本報訊 昨日,北京市公安局成立“公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組”及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,負責進行警民互動、警隊形象建設(shè)、涉警危機公關(guān)等公共關(guān)系建設(shè)。市公安局局長傅政華任組長。這也是全國省級公安機關(guān)成立的首個公共關(guān)系部門。警方還將開博客和微博,與意見領(lǐng)袖、網(wǎng)民進行交流互動。
傅政華掛帥領(lǐng)導(dǎo)小組
公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市公安局新聞辦,經(jīng)過各部門資源及服務(wù)內(nèi)容的整合,形成以新聞辦為主體,網(wǎng)絡(luò)安全、外事、信訪、內(nèi)宣、工會等相關(guān)單位組成的公共關(guān)系工作組織。
北京所有的戶籍人口、流動人口、境外來京人員都是公安機關(guān)公共關(guān)系的服務(wù)對象,警方將通過公開的互動,公平的執(zhí)法,最終實現(xiàn)樹立首都警察的公信,達到為公眾利益的服務(wù)最大化。
公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組組長傅政華表示,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,公安機關(guān)執(zhí)法活動處在全面開放、高度透明的社會環(huán)境中,涉警輿論成為媒體和民眾的熱點,“在此背景下,需要警方有效地運用現(xiàn)代化的傳播手段和技術(shù),與公眾特別是與媒體、普通群眾和弱勢群體交流和溝通!
警方微博近期上線運行
據(jù)警方介紹,今后將通過博客、微博等形式,向民眾公開警務(wù)信息,并廣泛聽取民眾的建議和呼聲。目前,微博和博客尚在建設(shè)中,近期將上線。
警方有關(guān)負責人稱,博客、微博只是公共關(guān)系工作的一部分,警方還將制作推廣形象宣傳片、設(shè)立形象大使、開辦警民互動基地、推進警務(wù)公開和警營開放。
7月底前,北京市公安局各下屬單位將建立相應(yīng)的公共關(guān)系機構(gòu),同時對每名民警進行公共關(guān)系意識和形象意識的培訓(xùn)。
警方博客、微博等互動交流平臺的設(shè)立,可以讓警民雙方通過現(xiàn)代新媒體手段,達到政令通達與民意反饋的即時匯通,更好促進警民關(guān)系發(fā)展。我認為這是一個很好的嘗試。
網(wǎng)民的輿論力量非常強大,其中也不乏苛刻的“拍磚”,甚至充滿漫罵。這對民警來說,需要民警提高自身素質(zhì),樹立為民服務(wù)的意識,正確對待和處理這些問題。只要警察把本職工作做好,相信更多人會理解、支持警方的工作。——北京大學(xué)社會學(xué)系教授夏學(xué)鑾
- 對話
“希望廣大網(wǎng)民踴躍‘拍磚’”
市公安局新聞辦主任稱,網(wǎng)民所提問題將歸納分類并盡快回復(fù)
實時播報是追求的方向
新京報:警方開博客和微博,如何看待網(wǎng)民“拍磚”?
北京市公安局新聞辦主任劉大偉:不光是“拍磚”,恐怕還有辱罵等過激言語,這些都在我們的考慮中。遇到這些問題,就要求民警更有耐心去解釋,更細致地工作。我們會把不同類型的問題進行歸納分類,及時傳給相應(yīng)的職能部門去解決,爭取盡快給出回復(fù)。
我們覺得,只要能給出一個公正公平、合理合法的答復(fù),應(yīng)該能讓網(wǎng)民滿意。目前博客和微博還在建設(shè)中,上線運行后,希望廣大網(wǎng)民踴躍“拍磚”。
新京報:6月3日,廣州發(fā)生槍擊民警案,警方微博進行了全程直播,北京警方在發(fā)生類似重大突發(fā)事件時,能否也做到實時播報?
劉大偉:實際上,我們在“5·03”宣武劫持人質(zhì)案件告破后,第一時間對外發(fā)布了消息,介紹了情況,及時、準確、主動、客觀地回應(yīng)群眾和媒體關(guān)注的問題。實時播報也是我們積極追求的方向。
警察公共關(guān)系是全新課題
新京報:有沒有其他成功經(jīng)驗可以借鑒?
劉大偉:設(shè)立公共關(guān)系小組,在大陸地區(qū)的省級公安機關(guān)來說,北京警方應(yīng)該是第一家。在此之前,我們曾進行了大量的考察調(diào)研,其中廣東警方的博客和微博,武漢市公安局的公共關(guān)系工作,給我們留下了深刻印象。此外,香港和國外警方也有設(shè)立“公共關(guān)系科”的成功經(jīng)驗。但就目前來說,警察公共關(guān)系對我們來講,還是一門全新的課題。這就要求我們邊工作邊研究探討,同時加強警察公共關(guān)系教育培訓(xùn),培養(yǎng)全警良好的公關(guān)意識和形象意識。
本組稿件采寫/本報記者
甘浩 實習生 涂婷婷
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