中新網(wǎng)1月18日電 鐵道部新聞發(fā)言人王勇平今日表示，為搞好今年的春運(yùn)工作，鐵路部門(mén)確立了“堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧春運(yùn)”的指導(dǎo)思想，繼續(xù)堅(jiān)持“確保安全，滿足重點(diǎn)，平穩(wěn)有序，良好服務(wù)”的目標(biāo)，從“安全、能力、售票、秩序、服務(wù)”等五個(gè)方面加強(qiáng)了準(zhǔn)備。

　　一是安全方面。在春運(yùn)前，全國(guó)鐵路對(duì)行車設(shè)備進(jìn)行了全面整治，對(duì)擔(dān)當(dāng)春運(yùn)任務(wù)的工作人員全部進(jìn)行技能培訓(xùn)和施展演練，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，全面確保春運(yùn)行車安全、售票安全、旅客乘降安全、防火防爆安全、旅客飲食安全和路外安全。

　　二是能力方面。堅(jiān)持全國(guó)鐵路統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)干線和重點(diǎn)車站。節(jié)前的重點(diǎn)地區(qū)是北京、廣州、滬杭地區(qū)；節(jié)后的重點(diǎn)地區(qū)是成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽(yáng)和湖南地區(qū)。重點(diǎn)干線是京廣、京九、京滬、京哈、隴海、蘭新、滬昆、焦柳、襄渝、寶成、湘黔、黔桂、川黔線。全國(guó)鐵路安排直通臨客311對(duì)，采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對(duì)正�？土�、高峰客流、突發(fā)客流�；�本方案是直通臨客188對(duì)，節(jié)前156對(duì)，節(jié)后170對(duì)。預(yù)備方案是直通臨客60對(duì)，節(jié)前33對(duì)，節(jié)后50對(duì)。應(yīng)急方案是直通臨客22對(duì), 節(jié)前13對(duì)，節(jié)后19對(duì)。圖定客車變更運(yùn)行區(qū)段13對(duì)，節(jié)前12對(duì)，節(jié)后13對(duì)。臨時(shí)圖定車28對(duì)，節(jié)前28對(duì)，節(jié)后23對(duì)。根據(jù)今年春節(jié)假日調(diào)整為臘月三十至初六的變化，有針對(duì)性安排了客流高峰日的臨客啟動(dòng)方案和應(yīng)急預(yù)案，確�？土鞲叻暹\(yùn)輸平穩(wěn)有序。

　　三是售票方面。春運(yùn)期間，全國(guó)鐵路售票預(yù)售期原則上統(tǒng)一為10天，采取滾動(dòng)售票方式。湖南地區(qū)少數(shù)車站可因地制宜，適當(dāng)縮短客票預(yù)售期限。各地預(yù)售期請(qǐng)注意車站的公告。同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化售票內(nèi)部管理。合理調(diào)整票額，充分發(fā)揮車站售票主渠道作用，最大限度地減少中間環(huán)節(jié)，直接向旅客售票；加大售票窗口車票發(fā)售比例，除學(xué)生票和農(nóng)民工團(tuán)體票外，確保其余票額80%上網(wǎng)發(fā)售。春運(yùn)期間，將最大限度地增加售票窗口，敞開(kāi)窗口售票，客流較大的車站保證24小時(shí)不間斷售票，最大限度地方便旅客購(gòu)票。

　　四是秩序方面。突出抓好晚點(diǎn)列車的運(yùn)行調(diào)整，保持較高的旅客列車正點(diǎn)率。一旦晚點(diǎn)，及時(shí)通報(bào)信息。同時(shí)，抓好旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車、檢票和乘降等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在站臺(tái)安排足夠的力量維持旅客乘降秩序；在天橋、地道等旅客通道安排足夠的人員，對(duì)旅客進(jìn)行疏導(dǎo)，堅(jiān)決防止旅客對(duì)流和擁擠踩踏情況發(fā)生。做好動(dòng)車組列車通過(guò)車站時(shí)的安全防范工作，防止發(fā)生人員傷亡事故。嚴(yán)禁超計(jì)劃售票，嚴(yán)格控制列車超員率，保持站內(nèi)、車內(nèi)良好秩序。春運(yùn)期間，直達(dá)、特快、雙層及直通動(dòng)車組列車嚴(yán)禁超員，管內(nèi)動(dòng)車組列車允許超員20%。其余列車可根據(jù)客流實(shí)際情況，在確保旅客列車絕對(duì)安全的前提下，允許各鐵路局合理掌握超員率。鐵路公安將加強(qiáng)與地方公安的密切協(xié)作，增加警力，加強(qiáng)巡查，嚴(yán)厲打擊盜竊、搶劫旅客財(cái)物的犯罪活動(dòng)，保證旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。目前，鐵路公安正在開(kāi)展打擊倒賣(mài)車票和制售假票行為專項(xiàng)行動(dòng)，深入車站售票、候車廳和代售點(diǎn)等場(chǎng)所進(jìn)行票源調(diào)查，實(shí)施嚴(yán)厲打擊，形成強(qiáng)大的威懾力量，使倒票活動(dòng)無(wú)法形成氣候。

　　五是服務(wù)方面。春運(yùn)期間客流高度集中，客觀上可能會(huì)影響旅客出行的舒適度。鐵路部門(mén)將進(jìn)一步規(guī)范車站和列車的服務(wù)行為，落實(shí)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)妥善處理旅客求助、問(wèn)訊和投訴。加強(qiáng)旅客服務(wù)設(shè)施的全面整修，確保設(shè)施完好、功能齊全、運(yùn)行正常，對(duì)車站商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠占旅客通道和候車空間的問(wèn)題進(jìn)行徹底清理整頓。擴(kuò)大旅客候車面積，把空間盡量用于服務(wù)旅客。下大力氣抓好臨客的服務(wù)質(zhì)量，保證車內(nèi)采暖、照明、給水、門(mén)窗、座席等服務(wù)設(shè)施齊全完好，做到臨客趟趟有水、有電、有廣播、有供暖。在抓好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，鐵路部門(mén)將統(tǒng)籌兼顧好貨物運(yùn)輸，滿足必要的港澳物資、節(jié)日物資以及國(guó)有大中型企業(yè)重點(diǎn)物資的運(yùn)輸需求。(據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)文字直播整理）