一湖南籍游客上月在港旅游購物時意外猝死，事件震驚香港與內(nèi)地。香港消費者委員會總干事劉燕卿3日晚接受新華社記者專訪時表示，香港總體營商誠信度較好，服務水平高，但少數(shù)商家利用現(xiàn)存法律漏洞強迫購物等無良行為，造成惡劣影響，因此加強立法、監(jiān)督規(guī)管旅游服務已刻不容緩。

　　5月22日，湖南籍游客陳佑銘在香港旅游途中，疑被強制購物導致心臟病猝發(fā)去世。劉燕卿形容事件“非常不幸”“完全不可接受”，她對陳佑銘的意外去世表示同情和慰問。

　　陳佑銘意外猝死事件目前正由香港旅游業(yè)議會等機構處理，香港消委會未接到死者家屬投訴，因此并未介入調(diào)查處理。劉燕卿表示，香港消委會關注的是，通過這個事件進一步思考將來如何更好地保障內(nèi)地游客來港旅游、消費的權益。

　　劉燕卿說，當前香港旅游消費領域的投訴仍然較多，尤其是隨團旅游。

　　據(jù)香港旅游業(yè)議會統(tǒng)計數(shù)字，今年1月至5月15日，共接獲內(nèi)地訪港旅行團投訴173宗，同比上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年大幅上升91%。

　　劉燕卿指出，旅游消費投訴多主要原因之一是缺乏規(guī)管監(jiān)督，內(nèi)地旅客跟團來港旅游消費，香港的旅行社和接待商家在接待時主要靠自律�！敖^大部分香港營商人士誠實守信，但中間有一小部分人不好就會影響很大。由于現(xiàn)在規(guī)管存在一些灰色地帶，有些商家利用法律漏洞從事不良營商行為�！�

　　劉燕卿表示，目前香港旅游業(yè)的監(jiān)督規(guī)管主要靠香港旅游業(yè)議會，該會在發(fā)放經(jīng)營牌照和導游證、鼓勵旅游業(yè)發(fā)展的同時，擔負監(jiān)管旅游業(yè)的責任，不過僅靠旅游業(yè)議會監(jiān)管是不夠的，更需利用適當?shù)姆�律法�?guī)。

　　“我認為特區(qū)政府應盡快制定法例，把高壓銷售手法定罪，從法律上制止強迫購物，讓不良商家再也不敢這么做�！眲⒀嗲湔f。

　　特區(qū)政府商務及經(jīng)濟發(fā)展局局長劉吳惠蘭3日表示，特區(qū)政府有關部門正草擬有關保障消費者權益的法例，通過立法管制高壓銷售手法。

　　劉燕卿還認為，除立法以外還可以通過兩項措施來保護消費者權益，一是加強消費者教育，讓消費者了解如何保護自己權益，如何在權益遭到侵害時進行投訴，讓內(nèi)地游客來港之前有所準備；二是加強香港消委會等機構與內(nèi)地有關機構的合作溝通，加強消費維權。

　　(林建楊 蘇曉)