福州市民ATM轉(zhuǎn)賬失敗 銀行不退45元手續(xù)費

　　近日一些城市ATM跨行取款手續(xù)費提高備受爭議。記者發(fā)現(xiàn)，今年銀行服務(wù)收費不斷走高，就連跨行轉(zhuǎn)賬不成功，手續(xù)費竟然也要照收。近日市民陳先生就遇到類似情況。

　　轉(zhuǎn)賬5000元失敗 要收45元手續(xù)費

　　福州陳先生上周通過一家大銀行網(wǎng)上銀行給朋友進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬5000元。陳先生在網(wǎng)銀系統(tǒng)中輸入朋友的銀行賬戶名和賬號，但在輸入賬戶名時名字輸錯了一個字。陳先生當(dāng)時沒發(fā)現(xiàn)，在點擊確認(rèn)后，網(wǎng)頁顯示匯款指令已成功提交。陳先生網(wǎng)銀賬戶余額也顯示少了5000元，同時另有一筆45元的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。但過了兩天朋友打電話稱仍未收到款項，陳先生登錄網(wǎng)銀查詢，發(fā)現(xiàn)此筆轉(zhuǎn)賬因賬戶名和賬號不一致未能成功，5000元款項被退回來了，但45元的手續(xù)費卻未能退還。

　　陳先生撥打銀行客服熱線咨詢，客服工作人員表示，跨行匯款指令提交后手續(xù)費就直接扣掉了，這筆手續(xù)費無法退回。對此陳先生不解，跨行轉(zhuǎn)賬失敗意味著業(yè)務(wù)沒達(dá)成，為何手續(xù)費不能退還？此外，如果自己賬戶名輸錯了，銀行為何在核對賬戶和賬號時直接拒絕該筆業(yè)務(wù)？

　　不退手續(xù)費是普遍現(xiàn)象

　　本行異地匯款和跨行匯款多數(shù)銀行都要收費。其中網(wǎng)上銀行匯款手續(xù)費會適當(dāng)打折，如工行網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費打9折，按匯款金額0.9%收取，每筆最低1.8元，封頂45元。

　　29日，記者了解到，眼下銀行本行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬，對于收款行、賬戶名和賬號不一致的現(xiàn)象，銀行系統(tǒng)多會主動核對并予以拒絕，但跨行轉(zhuǎn)賬失敗不退手續(xù)費是普遍現(xiàn)象。不僅網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬存在這種情況，銀行柜臺跨行轉(zhuǎn)賬也存在這種情況。對此，29日，在榕一家大銀行相關(guān)人士告訴記者，客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需先由匯款行把匯款指令提交給人行轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，并由其把指令轉(zhuǎn)給收款行。收款行系統(tǒng)收到后，對收款客戶的賬戶名和賬號進(jìn)行核對，如兩者信息對不上，就會把款項原路退回。由于跨行轉(zhuǎn)賬涉及第三方中間環(huán)節(jié)，提交指令成功后就相當(dāng)于發(fā)生了交易，匯款行要支付相應(yīng)的手續(xù)費給第三方，因而即使因賬戶名和賬號不一致導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，手續(xù)費也無法退回。這位人士坦言，各銀行數(shù)據(jù)庫是獨立的，跨行轉(zhuǎn)賬要由第三方牽線對接，目前暫不能做到在發(fā)起匯款指令時就核對收款行的賬戶信息。

　　銀行服務(wù)還未到位

　　福建元一律師事務(wù)所檀木林律師認(rèn)為，客戶因自己過錯造成轉(zhuǎn)賬失敗，銀行不退手續(xù)費的做法有一定道理，但從另一方面看銀行服務(wù)是否到位？如本行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬在提交匯款指令時就可幫用戶把關(guān)，提前核對賬戶信息，這樣可減少客戶的出錯率，也可讓客戶安心使用網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬。(福州晚報記者 楊劍峰 實習(xí)生 唐志平)