奧運志愿者甘露(右)向蘇寧員工介紹服務(wù)經(jīng)驗
中新網(wǎng)10月13日電 昨天,蘇寧電器迎來了一群特殊的顧客,四名已經(jīng)結(jié)束北京奧運會服務(wù)的優(yōu)秀志愿者代表來到蘇寧電器,與蘇寧電器的服務(wù)人員溝通交流。據(jù)悉,蘇寧電器此次邀請奧運志愿者,希望蘇寧的終端服務(wù)人員通過與奧運志愿者的溝通與交流,學(xué)習(xí)奧運志愿者的服務(wù)理念,打造奧運服務(wù)標準。
12日上午,在蘇寧電器工作人員的陪同下,奧運志愿者深入蘇寧電器店面、客戶服務(wù)中心、物流配送中心、售后服務(wù)中心與蘇寧的服務(wù)人員進行溝通,共同探討服務(wù)中遇到的問題,交流面對不同服務(wù)對象時的經(jīng)驗和體會。與此同時,奧運志愿者還向蘇寧的服務(wù)人員介紹了奧運服務(wù)的理念以及相關(guān)的培訓(xùn)知識。
當天下午,蘇寧電器上至總裁,下至普通員工的數(shù)百名聽眾共同聆聽了奧運志愿者服務(wù)心得的演講,旨在通過感受奧運志愿者的服務(wù)精神,提高蘇寧的服務(wù)質(zhì)量,打造奧運服務(wù)標準。演講期間,志愿者的諸多服務(wù)的小故事和服務(wù)心得讓在場的蘇寧員工及老總感觸頗深,“爭取讓每一個人滿意”的服務(wù)理念得到了大家的一致認可。
演講話語還是臉龐都顯稚嫩的志愿者們,以樸實、純真的真情引來臺下陣陣熱烈掌聲。據(jù)了解,此次活動邀請的四名志愿者代表均來自北京師范大學(xué),在奧運會期間在熱線服務(wù)、引導(dǎo)、財務(wù)、賽場秩序等各個崗位上擔(dān)任工作,并均受到了各種優(yōu)秀志愿者表彰,在奧運會閉幕式上接受國際奧委會運動員委員獻花的北川女孩李菊也在邀請之列。
在家鄉(xiāng)發(fā)生地震期間依然堅守崗位的志愿者李菊接受蘇寧電器總裁孫為民獻花
一位蘇寧員工聽了志愿者的演講后感觸頗深,“他們的真誠和熱情正是服務(wù)業(yè)需要和提倡的,他們?yōu)槲覀儙砹烁咭?guī)格的奧運服務(wù)標準,并且與我們分享奧運服務(wù)心得。作為一名蘇寧人,我會像志愿者一樣,將奧運服務(wù)的標準以及真誠和熱情帶給廣大顧客”。
據(jù)蘇寧總裁孫為民介紹,北京奧運會周到的志愿者服務(wù)讓每一位參賽者和觀眾感受深切,也為蘇寧所關(guān)注。蘇寧人也希望通過自己的真誠服務(wù)和燦爛微笑,傳達給顧客最舒適最滿意的感受。
借助此次活動,蘇寧希望對延伸自己的一線服務(wù)理念和生成具有責(zé)任意識的企業(yè)員工文化有所幫助,將這股‘背后的力量’引入蘇寧,使之成為蘇寧服務(wù)層面的發(fā)展的助力因子。
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