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銀行收費明細非透明惹爭議

2010年08月04日 10:58 來源:每日經(jīng)濟新聞 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小

  近日,部分城市跨行ATM取款手續(xù)費由每筆2元調(diào)至4元,這一收費翻番的舉動讓相關銀行陷入了“口誅筆伐”的漩渦。對此,《每日經(jīng)濟新聞》記者連日來前往北京市西城區(qū)多家銀行進行咨詢。調(diào)查發(fā)現(xiàn),銀行收費項目披露的不充分,是消費者不滿的一個重要因素。

  收費項目升級惹爭議

  記者比較各大銀行借記卡收費標準發(fā)現(xiàn),銀行收費名目眾多,各類收費項目不斷升級。

  以招行為例,其收費名細單上顯示,對于柜面異地快速匯款 (本行),其手續(xù)費是按匯款金額的5‰收取,最低5元,并沒有標明最高限額,其它個別銀行也存在此類無最高收費限額的情況。而對于柜面異地普通匯款,明細單上顯示手續(xù)費按匯款金額的1%收取,最低1元,最高50元。

  有分析觀點認為,銀行不能簡單地以增加單筆收費作為提升業(yè)務收入的手段。單筆結算收費的增加,很可能導致部分持卡人盡量規(guī)避同城異行取款。最終的結果可能是銀行ATM機結算業(yè)務收入增長受限,也減少了持卡人的便利高效。

  在定價機制方面,目前我國部分大行憑借網(wǎng)點多等優(yōu)勢,在ATM機結算業(yè)務等方面享有一定程度的定價主導權。部分大銀行提高ATM機取款手續(xù)費,勢必導致相關業(yè)務收費的整體上漲。對這些可能存在定價主導權的業(yè)務,銀行業(yè)需要有一個合理的定價機制,比如根據(jù)成本加一定的利潤等方式來決定。

  非充分的信息披露

  盡管銀行的服務水平也有明顯提升,但銀行收費項目的信息披露仍存在“短板”。記者從多家銀行網(wǎng)點了解發(fā)現(xiàn),銀行很少主動告知費用上漲的情況。

  記者發(fā)現(xiàn),除了工行和招行在網(wǎng)上有比較詳細的收費標準公告外,其余各家銀行都只是張貼了部分服務、業(yè)務費用明細。而在部分銀行的24小時自助銀行里,記者注意到只有招行張貼了收費明細公告。

  然而,在本報連續(xù)就銀行服務收費進行報道期間,就曾多次接到持卡關于銀行收費明細不具體的報料,歸根結底仍是對銀行收費標準不透明的質(zhì)疑!叭绻诋惖厝】顣r,能看到ATM機上提示手續(xù)費收取標準的話,我怎么可能不去柜臺取,何必那個冤枉錢”。某持卡人向記者抱怨。

  記者了解到,在西城區(qū),除了中行,雖然各家銀行已在營業(yè)大廳設置了收費項目明細公告,但是觀看者寥寥無幾。某國有銀行業(yè)務人員向記者表示,由于公告并不能完全及時更新,公告列示的收費項目跟實際收費仍有出入,有時也會導致客戶的投訴,“銀行收費明細方面披露得不夠,這一點各家銀行都有待提高!痹摌I(yè)務人員坦言。

  某銀行卡專家在接受 《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示,銀行推出服務收費項目時,要注重宣傳與操作上的引導,在宣傳上也要重點介紹收費項目,而不是一味地宣傳銀行免費或者優(yōu)惠的項目。

  該銀行卡專家進一步分析稱,商業(yè)銀行在保證宣傳渠道多樣化的同時,更應有效地將信息批露給客戶。同時,銀行業(yè)務人員應及時把服務項目、費用信息披露介紹給客戶,以便消除持卡人對銀行服務收費不公開、不透明的質(zhì)疑。(鳳祥 李愛雪 )

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【編輯:李瑾】
 
直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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