薛先生問：我從巴黎做SNCF的火車去馬賽，可是火車晚點了1個小時。我本來是去參加一個很重要的商業(yè)談判，火車晚點完全打亂了我的行程安排。請問，我是否可以向SNCF請求賠償呢？

　　律師回答：

　　SNCF作為承運人對旅客有安全準(zhǔn)時送到目的地的合同義務(wù)。因此它必須遵守其在運輸合同中承諾的時間。如果在超過100公里的旅途中SNCF晚點超過30分鐘，它會啟動一個補(bǔ)償程序(systèmed'indemnisation)，補(bǔ)償金通常是您火車票票價的三分之一;如果晚點時間過長或者涉及國際客運線時，補(bǔ)償金會更高。您只需在您到站時收到的一個名為“régularité”的信封里裝入您的車票寄給SNCF即可。

　　但是要注意的是，只有在晚點是由SNCF公司造成的，例如技術(shù)事故或者罷工等，您才能得到SNCF的補(bǔ)償。相反，如果列車廣播已經(jīng)通知旅客“因為救助突發(fā)疾病的乘客或因為路邊大樹傾倒等事件”而使列車晚點時，SNCF公司拒絕補(bǔ)償。

　　如果您認(rèn)為補(bǔ)償金不足以彌補(bǔ)您的損失，您可以給SNCF公司客服部寫掛號信要求其彌補(bǔ)您的全部損失。當(dāng)然您要能夠證明并估價您的損失，證明和估價的費用將由您自己承擔(dān)。如果不能與客服部就賠償金達(dá)成協(xié)議，您可以求助消費者協(xié)會調(diào)解。如果未果，則只有起訴法院來解決糾紛了。(摘自：法國《歐洲時報》)