人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室12日發(fā)布了“2010年第一季度地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”，對(duì)2010年第一季度地方黨政機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)輿情熱點(diǎn)事件的得失進(jìn)行考評(píng)。四川巴中“全裸”鄉(xiāng)政府因?yàn)樵谛畔⑼该鞫取⒄�府公信力等指�?biāo)上一枝獨(dú)秀，進(jìn)入總體較為得體的藍(lán)色區(qū)域，而貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件則被判定為應(yīng)對(duì)嚴(yán)重失當(dāng)，被亮起“紅色警報(bào)”，值得反思。(4月12日人民網(wǎng))

　　當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)上突發(fā)公共事件和熱點(diǎn)話題此起彼伏。在這種情形下，如果各地政府能夠有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，將能有效維護(hù)政府形象、提升政府公信力，否之將會(huì)損害政府形象與政府公信力。從這個(gè)意義上說，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力，是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)背景下各地政府的必修課。

　　而政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力要能得到有效提高，首要的是要樹立尊重公民權(quán)利的意識(shí)。即當(dāng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件形成時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)通過立即展開調(diào)查并及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果方式，滿足公眾對(duì)事件的知情權(quán)；其次，在調(diào)查與公布事件真相的同時(shí)，政府應(yīng)快速及時(shí)地對(duì)事件作出處理。而在這個(gè)過程中，可以通過將網(wǎng)民或人大代表納入到事件調(diào)查與處理過程當(dāng)中方式，讓公眾參與與監(jiān)督整個(gè)過程，確保政府調(diào)查與處理的公正性。

　　可以看到，在人民網(wǎng)發(fā)布的排行榜中，大凡被評(píng)價(jià)為政府處理得當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)事件，當(dāng)?shù)卣�府一般都能做到較為充分地尊重公民包括知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)在內(nèi)的權(quán)利，而那些被評(píng)價(jià)為政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情失當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)事件，則與此相反。如此次四川巴中“全裸”鄉(xiāng)政府就因?yàn)樵谛畔⑼该鞫�、政府公信力等指�?biāo)上一枝獨(dú)秀，進(jìn)入總體較為得體的藍(lán)色區(qū)域，而被亮起“紅色警報(bào)”的貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件，當(dāng)?shù)卣�府在�?yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，就明顯存在著諸如對(duì)公眾知情權(quán)與參與權(quán)尊重不夠、甚至在有關(guān)調(diào)查結(jié)論上不能做到實(shí)事求是等問題與現(xiàn)象。

　　從某種意義上說，政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情需要學(xué)習(xí)一些操作層面上的處置方式與應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，但是更重要的還是要不斷強(qiáng)化自身尊重公民權(quán)利的意識(shí)。當(dāng)尊重公民的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)已經(jīng)內(nèi)化為地方政府的意識(shí)自覺，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件時(shí)，其自會(huì)積極對(duì)事件展開調(diào)查、快速及時(shí)地對(duì)事件作出處理，并通過吸納網(wǎng)民與人大代表參與等方式確保調(diào)查與處理的公正性，政府形象與公信力自然也就能得到維護(hù)。反之，如果地方政府缺乏這樣的意識(shí)，也就必定會(huì)出現(xiàn)處置失當(dāng)現(xiàn)象。當(dāng)政府滿足與尊重公眾的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)成為一種制度性的必然，各類網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件也就能在公眾的有效監(jiān)督之下得到妥善的處置，政府形象與公信力也就能一并得到維護(hù)與提高。(魏文彪)