非洲聯(lián)合館“熱門”不排隊(duì) 日均客流13萬

　　近日，世博園區(qū)非洲聯(lián)合館即將迎來第700萬名游客。開園以來，非洲聯(lián)合館從以往世博會(huì)的冷門館變成了“熱門館”，創(chuàng)下多項(xiàng)“第一”：單館入館人數(shù)第一、單館參展國家數(shù)量第一、活動(dòng)場(chǎng)次第一、內(nèi)外賓接待批次數(shù)量第一……

　　但最讓非洲聯(lián)合館管理部助理部長、安保負(fù)責(zé)人吳建偉自豪的是，盡管聯(lián)合館日均客流已達(dá)13萬人次，最高日客流突破17萬人次，占到全園游客數(shù)的1/3，卻基本不用排隊(duì)，且從未發(fā)生過一起重大安全事故。

　　非洲聯(lián)合館成了世博園區(qū)里唯一一個(gè)不用排隊(duì)的“熱門館”。

　　方法

　　科學(xué)調(diào)配安保

　　靈活疏導(dǎo)游客

　　非洲聯(lián)合館占地2.7萬余平方米，內(nèi)有42個(gè)國家和1個(gè)國際組織展位，每天演出逾19場(chǎng)，還有東、西兩處集市43個(gè)攤位，最高峰時(shí)館內(nèi)曾容納了1.8萬多名游客，而當(dāng)初展館設(shè)計(jì)日接待能力僅為4.8萬人次。

　　如何讓游客們安全、有序、滿意地參觀，非洲聯(lián)合館安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人吳建偉和汪偉可謂是動(dòng)足了腦筋。老吳是普陀公安分局治安支隊(duì)副支隊(duì)長，有著豐富的安保經(jīng)驗(yàn)。很快，一項(xiàng)項(xiàng)凝聚集體智慧的措施出臺(tái)了。

　　安保團(tuán)隊(duì)根據(jù)場(chǎng)館布局，設(shè)置了指揮平臺(tái)、ABCD四個(gè)片區(qū)、中央舞臺(tái)、出入口管理、機(jī)動(dòng)和東、西集市等多個(gè)安保崗位，科學(xué)配置安保力量。同時(shí)，還實(shí)行疊加式勤務(wù)模式，把主要安保力量集中在白天，確保游覽高峰時(shí)有最大數(shù)量的安保人員在崗。此外，還與館方協(xié)商，將聯(lián)合館原有四個(gè)單向出入口全部改為雙向進(jìn)出，并額外增加了一個(gè)物流門，大大減少了游客在館內(nèi)的滯留時(shí)間。

　　安保團(tuán)隊(duì)還制定了相關(guān)工作預(yù)案。如遇到大客流，將利用義務(wù)講解的方式引導(dǎo)游客有序參觀。如遇到局部擁堵，民警和秩序維護(hù)員將利用館內(nèi)廣播或手持電喇叭及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，疏散人群。一旦館內(nèi)人數(shù)超出可控范圍，安保團(tuán)隊(duì)將視情采取限流措施。

　　也許有人會(huì)質(zhì)疑，非洲聯(lián)合館是由于面積大才不用排隊(duì)的。事實(shí)并非如此，曾經(jīng)有一位國家元首來訪，館方臨時(shí)采取限流措施，僅僅一刻鐘，館外就滯留了五六千位游客，排隊(duì)隊(duì)伍長達(dá)一公里，所幸安保人員及時(shí)展開疏導(dǎo)。

　　秘訣

　　糾紛及時(shí)化解

　　客流有序流動(dòng)

　　吳建偉認(rèn)為，據(jù)測(cè)算，游客人均館內(nèi)參觀時(shí)間為45分鐘，非洲聯(lián)合館“不排隊(duì)”的秘訣，就是讓館內(nèi)的游客有序流動(dòng)起來，并以最快的速度化解擁堵。

　　5月5日中午，館內(nèi)東集市一攤位前有兩人因攤位使用權(quán)發(fā)生爭吵，引發(fā)不少游客圍觀。帶班警長趕到現(xiàn)場(chǎng)后，迅速將雙方帶離，并會(huì)同該國展館總代表妥善處理了此事，現(xiàn)場(chǎng)圍觀游客也迅速散開，未形成長時(shí)間擁堵。

　　6月1日上午11時(shí)，杭州游客肖小姐一家在某展館參觀時(shí)，其2歲的女兒不慎將展區(qū)里的長頸鹿展品模型損壞，參展方工作人員要求照價(jià)賠償，并且阻止肖小姐一家人離開。因語言不通，雙方情緒非常激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)馬上聚集了大量游客圍觀。民警第一時(shí)間趕到，果斷下令把雙方當(dāng)事人從現(xiàn)場(chǎng)帶到調(diào)解室，并調(diào)遣數(shù)名秩序維護(hù)員維持秩序、疏散圍觀游客，同時(shí)通過指揮平臺(tái)緊急調(diào)來一名翻譯，短短幾分鐘內(nèi)就將影響降至最小。在民警的耐心調(diào)解下，雙方最終握手言和，一起糾紛圓滿解決。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自正式運(yùn)營起至今，安保團(tuán)隊(duì)共接處各類糾紛事件32起，其中移交園區(qū)處理的只有3起，非洲聯(lián)合館安保團(tuán)隊(duì)本著不在館內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理糾紛、第一時(shí)間疏散擁堵游客的原則將其余糾紛均解決在萌芽狀態(tài)。

　　一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定也是一支熱心腸的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營期間，非洲聯(lián)合館共受理參觀者突發(fā)疾病和意外受傷事件20起，幫助尋找走失游客2200多人，并讓80多件遺失物品重回主人懷抱。安保人員的熱情服務(wù)，得到了參觀者的一致贊揚(yáng)。 方培 包蹇