上海世博會克服日均40萬客流 解決種種棘手難題

　　截至昨天(30日)，上海世博會開幕整整兩個月。

　　5月的浦江兩岸流光溢彩，全球盛會在萬眾期待中拉開帷幕。步入6月，激情未曾褪去，期待不減反增。

　　6月，日均40萬客流從預(yù)計變成現(xiàn)實，標(biāo)志著世博會進入第一個高潮。246個展館在6月全部開放，30多個國家館日和國際組織榮譽日隆重舉行，數(shù)千場精彩活動上演。

　　每天滿載游客的大巴、地鐵、出租車，將五湖四海的觀眾帶向園區(qū)，同時也將壓力和挑戰(zhàn)帶給世博會。6月的每一天，組織者、參展方、志愿者都在發(fā)現(xiàn)和解決問題，并留下城市“后世博”時代的智慧財富。(下轉(zhuǎn)第7版)(上接第1版)

　　熱情下，園區(qū)運營更從容

　　經(jīng)受住第一個月的考驗，六月的世博運營逐漸步入常態(tài)。不論是游客激增，還是天氣突變，園區(qū)運營總能處變不驚，從容應(yīng)對。

　　6月28日，世博會累計參觀者突破2000萬。經(jīng)分析，世博會5月1日開園后，6月5日參觀者總數(shù)突破1000萬人次，用時36天。而達到第二個1000萬人次僅用了23天，縮短了13天。這表明海內(nèi)外游客參觀世博會的意愿不斷增強。盡管近期正逢上海的梅雨季節(jié)，但雨水和悶熱的天氣難擋熱情，每日客流基本保持在40萬以上。

　　從5月到6月，上海世博會與歷屆世博會一樣，走出一條“慢熱”的曲線。剛開始，很多人認(rèn)為園區(qū)日均40萬客流的預(yù)估不符實際，也超過園區(qū)的承受能力。然而當(dāng)預(yù)估成為現(xiàn)實，六月的園區(qū)并沒有出現(xiàn)混亂：入口安檢仔細(xì)而流暢、排隊看館隊長而不亂，文明和秩序正在變成人們的習(xí)慣。

　　客流激增，給組織者帶來的是全方位的壓力，一個環(huán)節(jié)沒跟上，產(chǎn)生的問題可能就是連鎖反應(yīng)。人多了，首先面臨的是車不夠。6月中，組織者根據(jù)客流變化，在園區(qū)內(nèi)新增45輛公交車、130輛電瓶車，并預(yù)備了30輛公交車隨時待命，以應(yīng)付突然出現(xiàn)的極端客流高峰。組織者還在園內(nèi)公交候車站加裝排隊隔欄，并完善了園內(nèi)交通信號燈和標(biāo)識標(biāo)線。由于充分準(zhǔn)備，上周六客流創(chuàng)新高時，園區(qū)公交車一輛接一輛，加速人流流動，很大程度上緩解了園區(qū)的客流壓力。

　　要做到“從容”，還得想游客所想，想在游客前頭。6月有時氣溫雖不高，但非常悶熱潮濕，影響游園舒適度。按規(guī)定，噴霧設(shè)施只有30攝氏度以上才打開，但工作人員考慮到游客的游園體感，在20多攝氏度的悶熱天早早打開噴霧，受到游客的一致好評。據(jù)了解，現(xiàn)在每天開園之前，工作人員都會早早到崗，根據(jù)實際天氣情況，靈活安排當(dāng)天的服務(wù)措施。

　　關(guān)注中，棘手問題不回避

　　“護照”是6月世博園區(qū)的一個關(guān)鍵詞。本來增加游客游園樂趣的世博護照，卻成為園區(qū)“幸福的煩惱”。游客敲章熱情太高，人們光敲章不看館，許多外國館章敲得壞掉、人敲得累倒，參展方辛苦準(zhǔn)備的展品沒人欣賞，滿腹牢騷。無奈下一些外國館取消了敲章，很多游客又表示不滿。矛盾交織，怎么辦？

