春運(yùn)期間“一票難求”，不僅是困擾百姓出行的大問題，也是鐵路部門面對(duì)的一個(gè)棘手問題。據(jù)報(bào)道，今年的節(jié)前春運(yùn)，廣東省有近六成的旅客通過電話實(shí)名訂票，這種實(shí)名制訂票不僅增加了透明度，還可以維護(hù)訂票過程中的公平和正義。但廣鐵集團(tuán)也承認(rèn)，由于運(yùn)力問題，目前電話實(shí)名制訂票，只能保證乘客安全有序地訂票，而無法保證每個(gè)人都有票。

　　電話實(shí)名訂票增加了購票渠道，能在一定程度上方便人們買票，積極意義不容否認(rèn)。但鐵路票量并不會(huì)因此而增加，“買票難”的問題依然存在，正如廣鐵集團(tuán)所承認(rèn)的，“無法保證每個(gè)人都有票”。

　　電話實(shí)名訂票并非新鮮事物，一些地區(qū)如北京早在多年前就嘗試采取這種售票方式，但效果并不理想，“買票難”問題仍然存在。并且由于春運(yùn)期間訂票電話集中，一些訂票電話要么打不進(jìn)去，要么打進(jìn)去了沒有票，反而增加了旅客的不滿情緒，給春運(yùn)工作帶來阻力。

　　而且電話訂票的“實(shí)名”并非網(wǎng)民期待中的實(shí)名制，旅客只是在訂票和取票時(shí)輸入身份證號(hào)碼和出示身份證，火車票上不會(huì)有旅客的任何身份信息，仍存在倒票轉(zhuǎn)讓的空間，而售票人員在春運(yùn)期間售票壓力大的情況下，能否盡職盡責(zé)認(rèn)真核對(duì)每一張身份證還是未知數(shù)，因此電話實(shí)名售票客觀上還是會(huì)給票販子以可乘之機(jī)，而購票時(shí)身份證的使用更增加了個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　因此，廣鐵集團(tuán)的這種積極解決問題的態(tài)度值得贊揚(yáng)，但也僅限于此，電話實(shí)名訂票離根治“買票難”，還有一段遙遠(yuǎn)的距離。

　　買票難其實(shí)包含兩個(gè)問題，一是“一票難求”，即運(yùn)力相對(duì)不足的問題；二是排長隊(duì)購票，即乘客買票不方便的問題。鐵路部門目前應(yīng)當(dāng)盡力解決的是第二個(gè)問題，即通過增加銷售渠道、提高售票的透明度，解決“買票難”的公平公正問題，使人們不因售票過程中存在的“貓膩”而增加對(duì)鐵路部門的誤解。

　　要想徹底緩解“買票難”問題，繞不開增加鐵路運(yùn)力。只有在解決供求矛盾的基礎(chǔ)上，輔以電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票等人性化舉措，才能最大限度地發(fā)揮鐵路的效用，滿足人們的出行需求。 （任俊明）