中新社上海5月19日電 題：世博服務(wù)“做加法” 數(shù)字顯良苦用心

　　中新社記者 李佳佳

　　上海世博會(huì)組織者19日在此間發(fā)布系列與園區(qū)運(yùn)行相關(guān)數(shù)字，淺顯之中凸顯組織者堅(jiān)持以人為本、注重細(xì)節(jié)建設(shè)的辦博理念。

　　“園區(qū)運(yùn)行是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，從試運(yùn)行階段就開(kāi)始了系統(tǒng)磨合，不斷通過(guò)自查和了解參觀者的反饋，查找運(yùn)行中的問(wèn)題與不足�！鄙虾Ｊ啦┚志珠L(zhǎng)洪浩強(qiáng)調(diào)，尤其是針對(duì)參觀者服務(wù)，進(jìn)行了一系列調(diào)整和完善，盡可能做到以人為本，注重細(xì)節(jié)。

　　在遮陽(yáng)設(shè)備上，考慮到夏季將至，為避免游客排隊(duì)時(shí)被陽(yáng)光暴曬，園區(qū)在原有遮陽(yáng)設(shè)施的基礎(chǔ)上新增2000頂遮陽(yáng)傘，同時(shí)為德國(guó)、沙特等10個(gè)熱門場(chǎng)館安排了排隊(duì)遮陽(yáng)篷�，F(xiàn)在，園區(qū)內(nèi)的整個(gè)遮陽(yáng)設(shè)施面積超過(guò)20萬(wàn)平方米。

　　在休息服務(wù)上，鑒于園區(qū)面積較大，近期園區(qū)新增4萬(wàn)個(gè)座位的凳椅，園區(qū)凳椅座位總數(shù)達(dá)到10萬(wàn)個(gè)，遮陽(yáng)篷的噴霧下，或休憩或短寐，短暫的休息成功留住了人流。

　　在游客飲水上，園區(qū)新增直飲水點(diǎn)50多座、300多個(gè)龍頭；現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)飲水點(diǎn)總數(shù)達(dá)到103座，水龍頭達(dá)到1300多個(gè)。

　　在園區(qū)保潔上，園區(qū)在原有設(shè)施基礎(chǔ)上新增了1500個(gè)大容量垃圾桶，每天投入近2000名環(huán)衛(wèi)工人和數(shù)十輛垃圾清運(yùn)車輛清運(yùn)垃圾。漸漸地，人們發(fā)現(xiàn)，亂丟垃圾的少了，主動(dòng)愛(ài)護(hù)環(huán)境的人多了。

　　在廁位安排上，現(xiàn)今園區(qū)內(nèi)共有100座固定公共廁所，12處排列式移動(dòng)廁所，公共廁位總數(shù)11000多個(gè)，參觀者如廁便捷。

　　在餐飲服務(wù)上，世博會(huì)組織方大比例地增加了中低價(jià)位食品的網(wǎng)點(diǎn)，并增設(shè)了88個(gè)大眾快餐、臨時(shí)食品銷售點(diǎn)。在餐飲提成費(fèi)率上，也由國(guó)際展覽局通行的8%降至3%。在上述措施作用下，園區(qū)人均消費(fèi)價(jià)格約36元人民幣，比5月1日至6日下降約20%。此外，累計(jì)有143.39萬(wàn)人次選擇在園用餐。

　　“我們?cè)趫@區(qū)各出入口設(shè)置了70歲以上參觀者通道，讓這部分老年游客可以使用無(wú)障礙通道快速入園�！焙楹品Q，在綜合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)后，組織方將園區(qū)租借輪椅數(shù)量增加到1500個(gè)，并從5月8日開(kāi)始，允許游客在7個(gè)出入口廣場(chǎng)異地歸還租借輪椅。

　　觀博與旅游本就有相似之處，食、住、行、游、購(gòu)、娛，當(dāng)一切都得到滿足之后，觀博者的滿意度自然會(huì)不斷提升。

　　就算外界仍糾結(jié)于世博會(huì)預(yù)期參觀人次時(shí)，上海世博會(huì)組織方今天自信且毫無(wú)避諱地回應(yīng)道：“體驗(yàn)遠(yuǎn)比人次更為重要”。的確，如洪浩所言“我們當(dāng)然希望能夠有更多的游客來(lái)到世博會(huì)參觀，但我們更注重游客的參觀體驗(yàn)�！�

　　世博“長(zhǎng)考”達(dá)半年之久，轉(zhuǎn)入常態(tài)運(yùn)行軌道之后，及時(shí)傳遞信息、如何體現(xiàn)人文關(guān)懷才是組織方即將面臨的最大挑戰(zhàn)，“我們的運(yùn)行計(jì)劃將‘隨行就市’進(jìn)行調(diào)整，”洪浩代表組織方的一席話，說(shuō)的看似簡(jiǎn)單的措施優(yōu)化，背后卻是情系每個(gè)普通觀博者身邊小事的辦博苦心。