　　組織者沒有回避這一棘手難題，經(jīng)與展館方反復(fù)溝通，達成兩點共識：一是各展館應(yīng)在可能的條件下努力為參觀者提供護照蓋章服務(wù)，二是各展館每次為每位參觀者提供不超過5本護照的蓋章服務(wù)。兩條措施既滿足了游客的需求，又解決了參展方的難題，使得目前暫停敲章的外國館陸續(xù)恢復(fù)了服務(wù)，經(jīng)過宣傳引導(dǎo)，游客敲章也正在變得理性。

　　綠色通道也是6月人們關(guān)注的焦點話題。開園之初，大多數(shù)展館都設(shè)置了供老弱病殘孕、帶嬰兒游客快速通行的綠色通道。可隨著客流增加，一些不文明現(xiàn)象屢屢產(chǎn)生：坐著輪椅走綠色通道，一進館就健步如飛；一個老人進館，全家名曰陪同，實則沾光享受“綠色待遇”…… 于是許多綠色通道也排起長隊，一些展館不得已關(guān)閉綠色通道。

　　對此，組織者首先號召大家文明使用綠色通道，呼吁把通道留給真正需要的人。隨后，組織者與參展方多次開會協(xié)商，結(jié)合各方實際，統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)。目前，主要展館均已同意以下兩類人員優(yōu)先使用綠色通道：75歲以上的老年人和行走不便的殘疾人。符合上述標(biāo)準(zhǔn)的參觀者可由一名人員陪同，使用綠色通道入館參觀。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后，各展館近日已陸續(xù)重新開放綠色通道，甚至一些原本沒有綠色通道的場館，也根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)置。

　　6月以來，這樣的難題不少見，很多事情看似細(xì)節(jié)，卻影響著每一個人的游園心情，也事關(guān)文明的大環(huán)境。解決這些難題，組織者設(shè)身處地，為各方著想，憑借的是“不回避、管到底”的負(fù)責(zé)態(tài)度。

　　平穩(wěn)期，未雨綢繆迎挑戰(zhàn)

　　如果說5月是開端，7月8月是考驗，那么6月就是一個平穩(wěn)期。

　　6月不像5月，人們毫無經(jīng)驗，什么都是第一次；也不似7月8月，要面臨極端高溫、臺風(fēng)雷雨。相對平穩(wěn)的6月，正是組織者總結(jié)經(jīng)驗，為接下來的考驗未雨綢繆的好時機。

　　開園兩個月來，大部分時間都涼爽宜人，適合游園，暫未出現(xiàn)連續(xù)高溫天氣。但是，上海一般出梅即高溫。進入7月份，高溫、強對流天氣、臺風(fēng)、雷電等極端惡劣天氣隨時可能發(fā)生。對此，組織者正在完善應(yīng)對惡劣天氣的預(yù)案，增強應(yīng)急隊伍，準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資。

　　7月未至，組織者已為游客考慮未來的高溫問題，做足準(zhǔn)備。近期園區(qū)內(nèi)新增遮陽傘3000多頂，總數(shù)達到1.2萬頂；累計搭建遮陽棚達到2.4萬多平方米，遮陽棚內(nèi)安裝1000多臺電風(fēng)扇和一大批噴霧設(shè)施。園區(qū)直飲水龍頭總數(shù)達到2000多個。此外，最近還增加了190多輛飲料、冷飲臨時售貨車。

　　夏天還是各種疾病的高發(fā)期，組織者繼續(xù)充實園區(qū)醫(yī)療急救力量，原本只有館外有定點醫(yī)療站，目前一些熱門場館也設(shè)置了醫(yī)療急救用品，配備醫(yī)務(wù)人員，使展館成為“臨時醫(yī)療站”，以應(yīng)對大客流時的各種突發(fā)情況。

　　7、8月暑假將至，目前組織者正制定措施，為學(xué)生提供游園的便利條件。組織者昨天表示，只要學(xué)生人數(shù)達到15人以上，就能組團預(yù)定參觀世博。另一方面，對于不需要導(dǎo)游、車輛、場館預(yù)定等服務(wù)的學(xué)生團隊，組織者將提供更優(yōu)惠的價格。(徐蒙)