央視節(jié)目《小崔會(huì)客》，4年來對(duì)話了40多位領(lǐng)導(dǎo)干部。這些官員是做客，也是“會(huì)客”，不單有小崔，還有普通群眾。開始，都有些緊張，怕問卡殼，怕答不好。一些官員下屬便給“劇本”，小崔怎么提問，官員怎么回答。后來“劇本”變成了“大綱”，簡(jiǎn)化一些。第三年，變化驚人，一些領(lǐng)導(dǎo)漸懂“會(huì)客”之道。上節(jié)目不需任何準(zhǔn)備，問什么，怎么問，都說“隨便你”，節(jié)目進(jìn)入自然狀態(tài)，透析真情，表達(dá)真知，敢講真話，樸實(shí)直白之風(fēng)撲面，贏得了掌聲。

　　在現(xiàn)實(shí)工作與生活中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，最多的“客人”當(dāng)是群眾，尊貴的“客人”也當(dāng)是群眾，其“會(huì)客”之道也就是聯(lián)系群眾之道。我們?cè)�搞過大接訪，目的就是大面積“會(huì)客”。最近中央下發(fā)的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪以及矛盾糾紛排查化解的三個(gè)意見，明確制度，明確責(zé)任，就是要求群眾之“客”必須會(huì)，親自會(huì)，定出日子會(huì)，定出專人會(huì)。有的領(lǐng)導(dǎo)干部不愿會(huì)不速之“客”，不愿會(huì)重訪常“客”，不愿會(huì)繁瑣小事之“客”……不是“躲貓貓”，就是找“替身”，不親自出面，這就連“會(huì)客”之道的前提都失去了。

　　“會(huì)客”之道，首要有愛心和耐心�！伴_口告人難”，不到迫不得已，多數(shù)群眾是不愿做“上訪客”的。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地，將心比心，替群眾著想，把信訪看成是一種“信任的訪問”。即使“臉難看，話難聽”，也是人民群眾對(duì)黨和政府的信任；“人難纏，事棘手”，也是對(duì)黨和政府的依靠；訴求多，呼聲多，是主人翁責(zé)任感的體現(xiàn)。不能嫌煩，不能著急，不能推脫，耐心聽傾訴，耐心想辦法，摸住群眾的心，也讓群眾摸住你的心，做到心相通、事弄清，就好辦了。

　　群眾最煩官話、套話、不疼不癢的話、模棱兩可的話，最喜歡透底的話、碰心的話、直來直去的實(shí)話、通俗易懂的白話。對(duì)群眾反映、要求的問題，據(jù)實(shí)以告，“事無不可對(duì)人言”，對(duì)自己解決的能力、辦法等也和盤托出，“敞開心扉給人看”，讓群眾看到你人實(shí)誠、話實(shí)在、法實(shí)用，口服心服，工作就好做了。怕的是忽悠糊弄，云山霧罩，談問題似是而非，講道理膚淺表面。你打馬虎眼，群眾就會(huì)對(duì)你冷眼。

　　群眾上門做客，一是討說法，二是要解決問題。對(duì)群眾反映的問題，立時(shí)能解決的，不拖拉，立時(shí)解決；花費(fèi)時(shí)日的，定出時(shí)間、措施、責(zé)任人，限期解決；暫時(shí)解決不了的，不論能否解決，都給予明確答復(fù)。張?jiān)迫�做信訪工作，信條就是“用自己的行動(dòng)，讓群眾更加熱愛我們的黨”。搞接待，群眾“坐得住”；說話，群眾“聽得進(jìn)”；辦事，群眾“信得過”，訣竅無他，就是有讓群眾看得見、摸得著的扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部之對(duì)待群眾，反映作風(fēng)，反映素質(zhì)，反映境界。與君一會(huì)，如沐春風(fēng)，當(dāng)有這樣親和力；“與君一席話，勝讀十年書”，當(dāng)有這樣感染力；排憂解難，完全徹底，當(dāng)有這樣的執(zhí)行力。如此“會(huì)客”，就能會(huì)出知心，會(huì)出和諧，會(huì)出凝聚力，會(huì)出戰(zhàn)斗力。(王曉河）