本報(bào)兩日來連續(xù)報(bào)道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問題,不僅引起市民強(qiáng)烈反響,也引起了相關(guān)部門和人大代表的高度重視。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),廣州市消委會(huì)2007年全年,接到的有關(guān)網(wǎng)購(gòu)欺詐的投訴達(dá)200余起。記者昨日從廣州市消委會(huì)獲悉,由于網(wǎng)店提供虛假地址等原因,超過2/3的投訴因找不到具體被投訴方而無法受理。

　　專家和人大代表表示,應(yīng)盡快立法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物管理,政府部門應(yīng)該增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu),同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)店身份信息、地址等的資格審查,出現(xiàn)糾紛時(shí)便于查處。

　　記者從廣州市消委會(huì)獲悉,隨著“網(wǎng)購(gòu)”的普遍,前來反映網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)誠(chéng)信問題的消費(fèi)者越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì),廣州市消委會(huì)2007年全年,接到的有關(guān)網(wǎng)購(gòu)欺詐的投訴達(dá)200余起。

　　據(jù)廣州市工商管理局12315指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,廣州12315指揮中心共接到反映網(wǎng)上購(gòu)物問題的來電193宗,主要反映經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)涉嫌欺詐、銷售假貨及虛假宣傳等。

　　有網(wǎng)友表示,目前,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)開店只需提供身份證明,不需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照,跟擺攤的“走鬼”差不多,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題投訴時(shí),商家已關(guān)門大吉。

　　現(xiàn)象“走鬼”網(wǎng)店投訴受理難

　　廣州市消委會(huì)投訴部主任何建安說,網(wǎng)店的地址往往都是虛假地址,找不到具體被投訴方,根本沒有辦法受理。他表示,前來消委會(huì)投訴網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者超過2/3遭遇的正是這種情況。

　　何建安表示,消費(fèi)者手頭只有付款的證據(jù),無法出示正規(guī)購(gòu)物發(fā)票或有效憑證,也是網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)難的一大原因。

　　目前,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序一般是消費(fèi)者向指定賬戶支付貨款,賣家通過郵寄或其他方式交付產(chǎn)品。買賣雙方對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等沒有具體約定,消費(fèi)者難以提供有效憑證,無購(gòu)物憑證的,消委會(huì)也不好受理。

　　法律援助專家、華南師范大學(xué)郝新東副教授指出,“誰起訴誰舉證”是法律慣例,對(duì)網(wǎng)上交易引起的糾紛提起訴訟,關(guān)鍵還是要看消費(fèi)者提供的證據(jù)。但消費(fèi)者在網(wǎng)上交易的舉證方面往往處于劣勢(shì)。

　　剖析“過程監(jiān)管缺失黑店肆無忌憚”

　　廣東省人大代表、廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所主任朱列玉說,從電子商務(wù)的出現(xiàn)到目前普及的10年間,相關(guān)部門出臺(tái)的管理政策寥寥無幾。資料還顯示,目前我國(guó)還沒有對(duì)網(wǎng)上開店規(guī)定審查備案制度,這就造成網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)難于管理。

　　在政府相關(guān)立法“真空”、網(wǎng)購(gòu)缺乏有力監(jiān)督的情況下,消費(fèi)者的合法利益無法保障成為必然。

　　記者了解到,除公安局設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門外,大多數(shù)政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新生事物的監(jiān)管并未設(shè)立專門的機(jī)構(gòu),一個(gè)管理的真空正在出現(xiàn)。

　　廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王先慶指出,政府職能部門沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)進(jìn)行全過程的制度化監(jiān)管,使得黑網(wǎng)店肆無忌憚地欺騙消費(fèi)者。

　　他分析說,工商部門市場(chǎng)監(jiān)管模式更多停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,過分強(qiáng)調(diào)登記和突擊檢查,而忽視對(duì)銷售過程和銷售方式的過程監(jiān)控。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,銷售市場(chǎng)從實(shí)體走向虛擬化趨勢(shì)明顯,但是工商管理制度和模式并沒有相應(yīng)跟進(jìn)。電子商務(wù)的監(jiān)管不是登記、審批后就一勞永逸,而是需要常規(guī)性、過程動(dòng)態(tài)的監(jiān)管。

　　相關(guān)人士表示,由于原來的法規(guī)和行政辦法對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不適用,如果“一刀切”,監(jiān)管力度必然大打折扣。

　　對(duì)此,朱列玉呼吁,應(yīng)盡快立法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物管理,政府部門應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)在日漸普及的電子商務(wù),增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)。同時(shí),公安部門應(yīng)根據(jù)新出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)詐騙問題,主動(dòng)介入,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上交易行為的監(jiān)管。

