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百度營銷方案網(wǎng)上曝光 被指為“勒索營銷”

2008年11月17日 10:38 來源:南方日報 發(fā)表評論

  15、16日,央視《新聞30分》連續(xù)兩天報道了百度的競價排名灰幕,百度競價排名被指過多地人工干涉搜索結(jié)果,引發(fā)垃圾信息,涉及惡意屏蔽,被指為“勒索營銷”,并引發(fā)了公眾對其信息公平性與商業(yè)道德的質(zhì)疑。這是繼“三鹿門”之后再次將這一中文搜索引擎推向風口浪尖。記者昨日追蹤發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上曝光的百度銷售部門的文件中,百度對其重點客戶承諾,“刪除負面新聞,提高品牌信譽度,正面引導(dǎo)輿論”將作為主要增值服務(wù)內(nèi)容之一,以及在搜索頁面實現(xiàn)“在網(wǎng)頁中屏蔽鏈接”等多個功能。

  不愿花錢的企業(yè)被惡意屏蔽

  2008年對于百度來說,可謂多事之秋。百度搜索引擎首創(chuàng)“競價排名”商業(yè)模式,并由此成為最賺錢的網(wǎng)絡(luò)公司之一,2007年,百度年收入17.444億元人民幣,其中絕大部分是“競價排名”的廣告收入。然而正是這個百度的財富印鈔機,如今卻使百度招來越來越多的質(zhì)疑,無論是早前的上海搬場狀告百度商標侵權(quán),還是淘寶毅然屏蔽百度搜索,矛頭皆指向一個:百度競價排名無形中造成無良商家惡意欺詐。

  10月31日,受河北唐山人人信息服務(wù)有限公司法定代表人王冠玨(全民醫(yī)藥網(wǎng)法人)的委托,北京市邦道律師事務(wù)所李長青律師,把一冊16開本厚達91頁的《反壟斷調(diào)查申請書》,送到了國家工商總局反壟斷處一位官員手中,申請對百度濫用市場支配地位的反壟斷調(diào)查。據(jù)這位官員告訴他,這是反壟斷法實施以來,發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的第一例。

  而在此之前,9月8日,淘寶網(wǎng)“為杜絕不良商家欺詐”,首次向外界宣布屏蔽百度搜索鏈接,向其公正性公開提出抗議;9月12日,百度因被披露涉嫌收取300萬元保護費屏蔽三鹿奶粉負面新聞,被卷入震驚全國的“三鹿問題奶粉”事件之中,成為公眾口誅筆伐的對象。

  所謂“競價排名”,就是搜索引擎商推出的一種業(yè)務(wù)。當用戶搜索一些常用詞語時,從搜索引擎服務(wù)商購買了服務(wù)的廠商的名字就會排在搜索的前列。每當用戶點擊搜索的結(jié)果進入廠商的主頁時,廠商就要向搜索引擎服務(wù)商繳納一次費用,也就是搜索引擎的廣告收入。

  一些網(wǎng)站遇到了跟全民醫(yī)藥網(wǎng)同樣的問題,他們透露,之前在百度做了競價排名,如果后來不做,很容易就被百度屏蔽了。比如:重慶某知名民營醫(yī)院在建立自己的網(wǎng)站后,在百度、谷歌、雅虎等搜索引擎上搜索排名一直排第一。但是,從今年8月開始,用百度竟然再也搜索不到醫(yī)院網(wǎng)站了,迫于無奈,醫(yī)院負責人趕緊投錢參加百度的競價排名,很快,醫(yī)院的網(wǎng)站又“神奇地”在百度上出現(xiàn)了。

  由于競價排名讓花錢的企業(yè)出現(xiàn)在被搜索結(jié)果的前列,因此,一些不愿為此花錢的企業(yè)只能出現(xiàn)在搜索結(jié)果的末尾,一些企業(yè)向記者反映,他們遭到百度的惡意屏蔽,從搜索結(jié)果中消失。據(jù)童年網(wǎng)負責人介紹,網(wǎng)站創(chuàng)辦之初被百度收錄的網(wǎng)頁多達11萬多個,用戶可以輕易搜索到童年網(wǎng),然而在拒絕參與競價排名后,目前被收錄的網(wǎng)頁僅為兩個。

