3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也將2008年年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”。

　　那么中國(guó)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任上做得如何？企業(yè)怎樣做才能更好地維護(hù)消費(fèi)者利益、推動(dòng)和諧消費(fèi)環(huán)境、和諧社會(huì)的建設(shè)呢？讓我們隨著部分歸國(guó)學(xué)者和活躍在市場(chǎng)前沿的海歸人士去一探究竟……

　　態(tài)度：一定要主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任

　　促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的需要

　　提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要

　　構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的需要

　　20世紀(jì)90年代初以來，國(guó)際上開始形成新一輪聲勢(shì)浩大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)浪潮：聯(lián)合國(guó)的“全球協(xié)議”和一些國(guó)際組織提出的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)都要求企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。面對(duì)如此浪潮，我們的問題是：中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何做？

　　在采訪中，無論是歸國(guó)學(xué)者還是海歸創(chuàng)業(yè)者都不約而同地表示，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是一種不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)潮流，是大勢(shì)所趨。企業(yè)不是生存在真空中，也不是孤立存在著，從它誕生起就與整個(gè)社會(huì)密切相關(guān)，當(dāng)它積累了一定資本，有一定能力的時(shí)候，它就有義務(wù)對(duì)自己賴以生存的社會(huì)做出應(yīng)有的回報(bào)。

　　國(guó)際勞工與信息研究所副所長(zhǎng)張峻峰談到企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一話題時(shí)，他感受頗深地說：“中國(guó)企業(yè)應(yīng)該而且必須提高履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。整體來看，目前中國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況變得越來越好，從中央到地方政府、從企業(yè)到行業(yè)協(xié)會(huì)，他們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視程度都在不斷增強(qiáng)，不少企業(yè)已經(jīng)開始自覺地、有意識(shí)地履行社會(huì)責(zé)任�！�

　　“推動(dòng)中國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)加快中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有重大戰(zhàn)略意義�！碑厴I(yè)于劍橋大學(xué)的歸國(guó)學(xué)者潘家華如是說。他回國(guó)后，進(jìn)入中國(guó)社會(huì)科學(xué)院從事環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)與全球可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的研究。他進(jìn)一步解釋說，從國(guó)家層面來看，中國(guó)企業(yè)要實(shí)行“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大國(guó)，必須推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。沒有資源、能源的保障，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家的建設(shè)就是“無米之炊”，而沒有環(huán)境、生態(tài)安全，就談不上國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。環(huán)境問題、產(chǎn)品安全問題、勞工保護(hù)問題已成為國(guó)際上關(guān)注的焦點(diǎn)，而這些都與企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)。從企業(yè)層面來看，企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略要有超前意識(shí)，要從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的指令型傳統(tǒng)思維中走出來，準(zhǔn)確把握世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向，參與相關(guān)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易規(guī)則的制定，主動(dòng)出擊，才能掌握國(guó)際貿(mào)易的主動(dòng)權(quán)。一個(gè)企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)能力，保證生存和發(fā)展，在未來市場(chǎng)立于不敗之地，必須重視履行社會(huì)責(zé)任。

　　獲得美國(guó)斯坦福管理學(xué)碩士的姚納新回國(guó)后，在杭州國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)創(chuàng)立聚光科技(杭州)有限公司，并出任首席執(zhí)行官，他說：“企業(yè)肯定要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中關(guān)鍵的組成單元，也是社會(huì)的重要組成部分，企業(yè)在追求利益的同時(shí)，要對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)員工以及全社會(huì)負(fù)責(zé)，只有履行好社會(huì)責(zé)任，才能建構(gòu)和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的良性發(fā)展。”

　　實(shí)踐：應(yīng)關(guān)注三大要素

　　提供安全的產(chǎn)品和服務(wù)是基本

　　搞雙重標(biāo)準(zhǔn)不可取

　　誠(chéng)實(shí)守信是關(guān)鍵

　　企業(yè)如果能夠主動(dòng)積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以為企業(yè)贏得良好的社會(huì)信譽(yù)、樹立良好的企業(yè)形象，而良好的聲望和形象有助于企業(yè)吸引消費(fèi)者、投資者、潛在員工和合作者，從而增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)推動(dòng)節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費(fèi)模式的形成，構(gòu)建理性、科學(xué)、綠色而文明的消費(fèi)環(huán)境。那么一個(gè)企業(yè)到底如何去履行社會(huì)責(zé)任呢？

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，百姓衣食住行，都得跟企業(yè)打交道，中國(guó)十幾億老百姓對(duì)企業(yè)最關(guān)注的東西是什么？毫無疑問就是企業(yè)的產(chǎn)品是否安全、企業(yè)的相關(guān)服務(wù)是否到位。當(dāng)“毒奶粉”、“蘇丹紅”等觸目驚心的字眼頻頻出現(xiàn)時(shí)，民眾最關(guān)心的就是企業(yè)能否履行好消費(fèi)安全責(zé)任這一基本義務(wù)，企業(yè)把最基礎(chǔ)的東西做好，把小事做好，民眾才會(huì)放心。

