談判專家剖析馬尼拉劫持事件:這樣營救太"業(yè)余"

　　香港康泰一旅行團(tuán)在菲律賓馬尼拉被劫持的事件以血腥告終,雖然菲律賓警方最終擊斃了劫匪門多薩,但卻造成了多名人質(zhì)死亡。外界對該事件中菲律賓警方營救人質(zhì)的方式有多處質(zhì)疑。

　　在歷時11個小時的對峙中,菲律賓警方采取的策略存在哪些漏洞?是否錯失了一些本可以成功處置事件減少傷亡的良機(jī)?在類似的劫持人質(zhì)事件中,談判專家能夠發(fā)揮什么作用?本報記者采訪了廣東多名曾在一線參與談判并成功處置劫持事件救出人質(zhì)的警務(wù)專家。

　　細(xì)節(jié)

　　門多薩劫持旅游車后提出條件,要求警方恢復(fù)他的職位并賠償損失,并多次把要求寫在紙上后粘在被劫持旅游車的車窗玻璃上。門多薩對警方說,如果他的復(fù)職要求得不到滿足,他就將采取行動。晚上6點(diǎn),門多薩接到了反腐部門拒絕他復(fù)職要求的信件。他隨即在車內(nèi)鳴槍表示不滿。

　　評析

　　李灼華(東莞市公安局刑偵支隊(duì)支隊(duì)長,曾多次與綁匪進(jìn)行生死對話,談判解決人質(zhì)危機(jī),中國刑警學(xué)院客座教授):被拒絕復(fù)職后,形勢急轉(zhuǎn)直下,劫匪門多薩隨即在車內(nèi)鳴槍表示不滿,并開始?xì)⒑θ速|(zhì)。我認(rèn)為,與劫匪談判要考量的一個重要因素,就是保證人質(zhì)安全,在此前提下,對劫匪提出的要求可以暫時答應(yīng)。

　　魏文濤(武警汕頭市支隊(duì)支隊(duì)長,2010年度“中國武警十大忠誠衛(wèi)士”,創(chuàng)下用手槍擊斃歹徒救人質(zhì)先例):菲律賓官方即使不愿答應(yīng)劫持者的要求,也不應(yīng)直接回絕他,這樣會導(dǎo)致他的情緒突然發(fā)生很大的變化,進(jìn)一步傷害人質(zhì)。

　　細(xì)節(jié)

　　在談判過程中,門多薩先后釋放了多名人質(zhì),并扶一位73歲老人下車。

　　評析

　　李灼華:這幾次主動釋放人質(zhì),表明劫匪并非有殺死人質(zhì)的強(qiáng)烈意圖,證明了事件還有回旋的余地和談判的空間。但警方和談判專家沒有把握住機(jī)會,再一次錯失了這一和平解決事件的良機(jī)。

　　細(xì)節(jié)

　　15時左右,菲律賓警方讓門多薩的弟弟和妻女兒來到現(xiàn)場,企圖感化門多薩。門多薩的弟弟格雷戈里奧也是一名高級警官,他打算自行上車與門多薩談判,被警方發(fā)現(xiàn)攜帶手槍后被帶走,門多薩為此情緒更加繳動。

　　評析

　　魏文濤:親情感化是談判技巧之一。但帶了手槍的格雷戈里奧被警方抓走,進(jìn)一步刺激了門多薩,造成了談判破裂。可以看到,警方事前沒有做好充分準(zhǔn)備,對可能出現(xiàn)的情況估計不足。這本來或許是一步好棋,可惜沒下好。

　　郭警官(廣州市公安局越秀分局談判專家,曾參與今年7月6日晚廣州站前路男子持刀劫人質(zhì)談判):談判人員要與劫匪有眼神交流,注意對方的表情、語言和肢體動作的變化,從中揣測出對方的心理變化,把握好談判時機(jī),要擅于利用遞水、送飯的機(jī)會搶占主動。

　　細(xì)節(jié)

　　在談判中,有人質(zhì)拉開了小部分窗簾,有一位婦女露出半張臉,似乎是在尋求什么幫助。

　　評析

　　李灼華:人質(zhì)不要與劫匪發(fā)生搏斗,要冷靜對待,可在不暴露自己的情況下通過眼神、肢體語言等給警方發(fā)出一些信息提示。在這次菲律賓事件中,就有人質(zhì)坐在大巴上靠窗的位置,拉開了小部分窗簾,我猜她可能也是想傳達(dá)一些信息。

　　細(xì)節(jié)

　　在對峙了11個小時后,菲律賓警方采取強(qiáng)攻,用錘子砸車窗近一個小時,才將車窗砸破。

　　評析

　　魏文濤:在多名人質(zhì)被殺后,菲律賓警方才發(fā)起強(qiáng)攻,這說明期間現(xiàn)場指揮員并沒有果斷地下達(dá)指令。從強(qiáng)攻過程來看,警方似乎也是準(zhǔn)備不足,工具很簡陋,組織比較混亂,花了近一個小時才砸破窗,可以想見這個過程中又有人質(zhì)被殺害。作為專業(yè)的處突力量,警方完全可以有時間找到同類車型,從其車型入手,研究最佳破入方案,比如窗戶玻璃多寬、應(yīng)該采用什么工具等等。

　　細(xì)節(jié)

　　劫匪曾是菲律賓十佳警察,為警隊(duì)服務(wù)20多年,手持M-16步槍,一梭子彈是30發(fā)。在談判過程中,劫匪不止一次全身暴露出現(xiàn)在大巴車門口。

　　評析

　　李灼華:在解救人質(zhì)過程中,時機(jī)的把握非常重要,一個眼神、一句話、一小步的接近,都可以創(chuàng)造有利時機(jī),迅速扭轉(zhuǎn)僵局。通過現(xiàn)場視頻可以看到劫匪不止一次站在大巴門口與談判專家談判,當(dāng)時劫匪全身暴露,且談判專家與其之間距離很近,處于比較有利的位置,警方可以借此時機(jī)果斷采取行動,但可惜菲律賓警方?jīng)]有好好地把握這一機(jī)會。