  營銷方案網(wǎng)上曝光 “刪除負面新聞”成服務(wù)手段

  最近,在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會舉辦的“搜索·未來”互聯(lián)網(wǎng)主題論壇上,谷歌大中華區(qū)總裁李開復(fù)指出,國內(nèi)某些搜索引擎長期被指責搜索結(jié)果不公正的真正原因,是要平衡廣告主、自身收益等多方面利益。出售搜索結(jié)果雖然是短期獲利的模式,但長期將導(dǎo)致信任缺失。

  針對李開復(fù)的叫板,百度新聞發(fā)言人舉起的就是“垃圾信息”的旗幟,百度稱中文互聯(lián)網(wǎng)的垃圾信息泛濫已成為了一個非常嚴重的問題:“由于搜索引擎已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)的入口,在搜索引擎上排名的高低,可以產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值,于是大量的垃圾信息在互聯(lián)網(wǎng)上滋生,目的就是通過搜索引擎獲得商業(yè)利益。但這些垃圾信息,嚴重影響了人們正常使用搜索引擎。如果搜索引擎不能解決好這個問題,受害的是廣大網(wǎng)民,并最終傷害搜索引擎產(chǎn)業(yè)的未來!

  然而,一段時間以來,越來越多的消費者抱怨說,因為百度搜索引擎競價排名提供的虛假網(wǎng)站或信息上當受騙。一些夸大其辭甚至虛假的藥品、醫(yī)院信息正是通過百度搜索引擎提供的競價排名達到推廣的目的,特別是號稱治療各種癌癥、性病的醫(yī)院、藥品網(wǎng)站,它們或者編造專家簡歷、或者售賣假藥,受騙的消費者輕則白白花錢,重則延誤最佳治療時機。事實上,正是由于百度推出的競價排名營銷模式,使得各類信息可以通過購買百度的搜索排名從而可以出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前列,而信息的真實性卻沒有得到核實。

  11月8日,在天涯雜談中一個“牛人揭秘:百度是這樣保護三鹿等大客戶的”的帖子引起了數(shù)萬網(wǎng)友的關(guān)注。在帖子中,報料人提供了百度給某品牌提供的營銷方案PPT的截圖,其中“PR保護:刪除負面新聞,提高品牌信譽度,正面輿論引導(dǎo)”,以及危機公關(guān)中“在網(wǎng)頁搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務(wù)”向客戶推薦。

  記者輾轉(zhuǎn)搜到了這一份長達60頁的營銷PPT,來自百度銷售部門的該PPT詳細介紹了百度目前的廣告產(chǎn)品,包括常規(guī)的競價排名和搜索框植入。引發(fā)網(wǎng)友熱議的是,在這份文件中,百度對其重點客戶承諾,“刪除負面新聞,提高品牌信譽度正面引導(dǎo)輿論”將作為主要增值服務(wù)內(nèi)容之一,以及在搜索頁面實現(xiàn)“在網(wǎng)頁中屏蔽鏈接”等多個功能。其他渠道信息顯示,類似的PPT方案在百度的一些大客戶手中有流傳。

  這是首度有文件證實,在百度公司內(nèi)部,所謂的“公關(guān)保護”和“負面信息刪除”原則確實存在,出現(xiàn)之后,在論壇引發(fā)一片嘩然。

  業(yè)內(nèi)人士表示,這一文件表明,在百度公司內(nèi)部所謂的“公關(guān)保護”原則不但存在,而且已經(jīng)作為事實上的業(yè)務(wù)拓展工具,正在成為百度銷售時的一個重要“增值服務(wù)”來打動客戶群體,但業(yè)內(nèi)人士表示并不意外,“因為百度競價排名的商業(yè)模式?jīng)Q定了其只能通過上述途徑來實現(xiàn)最大化的商業(yè)回報”。當然,這也將導(dǎo)致網(wǎng)民對搜索的信息真假無所適從。

編輯:劉霏】
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