年近60的農(nóng)民老紀(jì)從中國(guó)中部的一個(gè)村莊不遠(yuǎn)千里來到首都北京，唯一的目的就是要為自己與別人的房屋糾紛問題討個(gè)說法。
在相當(dāng)于部委一級(jí)的中國(guó)最高上訪受理機(jī)構(gòu)——國(guó)家信訪局，老紀(jì)終于有機(jī)會(huì)向愿意傾聽的人訴說自己的苦衷了。
在“為人民服務(wù)”的標(biāo)語(yǔ)下，老紀(jì)見到了315號(hào)接談員小孫。這兩個(gè)人似乎來自不同的世界：農(nóng)民老紀(jì)穿著粗布外套，手上滿是老繭；而小孫則是一名大學(xué)畢業(yè)的國(guó)家公務(wù)員，每天的工作就是接待來上訪的普通百姓，為他們爭(zhēng)取應(yīng)得的權(quán)力和利益。
坐落在北京南城繁忙的國(guó)家信訪局是中央政府信訪工作機(jī)構(gòu)�！靶旁L”二字的意思是“來信”和“來訪”，在中國(guó)，各級(jí)政府和政府部門都設(shè)有這一處理“來信”和接待“來訪者”的機(jī)構(gòu)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去的五年內(nèi)，這些官方機(jī)構(gòu)平均每年受理的信訪事項(xiàng)約一千萬件次。早在新中國(guó)成立之初就設(shè)立了專門的信訪工作機(jī)構(gòu)。2000年，原中辦國(guó)辦信訪局更名為國(guó)家信訪局，成為中央負(fù)責(zé)信訪工作的行政機(jī)構(gòu)。
位于北京永定門的國(guó)家信訪局來訪接待司可能是北京城里最繁忙的辦公場(chǎng)所，每天都有幾百個(gè)來自中國(guó)大江南北的人早早等候在門外，為的是能進(jìn)入信訪大廳提出訴求，他們將按照不同的地區(qū)和信訪局的30多名接談員進(jìn)行面談。
315號(hào)接談員小孫從事這項(xiàng)工作已經(jīng)快五年了，他工作認(rèn)真、耐心、業(yè)務(wù)水平高。“我們對(duì)每一個(gè)來訪者負(fù)責(zé)，把他們的事當(dāng)成我們自己的事，”他說。見到接談員，老紀(jì)似乎有些緊張，不知道說什么好。小孫見狀，遞上一杯熱水，和他聊起家常，以緩解其緊張情緒。
小孫告訴記者，根據(jù)老紀(jì)反映，村民與他因房屋問題發(fā)生糾紛，老紀(jì)對(duì)當(dāng)?shù)卣奶幚硪庖姴粷M意。小孫一邊向老紀(jì)詢問事件的詳情，一邊飛快地敲擊著鍵盤，一絲不茍地往電腦里輸入訪談的內(nèi)容，整個(gè)備案程序正規(guī)而高效。
小孫接著對(duì)老紀(jì)說，他反映的問題將會(huì)被轉(zhuǎn)送給有關(guān)地方政府，根據(jù)法律，一般情況下他們必須在60天內(nèi)辦結(jié)。老紀(jì)還被告知如果他對(duì)處理結(jié)果不滿意，還將有30天的時(shí)間提出二次申訴。
“這樣當(dāng)?shù)卣捅仨毥o你一個(gè)說法，”小孫對(duì)老紀(jì)說。“請(qǐng)放心，如果當(dāng)?shù)毓賳T不按法律法規(guī)處理此事，他們將受到嚴(yán)厲的行政處分�！�
“某種程度上說，我們是民眾的排氣口，”另一位接談員夏女士說。她已經(jīng)在這里工作30多年了，盡管遇到過各種各樣的困難，但仍然熱愛這項(xiàng)事業(yè)。
幾十年下來，夏女士說她的工作儼然是一張社情民意的晴雨表，從中直接就能讀出政府工作的好壞。
上個(gè)世紀(jì)70年代，大多數(shù)上訪者反映的是文化大革命前的遺留問題，而到了80年代，又以經(jīng)濟(jì)問題居多，近幾年來，上訪者開始集中反映環(huán)境保護(hù)、企業(yè)改制以及土地征用等問題。
夏女士告訴記者，她工作的核心內(nèi)容就是為社會(huì)最底層的、沒有權(quán)力的百姓代言，維護(hù)他們的合法權(quán)益。
上個(gè)月，國(guó)務(wù)院總理溫家寶在第六次全國(guó)信訪工作會(huì)議上對(duì)信訪工作提出了四點(diǎn)要求，即“熱情”、“依法”、“負(fù)責(zé)”和“奉獻(xiàn)”。溫家寶說，當(dāng)前，中國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是各種矛盾的凸顯期。構(gòu)建和諧社會(huì)，就是要善于化解矛盾，善于把消極因素變?yōu)榉e極因素，善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素。(李惠子 周而捷)
