權(quán)利不會(huì)從天降,它是法律賦予的,有時(shí)候也是需要用行動(dòng)爭(zhēng)取的。套用胡適先生一句話,為個(gè)人爭(zhēng)權(quán)利,也是為他人爭(zhēng)權(quán)利。因此,應(yīng)該有更多市民“王先生”敢于站出來,與不良作風(fēng)作斗爭(zhēng)

　　廣州市民王先生到廣州市法制辦辦事,工作人員以辦公時(shí)間已過為由拒接材料,引發(fā)雙方爭(zhēng)吵。整個(gè)過程被王先生錄音后放到網(wǎng)上,其中聲音最大的公務(wù)人員彭某,被網(wǎng)民稱為“咆哮哥”。廣州市法制辦對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查后,認(rèn)定網(wǎng)上錄音情況屬實(shí)。目前已經(jīng)責(zé)成彭某深刻檢討,并對(duì)其作出調(diào)離原工作崗位的處理。法制辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示,將登門向王先生致歉。(本報(bào)今日4版)

　　對(duì)此,當(dāng)事人王先生肯定了相關(guān)部門的及時(shí)糾錯(cuò)�？赡�,在一些人看來,這算多大點(diǎn)事啊,去公家部門辦事,誰能保證不受點(diǎn)氣。對(duì)此,估計(jì)雙方都習(xí)以為常了。爭(zhēng)吵這么久,旁邊辦公的人似乎沒覺得有什么不妥,也沒有一個(gè)人出來勸阻。

　　問題可能就在于此。先不談什么“公仆”的高調(diào),只要把去辦事的人,當(dāng)成平等的人和服務(wù)對(duì)象對(duì)待,就不可能發(fā)生這樣的沖突。辦事大廳本就是面向市民的服務(wù)窗口,服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣,應(yīng)是評(píng)價(jià)其工作的主要指標(biāo)。“咆哮”事件說明,“建設(shè)服務(wù)型政府”“讓人民群眾滿意”,也許就貼在辦事大廳的墻上,但還遠(yuǎn)沒有進(jìn)入每個(gè)公務(wù)人員的內(nèi)心。

　　“咆哮哥”不常見,但一些部門臉難看、門難進(jìn),早已是老問題了,相信很多人都有感受。一家網(wǎng)站就此進(jìn)行的調(diào)查顯示,95%的人表示,去有關(guān)部門辦事,整體服務(wù)態(tài)度一般,個(gè)別態(tài)度很惡劣。

　　筆者孩子剛剛出生,一套證明手續(xù)辦下來,跑了很多部門,辦證無數(shù),對(duì)此也有切身體會(huì)。第一站是去轄區(qū)派出所,要先把戶口本改成“已婚”,才能辦生育服務(wù)證。在戶籍大廳排隊(duì)到中午十一點(diǎn)多,自以為準(zhǔn)備很充分,結(jié)果剛坐下,就被火眼金睛的戶籍警發(fā)現(xiàn)少?gòu)?fù)印了一個(gè)證件。我問這里能不能復(fù)印,被告知不能,要復(fù)印去對(duì)面賓館地下的復(fù)印店。等我一路小跑復(fù)印回來,正趕上人家拉下卷簾門下班:十一點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)休息,要辦事下午再來!怎么辦?雖然進(jìn)的只是戶籍大廳,但我是那種一進(jìn)派出所腿就發(fā)軟的人,更何況要求人家辦事,自然也不敢爭(zhēng)辯什么。當(dāng)時(shí)旁邊還站著不少排了半天等著辦身份證、暫住證的人,最多也就嘟囔兩句,各自作鳥獸散。

　　當(dāng)然,這只是一個(gè)開頭。在其他不同部門辦事,還分別遭遇主辦人員外出學(xué)習(xí)休假、流程搞反了等一系列麻煩。記不清跑了多少趟,最后,當(dāng)辦完最后一個(gè)“獨(dú)生子女父母光榮證”后,我不禁長(zhǎng)出一口氣,那一刻沒感到“光榮”,只感到解脫。

　　因此,在廣州“咆哮事件”中,我并不驚訝于有關(guān)公務(wù)人員的態(tài)度,只是對(duì)那位市民的較真深表欽佩。“咆哮事件”中,有閃光的公民意識(shí)。在遭遇惡劣對(duì)待時(shí),多數(shù)人都會(huì)選擇忍氣吞聲,不敢討個(gè)說法,更沒有想到以納稅人的身份爭(zhēng)取什么。這反過來,也更助長(zhǎng)了個(gè)別公務(wù)人員的蠻橫。“我就這樣,你能把我咋的?”如果公民的權(quán)利得不到尊重,公務(wù)員的選拔考核跟群眾的評(píng)價(jià)無關(guān),可能還真不能把他“咋的”。

　　但是,公民勇于主張權(quán)利,也不是毫無意義。權(quán)利不會(huì)從天而降,它是法律賦予的,有時(shí)候也是需要用行動(dòng)爭(zhēng)取的。套用胡適先生一句話,為個(gè)人爭(zhēng)權(quán)利,也是為他人爭(zhēng)權(quán)利。因此,應(yīng)該有更多市民“王先生”敢于站出來,與不良作風(fēng)作斗爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的做法,也是公民的權(quán)利和國(guó)家提倡的,本身并沒有不妥,對(duì)于公職人員的不當(dāng)行為,也不存在所謂“釣魚舉報(bào)”一說。

　　于是,我們欣慰地看到,至少在“咆哮”事件中,錯(cuò)誤很快得到的糾正,公民監(jiān)督的力量,還真把個(gè)別蠻橫的公務(wù)員“咋的”了。 丁永勛