市文明委、市迎世博600天行動(dòng)社會(huì)動(dòng)員指揮部、城市管理指揮部、窗口服務(wù)指揮部昨天召開迎世博、講文明、樹新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)暨上海市窗口行業(yè)公眾滿意度測(cè)評(píng)工作會(huì)議。市委常委、宣傳部長(zhǎng)、市文明委副主任、市迎世博600天行動(dòng)社會(huì)動(dòng)員指揮部總指揮王仲偉講話，要求全市動(dòng)員，全民參與，全力以赴，用14個(gè)月時(shí)間，集中行動(dòng)，使上海在服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序方面得到全面提升，為世博會(huì)有序推進(jìn)和成功舉辦營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

　　會(huì)上，王仲偉對(duì)“三五”集中行動(dòng)作出部署，要求集中行動(dòng)有力度，做到“三個(gè)統(tǒng)一”，即有鮮明統(tǒng)一的主題口號(hào)、重點(diǎn)突出的統(tǒng)一內(nèi)容、固定的統(tǒng)一時(shí)間；集中行動(dòng)有合力，做到“三個(gè)協(xié)同”，即三個(gè)指揮部協(xié)同、上下協(xié)同、條塊協(xié)同；集中行動(dòng)有實(shí)效，做到“三個(gè)結(jié)合”，即集中行動(dòng)與長(zhǎng)效管理相結(jié)合、硬件設(shè)施與加強(qiáng)執(zhí)法管理相結(jié)合、廣泛發(fā)動(dòng)與先進(jìn)示范相結(jié)合；集中行動(dòng)有氛圍，做到“三個(gè)聯(lián)動(dòng)”，即媒體宣傳與社會(huì)宣傳聯(lián)動(dòng)、實(shí)踐參與與教育培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)、測(cè)評(píng)杠桿作用與群眾主體作用聯(lián)動(dòng)。

　　據(jù)悉“三五”集中行動(dòng)分為三大版塊：每月5日的“窗口服務(wù)日”行動(dòng)以“微笑的城市，滿意的你”為口號(hào)，要求“規(guī)范服務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)”。該項(xiàng)行動(dòng)將按照窗口服務(wù)行業(yè)“四個(gè)一流”、“四個(gè)無(wú)障礙”、“四個(gè)標(biāo)志”總體目標(biāo)，在加強(qiáng)“基層、基礎(chǔ)、基本”工作和日常建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)集中行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平明顯優(yōu)化，形成一大批展現(xiàn)上海國(guó)際大都市風(fēng)采的服務(wù)品牌和服務(wù)標(biāo)桿。

　　每月15日的“清潔環(huán)境日”行動(dòng)以“潔凈的城市，可愛(ài)的家”為口號(hào)，要求“人人動(dòng)手，清潔環(huán)境”。該項(xiàng)行動(dòng)是針對(duì)部分市民群眾存在一些不文明行為和陋習(xí)以及部分地區(qū)存在臟亂差現(xiàn)象，通過(guò)開展“頑癥陋習(xí)大家找，整治對(duì)策大家議，文明禮儀大家學(xué)，環(huán)境衛(wèi)生大家做，美好生活大家建”宣傳教育實(shí)踐工作、市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作和大型戶外活動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生承諾制，改進(jìn)城市管理，改善市民生活環(huán)境，提高群眾生活質(zhì)量，以整潔、優(yōu)美的環(huán)境迎接世博會(huì)到來(lái)。

　　每月25日的“公共秩序日”行動(dòng)以“和諧的城市，謙讓的我”為口號(hào)，要求“文明出行，守序有禮”。希望通過(guò)該項(xiàng)行動(dòng)的開展，使廣大人民群眾在“文明出行”、“文明駕車”、“文明停車”、“文明讓座”、“文明乘車”、“左行右立”、“文明排隊(duì)”七個(gè)方面的公共秩序文明顯著提高。

　　“三五”集中行動(dòng)的實(shí)施節(jié)點(diǎn)為：2009年2月中旬至3月底為籌劃準(zhǔn)備階段；2009年4月至12月底為集中實(shí)施階段；2010年1月至4月底為展示鞏固階段。

　　會(huì)上，王仲偉還要求各行業(yè)、各主管部門根據(jù)窗口行業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果，針對(duì)存在的不足和問(wèn)題提出整改措施，切實(shí)抓好整改，使窗口服務(wù)行業(yè)的公眾滿意度不斷提高。

　　昨天會(huì)上發(fā)布的2008年度上海市窗口行業(yè)精神文明建設(shè)社會(huì)公眾滿意評(píng)價(jià)調(diào)查顯示，2008年社會(huì)公眾滿意評(píng)價(jià)得分82.93分，比2007年增長(zhǎng)0.72%。其得分排序居前三位的行業(yè)是：電力、海關(guān)、航空港民航；得分排序最后三位的行業(yè)是：公共交通、旅行社、超市。調(diào)查還公布了獲得社會(huì)公眾好評(píng)的“十大”服務(wù)舉措以及社會(huì)公眾呼吁解決的“十大”問(wèn)題。(洪梅芬）