中新網(wǎng)1月18日電 春運期間，旅客的權(quán)益可能會受到侵犯或者受到不公正待遇。對此，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平表示，如果旅客的權(quán)益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長，在車站可向值班站長進行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。

　　在鐵道部舉行的新聞發(fā)布會上，王勇平介紹，鐵道部春運辦的值班電話是010-51843418，這個電話24小時都有人接聽，受理投訴電話。

　　他表示，鐵路部門將盡最大的努力使旅客的權(quán)益不受侵害。如果出現(xiàn)這種情況，也有嚴格的處理辦法。鐵路部門的投訴渠道是順暢的。鐵道部已要求全國鐵路各個單位全面落實首問首訴負責(zé)制，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時。(據(jù)中國政府網(wǎng)文字直播整理）