世博運(yùn)營(yíng)的中國(guó)傳奇：試運(yùn)營(yíng)最困難 探索中改進(jìn)(3)

　　“文明觀博首先要文明辦博”

　　10月16日9時(shí)整，寫(xiě)入世博會(huì)史冊(cè)的一天開(kāi)始了。開(kāi)園閘機(jī)一啟動(dòng)，人們穿過(guò)安檢，仿若大壩開(kāi)閘泄洪。游客“洪流”一度使6號(hào)入口的工作人員通道被迫關(guān)閉。一小時(shí)后，入園參觀者超過(guò)了26萬(wàn)；午后13時(shí)，游客超過(guò)80萬(wàn)；18時(shí)，游客突破了100萬(wàn)，一舉打破了世博會(huì)的歷史紀(jì)錄。

　　1970年9月5日，在日本舉行的大阪世博會(huì)創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)世博會(huì)歷史上參觀人數(shù)最高紀(jì)錄——83.6萬(wàn)人次。“日本萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)協(xié)會(huì)”并沒(méi)有預(yù)料到如此超大客流。游客班車(chē)已加班加點(diǎn)，但仍有3萬(wàn)人滯留在園區(qū)里。協(xié)會(huì)與地鐵公司交涉，試圖延長(zhǎng)晚班地鐵時(shí)間，不料遭到拒絕。

　　是夜，滯留的近3萬(wàn)日本人只能用1萬(wàn)條毯子與垃圾袋露宿于世博園。

　　上海世博會(huì)10月16日有103萬(wàn)游客入園，大大超過(guò)了大阪，世博會(huì)組織者是否也需要準(zhǔn)備毛毯？

　　“七八十萬(wàn)人入園已經(jīng)歷過(guò)，人數(shù)再增加，我們已經(jīng)知道如何應(yīng)對(duì)�！必�(fù)責(zé)世博會(huì)交通管理的周淮回答。

　　錢(qián)伯金介紹，“原來(lái)估計(jì)到最后一個(gè)月要有大客流，所以世博局希望組織客流提前到來(lái)，這期間采取了很多辦法。但8、9月大客流始終沒(méi)有出現(xiàn)。看來(lái)，大客流在最后一個(gè)月出現(xiàn)是客觀規(guī)律，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的�！�

　　中國(guó)館建筑上大下小的特殊結(jié)構(gòu)，使接待量受限。為迎接大客流，中國(guó)館在管理上下工夫，他們盡量縮短展項(xiàng)間的過(guò)渡時(shí)間，并使設(shè)備設(shè)施盡力做到無(wú)故障運(yùn)行。

　　世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間，除了超載，中國(guó)館電梯沒(méi)有一部發(fā)生故障�！斑@在同類(lèi)活動(dòng)中是罕見(jiàn)的�！�57歲的錢(qián)之廣說(shuō)，“重要的是把工作做細(xì)！”

　　有游客提出寧愿站著，也希望盡早進(jìn)入700人影院。中國(guó)館在客流高峰時(shí)采納了這一建議。雖然損失了觀賞舒適度，但提高了效率。

　　“在主觀上，我們已盡最大可能接待更多的游客�！卞X(qián)之廣說(shuō)，“從開(kāi)始每天接待3萬(wàn)多人，到提高到4萬(wàn)至5萬(wàn)，最后是近6萬(wàn)人。”其實(shí)專(zhuān)業(yè)公司早已測(cè)算過(guò)，中國(guó)館最多每天接待4萬(wàn)人，但是中國(guó)特色還是戰(zhàn)勝了科學(xué)測(cè)算。

　　10月16日這一天，交通管理部從園外調(diào)入40輛車(chē)增援到越江線。游客看來(lái)也適應(yīng)了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，周淮在現(xiàn)場(chǎng)望著蔓延百米的有序長(zhǎng)隊(duì)，內(nèi)心十分感動(dòng)。

　　“那天晚上我在后灘�！敝芑闯姓J(rèn)，10月16日入園人數(shù)超100萬(wàn)，他不是沒(méi)有壓力。大客流出現(xiàn)后，離園時(shí)的壓力最大。當(dāng)時(shí)后灘出現(xiàn)了擁堵，我到現(xiàn)場(chǎng)緊急向后灘調(diào)車(chē)，交通警察們則負(fù)責(zé)疏導(dǎo)。

　　10月16日夜晚，上海市5條涉博的地鐵線路全速運(yùn)轉(zhuǎn)，41條公交世博專(zhuān)線頻繁往復(fù)。當(dāng)晚23時(shí)53分，地鐵在后灘站拉走了最后16位游客，周淮心中的石頭落了地。

　　“100萬(wàn)不是最困難的，基本上從容應(yīng)對(duì)�！敝芑凑f(shuō)，“參觀者文明素質(zhì)的提高是本屆世博的一大收獲。服務(wù)設(shè)施到位，秩序一旦形成就會(huì)影響到后來(lái)者�！�

　　周淮說(shuō)，開(kāi)園初期失序是因?yàn)橐?guī)則不完善，4月20日發(fā)生的多起排隊(duì)失控事件，是因?yàn)椴慌抨?duì)的人沒(méi)有得到及時(shí)糾正，這引起了排隊(duì)者的集體憤怒，從而引發(fā)秩序的整個(gè)崩潰。最終無(wú)序使所有人都不能進(jìn)入場(chǎng)館，這是最沒(méi)有效率的結(jié)果。“只要有秩序，其實(shí)大家是愿意排隊(duì)的”。

　　錢(qián)伯金總結(jié)了他的心得，“文明觀博首先要文明辦博�！�

　　世博會(huì)落幕了，日夜辛勞的世博園工作者還有什么難償?shù)男脑福?/p>

　　“中國(guó)館還沒(méi)有去，最后的指定日一定要去看一下�！敝芑措y得地許下了他的愿望。

　　“對(duì)世博會(huì)我的心情不是熬，而是依依不舍。”錢(qián)之廣的心愿已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，世博會(huì)落幕，他還會(huì)和中國(guó)館一起迎接游客�！爸袊�(guó)人的民族情感很重，尤其是一些華僑。所以中國(guó)館至少要延展半年，讓大家都能看到中國(guó)館。”(劉巍)