　　姚納新結(jié)合自己做企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)說，“我們一直為客戶提供質(zhì)量好、性能優(yōu)的合格產(chǎn)品，為他們提供最滿意的服務(wù)；我們也為企業(yè)員工提供良好的就業(yè)環(huán)境和發(fā)展空間，因?yàn)槠髽I(yè)與員工不是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系而是合作關(guān)系。雖然在規(guī)模、資金和管理上我們比不上大企業(yè)，我們也不可能像大企業(yè)做得那么完善，但我們一直量力而行，在自己能力范圍內(nèi)承擔(dān)好應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，一個(gè)企業(yè)要想掃凈‘天下雪’，首先要掃凈‘自家門前雪’，為廣大的消費(fèi)者提供最可靠的產(chǎn)品就是我們首先要做到的�！�

　　張峻峰表示，雖然中國(guó)尚處于起步階段，但我們的確有一些很好的企業(yè)一直在堅(jiān)持做這項(xiàng)工作，而且一些行業(yè)協(xié)會(huì)如中國(guó)紡織工業(yè)總會(huì)在促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任上下了很大功夫，到現(xiàn)在仍然致力于推動(dòng)相關(guān)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。相對(duì)來說，跨國(guó)公司因其管理水平、資金規(guī)模、技術(shù)水平的優(yōu)勢(shì)以及它們?cè)诒緡?guó)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐，它們應(yīng)該更好地履行社會(huì)責(zé)任，但遺憾的是一些跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)履行社會(huì)責(zé)任過程中搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)、國(guó)內(nèi)企業(yè)還是外資企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，搞雙重標(biāo)準(zhǔn)甚至多重標(biāo)準(zhǔn)都是不可取的。

　　宋新宇則認(rèn)為，企業(yè)是社會(huì)大家庭中重要的一員，其重要性和家庭一樣，只有家庭和諧了，企業(yè)和諧了，全社會(huì)才會(huì)和諧。企業(yè)應(yīng)該以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己而不是最低限度做到不違法，企業(yè)要做好自己的運(yùn)營(yíng)，為股東賺取利潤(rùn)，滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)要給更多人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，給國(guó)家上繳更多稅款。要做到貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不欺騙消費(fèi)者、國(guó)家和全社會(huì)，這是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵，這樣才能創(chuàng)造公平、合理、和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　期待：形成全社會(huì)參與的大環(huán)境

　　建立通暢有效的溝通渠道

　　消費(fèi)者、員工及工會(huì)要互動(dòng)

　　媒體宣傳要具體化

　　展望未來，推進(jìn)中國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任任重道遠(yuǎn)，仍需各方共同合作。

　　“從一些成熟的經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一場(chǎng)自下而上的運(yùn)動(dòng)，是企業(yè)為了樹立企業(yè)形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)政府監(jiān)管而推行的；而中國(guó)現(xiàn)階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任則是一場(chǎng)自上而下的運(yùn)動(dòng)，由國(guó)家來推動(dòng)企業(yè)制定、實(shí)施一系列的行為規(guī)范，推動(dòng)企業(yè)走節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的可持續(xù)發(fā)展之路，所以，在中國(guó)建立通暢有效的溝通渠道很重要�！睂�(duì)于現(xiàn)有的溝通渠道，潘家華指出，首先消費(fèi)者協(xié)會(huì)是比較好的渠道，但是力量有限；第二，法制渠道中的相關(guān)法律規(guī)定并不是很具體，法律的制定應(yīng)當(dāng)更具可操作性；第三，社會(huì)團(tuán)體也是一個(gè)有效的解決渠道，例如小區(qū)居民可以聯(lián)合起來維護(hù)他們共同的權(quán)益；第四，行政渠道依然是非常重要的一環(huán)，例如國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)環(huán)保節(jié)能方面起到了巨大作用。

　　“企業(yè)與政府、相關(guān)部門要真正溝通，才會(huì)帶動(dòng)意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，繼而從意識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。國(guó)家要認(rèn)真研究、充分論證地方的具體情況，結(jié)合地方實(shí)際制定切實(shí)可行的政策；企業(yè)要反省，不能急功近利而不考慮對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，要與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)國(guó)家發(fā)展的大趨勢(shì)�！边@是來自宋新宇的心聲。

　　張峻峰則提出了這樣的建議，中央和各級(jí)政府不僅要通過法律監(jiān)管企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任，也要出臺(tái)指導(dǎo)性的政策，引導(dǎo)企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任，而行業(yè)內(nèi)的協(xié)會(huì)應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，讓他們形成責(zé)任意識(shí)。最重要的是員工以及工會(huì)應(yīng)積極行動(dòng)起來，推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。而消費(fèi)者也要勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益，積極參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)對(duì)那些主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)給予支持和鼓勵(lì)，最終可以形成全方位的監(jiān)督和促進(jìn)企業(yè)履行責(zé)任的社會(huì)環(huán)境。

　　姚納新則認(rèn)為，除了國(guó)家在法律、政策法規(guī)上要予以指導(dǎo)和監(jiān)管外，相關(guān)媒體要加大宣傳力度，因?yàn)椴簧倨髽I(yè)還不了解什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任、怎樣履行社會(huì)責(zé)任，所以媒體宣傳一定要具體、詳細(xì)，讓企業(yè)、公眾和全社會(huì)都認(rèn)識(shí)到企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性。而且媒體要加大對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任正面典型的報(bào)道，也要加強(qiáng)對(duì)不履行社會(huì)責(zé)任行為的監(jiān)督，形成有效的輿論監(jiān)管。(王黎黎、徐璇子)