世博“園區(qū)110”楊炯的三件“法寶”

　　中新社世博專線上海9月21日電 每天早上8時起，上海世博會安全聯(lián)絡官楊炯的手機就響個不停。隨后，操著各國腔調、中英文混合的語言在電話那頭輪番響起，接完第6個電話她不得不立即將手機連上充電器。

　　來自世界各地的參展方已逐步習慣“有問題找安全聯(lián)絡官”，來自上海市公安局楊浦分局的楊炯被親切地譽為“園區(qū)110”。

　　“我的工作是服務好所有的參展方。”日前在接受媒體采訪時，楊炯如是說。據介紹，從“管理者”轉換為“服務者”，楊炯有三件“法寶”。

　　第一件是“小本子”。每天晚上工作結束后，楊炯會在辦公室里安靜坐一會兒，想想這一天跟諸多老外打交道的過程，有哪些不妥之處，一一記錄在本子上，再把重新思考后認為恰當的方式批注在旁。時間一長，小本子的功效顯露。

　　其二是“風俗表”。楊炯和她的伙伴們查找資料，自制了“各國風俗一覽表”。有參展國希望“改進安檢方式”，楊炯發(fā)現該國一般是“男檢男”、“女檢女”，但這在世博會難以實現。經過反復溝通協(xié)調，安保部門為該國人員“量身定做”一套安檢模式，從安檢動作和流程上盡量貼近該國習慣。

　　第三件是“實戰(zhàn)經”。楊炯曾于2004年至2005年擔任駐科索沃的維和警察。在特殊的工作環(huán)境中，她積累了與各國人士打交道的經驗。如今與參展方溝通，時不時聊上幾句當地風俗文化，立即拉近與這些外國人的距離。

　　“我是一個女性，可以用好我的身份角色�！比绻�說各項安保條例是剛性的，那楊炯的工作方法就必須“柔性”，方能“百煉鋼成繞指柔”。

　　有一次，某館一名外方人員和中方人員欲入園，但只有一張有效證件。見同事入園，中方人員也要求入園，情急之下安檢人員說了句“你是中國人還是外國人”，讓那位中方工作人員大感委屈。館長態(tài)度強硬地指責安檢人員不近人情。楊炯耐心聽完抱怨，感謝對方“直言不諱”，同時也對館長說：“我們在空調房間里談話，安檢人員卻在烈日下一千遍重復同樣的動作，如果有失禮之處，請你們諒解。但他們的做法沒錯，是為了保護我們以及參觀者的安全。”通過溝通，楊炯贏得了館長的理解。

　　在堅持原則的同時，楊炯也想盡辦法為參展方提供服務。按規(guī)定，各場館進出園區(qū)的車輛須嚴格控制。然而，一位自建館館長找到楊炯，該館最大的贊助商負責人年過七旬仍要來參加活動，希望安保部門準許其車輛進入園區(qū)。最終，楊炯為老人開了“綠燈”。在不少外國參展方眼里，楊炯不僅是工作伙伴，更是值得信賴的朋友。(完)