從房地熱線962121統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，去年業(yè)主對住宅小區(qū)綜合管理方面的投訴，有47%其實不屬于物業(yè)管理問題，而是業(yè)主不知道找哪個部門解決而發(fā)生的“誤投”。

　　2007年1月11日，楊高中路的謝先生反映該小區(qū)居民在公用綠地上挖水池、搭葡萄架、移植樹木等現(xiàn)象，市房地局物業(yè)處接到電話后，根據(jù)《上海人民政府關于擴大浦東新區(qū)城市管理鄰域相對集中行政處罰權范圍的決定》，將之轉到了綠化、城管部門處理；2006年7月20日，運光路70弄的譚女士熱線投訴小區(qū)內(nèi)有人私自破墻造房門，破壞房屋外貌。而依據(jù)上海市人民政府41號令《上海市城市管理相對集中行政處罰暫行辦法》的規(guī)定，以上違章搭建內(nèi)容當屬城管部門負責處理。

　　市房地局物業(yè)處負責人介紹，在小區(qū)物業(yè)管理方面，共牽涉到二十多個政府職能部門，可謂“多個婆婆”。由于業(yè)主在小區(qū)內(nèi)找不到其他行政管理部門，物業(yè)企業(yè)及小區(qū)管理處成了唯一能找到的“組織”，有什么不滿意，就統(tǒng)統(tǒng)向房地熱線電話962121反映，導致該行業(yè)無效投訴比例一直很高。據(jù)介紹，下一步，市房地局物業(yè)處擬將二十多個相關政府職能部門的各項職責，以表格形式下發(fā)到各住宅小區(qū)，讓市民以后投訴能“找對人，說對話”。（張之花）