千余航班延誤、取消；部分旅客埋怨航空公司未提前通知

　　【航班】

　　●截至昨日19時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)520個(gè)出港航班延誤，655個(gè)航班取消。

　　首都機(jī)場(chǎng)表示，將連夜組織人員在大風(fēng)降溫的條件下對(duì)機(jī)坪、跑道、停機(jī)位、公共交通道路等重要區(qū)域連夜進(jìn)行除冰、除雪作業(yè)，為4日航班盡快恢復(fù)運(yùn)行做好準(zhǔn)備。

　　本報(bào)訊 (記者左林)昨天的大雪讓首都機(jī)場(chǎng)幾乎陷入癱瘓。首都機(jī)場(chǎng)介紹，受此次降雪持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、降雪量大等因素影響，截至昨日19時(shí)，520個(gè)出港航班延誤，655個(gè)航班取消。航站樓內(nèi)滯留旅客上萬(wàn)。

　　大廳咖啡館全部坐滿

　　昨日下午5點(diǎn)多，首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓內(nèi)，所有信息顯示屏一片飄紅，全是各地航班延誤的消息，間或有黃色的“航班取消”通知，包括東三省、貴陽(yáng)、南寧等多個(gè)方向，只有少量幾班飛往東京、新加坡的國(guó)際航班顯示為正常起降。

　　3號(hào)航站樓出發(fā)大廳的一家航空公司值機(jī)柜臺(tái)前，據(jù)記者目測(cè)，至少有上千人在排隊(duì)辦理退票、改簽，數(shù)百米的長(zhǎng)隊(duì)排成近10行，人群安靜的緩緩向前移動(dòng)著。大廳里四處都是等待的乘客，各個(gè)咖啡館全部坐滿，就連花壇前的空地上，也坐著三三兩兩疲憊的乘客。

　　“我早上10點(diǎn)就來(lái)了，一直等到現(xiàn)在。”“你還好，我8點(diǎn)就來(lái)了�！鳖愃频摹昂�暄”此起彼伏。但旅客們基本都保持了克制，記者在此停留的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，沒有看到過激的乘客，各條隊(duì)伍都在靜靜地向前移動(dòng)。機(jī)場(chǎng)廣播每隔幾分鐘就刷新著延誤航班的信息，到下午6點(diǎn)，這一數(shù)字已上升到489架延誤、391班取消。

　　旅客埋怨未提前通知

　　但各家航空公司明顯還是受到了大量責(zé)備。卜先生昨日早7點(diǎn)就來(lái)到機(jī)場(chǎng)，等待一小時(shí)后飛往南京，但一直到下午4點(diǎn)，他才得到航班取消的最終消息。他在憤怒中退票轉(zhuǎn)而去乘坐火車�！盀槭裁床辉缯f�！辈废壬�稱。這也是昨天，機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)重復(fù)次數(shù)最多的一句話。

　　外地進(jìn)港的航班同樣受到影響。柳小姐昨天早上8點(diǎn)的航班從深圳飛北京。結(jié)果，受首都機(jī)場(chǎng)雪情影響，她在晴朗的深圳，在飛機(jī)上干坐了一個(gè)小時(shí)后，又被通知下機(jī)等候，直到下午2點(diǎn)，飛機(jī)才最終起飛。她穿著單薄的衣服，在機(jī)場(chǎng)快軌等候區(qū)凍得直跺腳�！拔疫�算幸運(yùn)的，航班時(shí)間早，今天晚一些飛北京的航班全部取消了。”

　　- 建議

　　乘客建議航空公司短信告知

　　李先生昨天出行前，特意預(yù)查了航班信息，從早晨起，他航班所在的航空公司幾乎取消了所有首都機(jī)場(chǎng)的航班，僅余8班正常起降，“我的航班就在這8班中。”結(jié)果昨天中午李先生抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，才知道自己的航班也已延誤�！暗较挛�5點(diǎn)才通知我，航班取消了。如果早點(diǎn)發(fā)布信息，或者提前發(fā)個(gè)短信，我也不必跑來(lái)了�！�

　　昨天，有乘客稱，出門前就接到了機(jī)票代理商的短信，告知航班可能會(huì)被延誤。李先生表示，航空公司也應(yīng)當(dāng)增加這一項(xiàng)服務(wù)，在得知航班變動(dòng)的信息前提前短信告知�！拔覀冇啓C(jī)票時(shí)都留了手機(jī)號(hào)�！彼�抱怨道，現(xiàn)在，各家航空公司都只是提醒乘客自行查詢航班信息，但網(wǎng)絡(luò)查詢到的信息往往已經(jīng)滯后，查詢熱線又總是打不進(jìn)去，“比如今天這樣的極端天氣，打進(jìn)熱線幾乎是一個(gè)不可能的任務(wù)�！�

　　- 應(yīng)對(duì)

　　首都機(jī)場(chǎng)將連夜鏟冰除雪

　　提醒廣大旅客出行前，先與航空公司或機(jī)場(chǎng)問詢?nèi)〉寐?lián)系

　　首都機(jī)場(chǎng)表示，將連夜組織人員在大風(fēng)降溫的條件下對(duì)機(jī)坪、跑道、停機(jī)位、公共交通道路等重要區(qū)域連夜進(jìn)行除冰、除雪作業(yè)，為4日航班盡快恢復(fù)運(yùn)行做好準(zhǔn)備。

　　同時(shí)，由于今日仍將是降溫的惡劣天氣，首都機(jī)場(chǎng)提醒廣大旅客及時(shí)關(guān)注天氣變化情況，在出行前先與所乘坐航空公司或機(jī)場(chǎng)問詢?nèi)〉寐?lián)系，提前掌握航班動(dòng)態(tài)，保證出行正常。