中新網(wǎng)6月18日電　據(jù)西班牙歐浪網(wǎng)報(bào)道，隨著旅西華人人數(shù)的不斷增多，而幾乎來(lái)西班牙的華人因?yàn)楣ぷ骱蜕�活的需要都�?huì)申請(qǐng)手機(jī)卡，這個(gè)巨大的市場(chǎng)也就催生華人電信業(yè)，也就是最近兩三年的時(shí)間里，三家由中國(guó)人經(jīng)營(yíng)的華人移動(dòng)電信公司出現(xiàn)在西班牙。

    由于面對(duì)的是華人消費(fèi)群體，華人電信公司無(wú)一例外的打出網(wǎng)內(nèi)通話免費(fèi)和中文客服等關(guān)鍵的“家鄉(xiāng)牌”。再加上華人做生意特有的高效率和完善的客戶服務(wù)，致使華人電信公司在西班牙取得了巨大的成功。在很短時(shí)間的起步階段后，華人電信公司在這兩年中都保持迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。成為了華人經(jīng)濟(jì)中的一匹黑馬，通過(guò)取得的成績(jī)，華人電信業(yè)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)和知名度，走上穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展的道路。而便捷的手續(xù)、全中文的客戶服務(wù)、言而有信的售后，都讓華人電信公司在西班牙華人中獲得非常好的口碑。

　　但是華人移動(dòng)電信業(yè)畢竟是一個(gè)新興的行業(yè)，畢竟有著很多不完善的地方，而這些不完善的地方很可能會(huì)讓電信公司和客戶之間出現(xiàn)誤會(huì)，甚至影響到公司的形象。

    日前僑胞阮先生就與馬德里某電信公司發(fā)生糾紛，一張?zhí)靸r(jià)電話賬單突然到來(lái)讓阮先生吃驚不已，在弄清楚事情的整個(gè)經(jīng)過(guò)之后，阮先生一怒之下向警察局報(bào)警。

　　阮先生來(lái)西已有多年，經(jīng)過(guò)自己的努力，幾年之前阮先生開(kāi)了一家自己的公司，生意也是越做越大。

　　在進(jìn)行采訪的時(shí)候，阮先生依然非常氣憤，他說(shuō)：在去年9月份的時(shí)候，經(jīng)朋友介紹，一名某電信公司的推銷員找到他，向他推銷華人電信公司的移動(dòng)通信服務(wù)，當(dāng)時(shí)他覺(jué)得自己的公司因?yàn)樯�意上去了，工人也比較多，辦一個(gè)網(wǎng)內(nèi)通話免費(fèi)的電話卡也可以減少開(kāi)支，何況又是中國(guó)人自己開(kāi)的電信公司，當(dāng)然要照顧同胞了。于是阮先生就向該公司推銷員李某(化名)定了3條手機(jī)線路。

　　在了解了該公司所有收費(fèi)規(guī)定之后，阮先生就簽了推銷員李某帶來(lái)的三份合同。隨后阮先生把這三條線路一條留給自己用，其它兩條給自己工人用。一愰半年過(guò)去了，阮先生對(duì)華人電信公司的服務(wù)一直都比較滿意。一直到有一天電信公司的服務(wù)人員給阮先生打了個(gè)電話，表示說(shuō)阮先生欠電信公司2170歐元，問(wèn)阮先生什么時(shí)候可以把帳結(jié)清。如此天價(jià)的手機(jī)費(fèi)讓阮先生吃了一驚，于是他讓電信公司先把賬單寄給他看看再說(shuō)。

　　隨后寄到的電話費(fèi)賬單讓阮先生倒吸了一口冷氣，260個(gè)直撥國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)途，上百分鐘的通話時(shí)間，讓這張賬單高達(dá)2176歐元。但是令人奇怪的是，這個(gè)賬單的電話號(hào)碼并不是阮先生所申請(qǐng)的三個(gè)電話號(hào)碼之一，而是個(gè)陌生的號(hào)碼。這到底是怎么回事呢？阮先生立刻聯(lián)系電信公司的服務(wù)人員，而服務(wù)人員表示他們都是按照程序辦事，并不知道這個(gè)事情，具體的情況他們要調(diào)查之后才會(huì)知道。

　　阮先生表示他隨后專門去查這個(gè)電話線路的名字正是那名推銷員的名字，他隨后找到當(dāng)初給自己辦理線路業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員李某，而李某則堅(jiān)決不承認(rèn)自己使用這條線路。無(wú)奈之下，阮先生只好繼續(xù)聯(lián)系電信公司，希望對(duì)方給自己個(gè)說(shuō)法。在等待一段時(shí)間事情依然沒(méi)有進(jìn)展的情況之下，阮先生擔(dān)心這件事情會(huì)不了了之，在一段時(shí)間以后這筆錢還是會(huì)從自己賬戶這里扣，于是阮先生就報(bào)警，以防止萬(wàn)一打起來(lái)官司，自己沒(méi)有有力的證據(jù)。

　　記者聯(lián)系了該電信公司的相關(guān)人員于先生(化名)，他表示這件事情確實(shí)是存在的，是電信公司管理上的漏洞，他們正在全力的彌補(bǔ)這一失誤，事情發(fā)生的原因出在電信公司的一個(gè)業(yè)務(wù)員身上，原來(lái)華人電信公司的一部分業(yè)務(wù)是通過(guò)業(yè)務(wù)員拉到的，而在公司的早期發(fā)展中，公司也對(duì)業(yè)務(wù)員很看重，因此給業(yè)務(wù)員很大的自由和權(quán)利。與客戶的不少協(xié)議業(yè)務(wù)員口頭談下來(lái)的，其中有不少活動(dòng)的空間。這才造成這次事件。

　　而電信公司也表示他們將全力調(diào)查這件事，并且積極去解決和預(yù)防，對(duì)事件的責(zé)任人嚴(yán)肅處理，盡全力令客戶得到滿意的答復(fù)，而他們也將杜絕此類事件的再次發(fā)生，并表示這樣的事件只是極其個(gè)別的個(gè)案，在完善公司管理漏洞之后，他們將一如既往地為廣大僑胞服務(wù)，希望這樣的事件不要影響到僑胞對(duì)華人電信業(yè)的信心。(勁鶴)