香港旅游業(yè)議會(huì)總干事：懲處不良導(dǎo)游絕不手軟

　　香港女導(dǎo)游強(qiáng)逼旅客購(gòu)物短片上網(wǎng)后引發(fā)香港業(yè)界一片聲討，香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中今天在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，香港旅游業(yè)界歡迎內(nèi)地游客監(jiān)督，旅議會(huì)有各種投訴渠道供游客查詢(xún)，歡迎消費(fèi)者及時(shí)投訴業(yè)內(nèi)違規(guī)事件，并承諾對(duì)每一個(gè)投訴都會(huì)“嚴(yán)肅處理”。

　　董耀中介紹說(shuō)，香港一百多名旅游業(yè)界代表，包括四個(gè)導(dǎo)游工會(huì)、旅行社及購(gòu)物店鋪代表，17日出席了香港旅游業(yè)議會(huì)主辦的檢討會(huì)，討論女導(dǎo)游辱罵不肯購(gòu)物的內(nèi)地旅客事件。他強(qiáng)調(diào)，投訴情況反映出香港旅游服務(wù)質(zhì)量下降，而“零團(tuán)費(fèi)”是目前投訴數(shù)量增多的原因所在。香港負(fù)責(zé)接待的旅行社由于無(wú)法從團(tuán)費(fèi)中收回成本，只能依靠旅客購(gòu)物傭金來(lái)補(bǔ)貼成本，導(dǎo)游質(zhì)量難以保證。而且“零團(tuán)費(fèi)”問(wèn)題單靠香港難以解決。為招攬游客，內(nèi)地一些旅行社不惜推出所謂的“零團(tuán)費(fèi)”旅游，內(nèi)地游客到港后，強(qiáng)求旅客消費(fèi)，相關(guān)糾紛近幾年已經(jīng)多次出現(xiàn)。他表示，旅游業(yè)議會(huì)將向港區(qū)人大代表反映，內(nèi)地零團(tuán)費(fèi)帶來(lái)的問(wèn)題，希望內(nèi)地和香港的旅游業(yè)界正視。

　　董耀中指出，作為香港旅游業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，香港旅議會(huì)懲處不良導(dǎo)游絕不手軟，對(duì)違規(guī)事件處理反應(yīng)迅速。湖南一游客在港被逼購(gòu)物猝死事件發(fā)生后，旅議會(huì)加強(qiáng)導(dǎo)游監(jiān)管，強(qiáng)調(diào)不能強(qiáng)迫旅客購(gòu)物，甚至言語(yǔ)中有強(qiáng)迫旅客購(gòu)物的動(dòng)機(jī)和意向，在任何情況下都不被允許；加強(qiáng)登記店鋪巡查；跟進(jìn)宣傳工作，在指定地點(diǎn)都張貼有旅議會(huì)的海報(bào)，提供各類(lèi)警示信息和投訴方法。為根治和杜絕旅游業(yè)中存在的“頑疾”，旅議會(huì)還有長(zhǎng)線措施跟進(jìn)，如暗訪各類(lèi)旅行團(tuán)；由旅議會(huì)主席親自帶隊(duì)，就打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”指定新的業(yè)內(nèi)守則；與內(nèi)地旅游業(yè)主管機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，及時(shí)通告旅游業(yè)各類(lèi)信息等等。

　　董耀中說(shuō)，導(dǎo)游強(qiáng)迫旅客購(gòu)物，顯示香港現(xiàn)有導(dǎo)游的薪酬機(jī)制和旅行社的運(yùn)作存在明顯疏漏。香港旅議會(huì)已經(jīng)與四個(gè)導(dǎo)游工會(huì)商討，計(jì)劃擬定導(dǎo)游基本收入、出團(tuán)費(fèi)、小費(fèi)等規(guī)范。他強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)游自己“買(mǎi)團(tuán)”來(lái)帶屬于無(wú)牌經(jīng)營(yíng)旅游，觸犯法律。

　　董耀中最后說(shuō)，游客在港購(gòu)物遇到業(yè)界違規(guī)操作，可以及時(shí)與旅議會(huì)聯(lián)絡(luò)。他承諾，旅議會(huì)對(duì)每一個(gè)投訴都會(huì)“嚴(yán)肅處理”，歡迎廣大的內(nèi)地消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。 (記者李海元）