在電視臺(tái)錄制節(jié)目時(shí)，主持人從現(xiàn)場(chǎng)800名觀眾中隨機(jī)抽取了一人，讓中國首席反劫持談判專家、二級(jí)警監(jiān)高鋒判斷這個(gè)人的身份和性格。

　　沉吟片刻后，高鋒說出了他的答案，對(duì)方頻頻點(diǎn)頭。主持人半開玩笑地對(duì)那名觀眾說：“他要說得不對(duì)你趕緊說，千萬別客氣�！蹦敲�觀眾說：“可是他說得真的很對(duì)�！彼矔r(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)響起了雷鳴般的掌聲。

　　高鋒是一名談判專家，這個(gè)聽上去帶有幾分神秘色彩的職業(yè)，卻是真實(shí)的存在，并且很有可能在未來成為我國應(yīng)對(duì)人質(zhì)事件時(shí)反劫持作戰(zhàn)的主力。

　　有研究表明，在眾多危機(jī)事件中，人質(zhì)事件是最為惡性的一種，其突發(fā)性和主體的“失控”狀態(tài)往往使得事件難以控制。如何成功化解人質(zhì)危機(jī)———不僅是對(duì)有關(guān)部門應(yīng)急處理能力的挑戰(zhàn)，更是對(duì)社會(huì)管理智慧的考驗(yàn)。

　　反思失敗案例“以暴制暴”處置理念應(yīng)拋棄

　　在北京市昌平區(qū)的一間幽靜的茶樓里，記者見到了高鋒。目光敏銳，似乎能看穿人的心思———是高鋒給記者的第一感覺。

　　作為中國反劫持談判理論和實(shí)踐的創(chuàng)立者及牽頭人，高鋒不僅實(shí)際談判成功過許多人質(zhì)事件，而且出版了大量著作。因?yàn)槁殬I(yè)的習(xí)慣，高鋒講述案例時(shí)的表情非常豐富，隨著事件的發(fā)展時(shí)而緊張時(shí)而舒緩，讓人感覺身臨其境。

　　高鋒將劫持事件分為三類：一類是人們見到和聽到最多的普通劫持人質(zhì)事件；還有一類是劫持者意圖毀滅城市公共場(chǎng)所、標(biāo)志性建筑等，“這類劫持事件造成的影響更惡劣，會(huì)導(dǎo)致公眾的恐慌”；最后一類是劫持者自我劫持，以自我毀滅要挾他人。

　　2004年是中國人質(zhì)事件應(yīng)對(duì)的分水嶺。這一年，吉林省長春市發(fā)生人質(zhì)劫持事件，警方在勸說近3小時(shí)無效后，當(dāng)場(chǎng)將劫持者擊斃，但被劫持的人質(zhì)已受到歹徒的嚴(yán)重傷害，經(jīng)搶救無效后死亡。

　　之后，業(yè)內(nèi)各方人士在總結(jié)這一事件的教訓(xùn)時(shí)，一致認(rèn)為這起人質(zhì)事件解決失敗的原因是，缺少了談判專家這樣一個(gè)關(guān)鍵角色。

　　高鋒告訴記者，自2000年以來，我國各地的人質(zhì)事件陸續(xù)出現(xiàn)并有增長的趨勢(shì)。與這種趨勢(shì)相比，我國相關(guān)的處理理念長期以來還停留在傳統(tǒng)的“以暴制暴”的階段。

　　高鋒在外地講課時(shí)，一位執(zhí)法人員就曾當(dāng)面質(zhì)問他：“和劫持者有什么好談的呢？”

　　高鋒所接觸過的一個(gè)真實(shí)案例是這樣的：在一次劫持事件中，當(dāng)著人質(zhì)的面，劫持者被一槍打死。這名人質(zhì)———一名年輕的女護(hù)士，從那之后，晚上再也不敢關(guān)燈睡覺，精神長期處在崩潰的邊緣。

　　“這樣的例子還有很多。我們把人質(zhì)的肉體救出來了，卻把他(她)的精神毀滅了�！备咪h說，很多情況是不能用武力解決的：比如，劫持者手里是特殊人質(zhì)，如外事人員等；劫持者手里持有壓發(fā)式炸藥；劫持者左右后三個(gè)方向都是墻壁，而人質(zhì)擋在身前，形成一個(gè)“死角”。

　　長春人質(zhì)事件這一失敗案例，更是讓業(yè)內(nèi)對(duì)于單純“以暴制暴”的應(yīng)對(duì)理念，進(jìn)行了深刻的反思。

　　國內(nèi)資深人質(zhì)事件應(yīng)對(duì)專家張躍兵警官在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，劫持人質(zhì)事件往往涉及人質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)群眾、警察、劫持者等人員的權(quán)益問題，是人質(zhì)安全優(yōu)先還是劫持人質(zhì)事件所涉及的群眾、警察等相關(guān)人員安全優(yōu)先？是采取一元利益還是多元利益？這些問題至今在國內(nèi)外仍存有爭議。他的看法是，從社會(huì)管理的角度來看，應(yīng)當(dāng)從人道主義、縮小事態(tài)、保護(hù)公私財(cái)物、維護(hù)地區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定的多個(gè)角度出發(fā)，在立足國情的基礎(chǔ)上對(duì)其他國家處置理念加以借鑒，不斷提高人質(zhì)事件的處置水平。

　　“人質(zhì)事件在任何國家都是一個(gè)不可避免的問題。從社會(huì)管理的角度來講，通過談判努力，使一種帶有血腥色彩的事件獲得更為人性的解決，并使事件參與者的生命得以延續(xù)，是比使用武力手段更好的解決方案。警察到現(xiàn)場(chǎng)不是簡單的解救誰、擊斃誰，而要對(duì)所有人的生命負(fù)責(zé)。”高鋒說，“我通過多年的研究和實(shí)踐，對(duì)中國1638起劫持事件進(jìn)行考察后發(fā)現(xiàn)，85%的劫持案是可以通過談判解決的�！