　　建議網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易宜實(shí)名讓黑店主無所遁形

　　左手便宜便捷,右手虛假欺詐,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的兩重屬性一直在左右互搏,困擾著顧客們,也困擾著運(yùn)營(yíng)商。

　　“不少購(gòu)物網(wǎng)站,往往通過‘聲明’將網(wǎng)站和具體的網(wǎng)上銷售者清晰分離,特別是‘所售商品的一切問題均由網(wǎng)頁(yè)上的具體出售者承擔(dān),網(wǎng)站除提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外,不承擔(dān)任何責(zé)任’�！�

　　專家表示,這樣一來,如果網(wǎng)店缺乏誠(chéng)信,或者所售商品存在問題的話,黑店主可能立即逃之夭夭網(wǎng)絡(luò)遁形,按照現(xiàn)有的法律,追究購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)責(zé)任就很困難,從而導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失。

　　業(yè)內(nèi)人士陳先生則道出了購(gòu)物網(wǎng)站的困境:購(gòu)物網(wǎng)站的交易平臺(tái)往往有數(shù)以千計(jì)甚至數(shù)以萬計(jì)的賣家。如果遵循傳統(tǒng)市場(chǎng)的管理方法,讓交易平臺(tái)對(duì)任何一個(gè)賣家的商品質(zhì)量問題、制假售假問題承擔(dān)連帶責(zé)任,在實(shí)際運(yùn)行時(shí)還缺乏可操作性。

　　專家提醒,消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)最好關(guān)注購(gòu)物網(wǎng)站與售貨網(wǎng)頁(yè)之間的關(guān)系,盡量選擇購(gòu)物網(wǎng)站和具體的網(wǎng)上銷售者能夠互相保證承擔(dān)連帶責(zé)任的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái),而對(duì)那些“聲明免責(zé)”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)謹(jǐn)慎審核其信用。

　　朱列玉舉例說,其實(shí)購(gòu)物網(wǎng)站就像辦展會(huì),一個(gè)展會(huì)有上千個(gè)展位租給參展商,參展商賣假貨騙人,展會(huì)舉辦者也要承擔(dān)民事責(zé)任。他表示,目前法律對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的民事責(zé)任卻沒有明確的司法解釋,建議應(yīng)盡快出臺(tái)。

　　“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易尤其要提倡實(shí)名制�！敝炝杏襁�認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管重點(diǎn)應(yīng)放在提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站,網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)開店的賣家進(jìn)行必要的資格審查,如真實(shí)的身份信息、地址等,出現(xiàn)糾紛時(shí)便于查處。

　　提醒警惕“超低價(jià)”

　　廣州市消委會(huì)投訴部主任何建安提醒消費(fèi)者,網(wǎng)上交易要警惕“超低價(jià)”。他指出,總結(jié)消委會(huì)接到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V,網(wǎng)店貨物比市面價(jià)格低于一半以上,很有可能就是騙局。網(wǎng)站上同類在線商品有許多,消費(fèi)者可以使用“搜索功能”查看同類商品的信息,參考一下其他的報(bào)價(jià)再作判斷。

　　勿輕信網(wǎng)店星級(jí)

　　同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還要警惕新注冊(cè)賣家短時(shí)間內(nèi)獲得非常多好評(píng)。一些網(wǎng)絡(luò)騙子,往往先玩“小誠(chéng)信”再來“大騙局”,不要盲目相信星級(jí),建議在出價(jià)前要查看該用戶注冊(cè)的時(shí)間、交易的具體商品以及其他用戶給他的具體評(píng)價(jià)。

　　何建安表示,消費(fèi)者要注意留存與賣家的聊天記錄以及電子交易單,將來一旦出現(xiàn)糾紛,這些都可以作為維權(quán)時(shí)的憑證。

　　盡量選擇第三方付款

　　支付寶公司公眾與客戶溝通部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,大多數(shù)投訴均因?yàn)轵_子利用買家對(duì)第三方支付系統(tǒng)的不了解,勸說買家通過即時(shí)付款的方式進(jìn)行支付,而支付后卻拒不發(fā)貨�；蛘咄ㄟ^釣魚網(wǎng)站騙取用戶的賬號(hào)和密碼,從而盜走用戶的金錢。

　　他表示,付款時(shí)一定要嚴(yán)格遵照流程,盡量使用支付寶,不要輕易相信陌生的第三方支付系統(tǒng)。

　　根據(jù)支付寶抽樣調(diào)查的部分B2C和C2C網(wǎng)站顯示,2006年因?yàn)闆]有使用支付寶而產(chǎn)生的投訴占據(jù)這些電子商務(wù)網(wǎng)站的總投訴量中的5%,到了2007年,因?yàn)闆]有使用支付寶而產(chǎn)生的投訴已經(jīng)上升到總投訴量的8%左右,部分網(wǎng)站甚至上升到了11%。 （鄭佳欣）