品牌店中特別明顯。
“一線國(guó)際時(shí)裝品牌吸引的是成熟消費(fèi)者,他們很少貪圖百八十元的便宜,網(wǎng)上賣的三五百元的LV肯定是假貨。”菲菲分析道,雜牌服裝由于品牌不夠成熟也沒有專賣店。但一些運(yùn)動(dòng)品牌或面對(duì)大眾消費(fèi)者的中檔品牌,由于加工廠眾多,銷售渠道廣泛,容易在網(wǎng)上和實(shí)體商場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)。
網(wǎng)上還流行一些價(jià)格特別低廉的“廠貨”、“拼貨”。網(wǎng)友“梓”解釋道:打個(gè)直觀的比方吧,一家食品廠的工人,把剛從流水線上生產(chǎn)出來的香腸往兜里一揣,帶出工廠賣給小賣鋪,就是“廠貨”。而生產(chǎn)線下來的其他香腸經(jīng)過了質(zhì)檢,包裝等環(huán)節(jié)最終出現(xiàn)在超市,是“專賣貨”。如果有工人把攪好的肉餡和腸衣同時(shí)帶出,自己在小作坊里加工,就是所謂的“拼貨”。由于技術(shù)、配件不齊全,“拼貨”的質(zhì)量往往得不到保證。
營(yíng)業(yè)員成了“驗(yàn)貨員”
事實(shí)上,這些品牌的代工廠完全沒有權(quán)利針對(duì)產(chǎn)品從事任何銷售行為。代工廠和品牌商都會(huì)簽訂極為嚴(yán)格的協(xié)定,如果工廠冒險(xiǎn),會(huì)面臨巨額賠償并喪失代工資格。因此,大多數(shù)奸商只是打著“廠貨”的旗號(hào)蒙騙消費(fèi)者,非法賣假貨。
但由于各大網(wǎng)絡(luò)店家紛紛表示只賣正品,打出“代購”、“支持專柜驗(yàn)貨”、“假一罰萬”的招牌,網(wǎng)購買家有時(shí)還會(huì)拿著商品去商場(chǎng)柜臺(tái)要求“驗(yàn)明正身”,商場(chǎng)里的營(yíng)業(yè)員無奈成了網(wǎng)絡(luò)買家的“驗(yàn)貨員”。
網(wǎng)絡(luò)店成了專賣店的隱形競(jìng)爭(zhēng)者。一些剛上市的新款衣服經(jīng)過反復(fù)試穿,領(lǐng)口的商標(biāo)都臟了,一些價(jià)格高的品牌鞋也被穿舊了,但銷量并無起色。一些店員干脆直言不諱地給試穿者“潑冷水”:網(wǎng)上的大部分“廠貨”加上運(yùn)費(fèi)的錢,和打折品牌貨也差不了多少!熬W(wǎng)購很可能買假貨,您自己掂量!
而且,對(duì)張品的習(xí)慣,大多數(shù)店員也很清楚。一次,幾個(gè)朋友一起去三里屯玩兒,張品熟練地竄進(jìn)他鐘愛的專賣店。一個(gè)朋友尾隨其后,沒找著他,比劃著問店員:“剛剛有個(gè)小伙子,這么高,穿得就像這里的店員一樣……”
還沒比劃完,兩位店員就露出熟悉而厭惡的表情,一個(gè)揮揮手,一個(gè)頭一歪:“那邊!迸笥寻l(fā)現(xiàn),店員對(duì)張品這樣的顧客基本“不怎么搭理”。
“不搭理還好呢,我倒沒負(fù)擔(dān)!睆埰氛f,有時(shí)最怕遇到熱情的店員,真誠地夸贊他穿著好看,倒弄得張品不好意思找借口不買。有時(shí)實(shí)在“抹不開面子”,才在專賣店抓幾件5折舊款。
最近,銀川的一家專賣店做得更“絕”,生生制造了一條“攔路虎”:商家把所有衣服的貨號(hào)都用即時(shí)貼封了起來。沒有統(tǒng)一貨號(hào),無法查詢,不少試衣者悻悻而歸。店主說,網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)實(shí)體店造成了很大沖擊,他們這樣做是迫不得已。
但這對(duì)張品也毫無威懾力:“專賣店多著呢,大不了我去別家!
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