昨日，本報發(fā)起的物業(yè)收費狀況調(diào)查結果出爐。調(diào)查顯示，近七成網(wǎng)友認為物業(yè)收費高，共有四成受訪者完全不繳納物業(yè)費或以后不打算交物業(yè)費。而近八成的受訪者認為，物業(yè)收費與提供的服務內(nèi)容及質量相比,“價格明顯過高”。

　　此次調(diào)查問卷在北京社區(qū)聯(lián)盟中的50余家社區(qū)網(wǎng)站及搜房網(wǎng)中公布，調(diào)查共獲得137個社區(qū)的有效樣本235個。

　　調(diào)查顯示，六成受訪者曾遇到過其他業(yè)主發(fā)動自己拒交物業(yè)費。盡管多數(shù)業(yè)主認為物業(yè)費偏高，但物業(yè)公司提供的服務質量、收費內(nèi)容、與物業(yè)公司的前期約定才是他們不交物業(yè)的導火索。

　　六成受訪者認為物業(yè)費偏高

　　調(diào)查結果顯示，問題集中反映在受訪者認為小區(qū)物業(yè)費水平高、物業(yè)公司提供的服務不到位、大量受訪者完全不繳納物業(yè)費或打算以后不交物業(yè)費、物業(yè)公司不公示物業(yè)費收取用途支出情況等方面。

　　其中，近六成網(wǎng)友認為小區(qū)物業(yè)費偏高，八成受訪者認為“物業(yè)收費與提供的服務內(nèi)容及質量相比，價格明顯過高”。在交物業(yè)費方面，半數(shù)受訪者足額繳納小區(qū)物業(yè)費，另有四成受訪者完全不繳納物業(yè)費或以后不打算交物業(yè)費。調(diào)查顯示，六成受訪者曾遇到過其他業(yè)主發(fā)動自己拒交物業(yè)費。

　　而業(yè)主不交物業(yè)費的主要原因并不是因為物業(yè)費高，而是不滿物業(yè)的服務質量和收費內(nèi)容以及與前期物業(yè)或開發(fā)商遺留問題的矛盾。

　　物業(yè)公司的公示方面，只有3.9%的受訪者表示所在小區(qū)的物業(yè)公司曾“公示過物業(yè)費收支情況”，在居住2年以上的受訪者中，仍有五成不知道物業(yè)費的收費項目和收費水平。七成受訪者反映，所在小區(qū)的物業(yè)公司仍自行制定物業(yè)費。

　　物業(yè)費收繳呈惡性循環(huán)

　　本次調(diào)查的執(zhí)行單位北京銳智陽光信息咨詢有限公司研究總監(jiān)陳瑜表示，物業(yè)公司首期的物業(yè)服務質量不高往往會造成“物業(yè)服務質量不高-業(yè)主拖欠(拒交)物業(yè)費-物業(yè)公司資金缺口，難以提供高質量服務-更多的業(yè)主拖欠(拒交)物業(yè)費……”從而造成惡性循環(huán)。

　　陳瑜表示，要改變這樣的局面，物業(yè)公司應把自己的角色從管理型轉變?yōu)榉�務型，而業(yè)主也須加強自己的法律意識，熟知《物業(yè)管理條例》，對繳費問題采取合法合理的方式。

　　2.6% 滿意物業(yè)費性價比

　　調(diào)查顯示，38.3%的受訪者認為所在小區(qū)物業(yè)費收取水平合適或較低，而六成受訪者認為物業(yè)費偏高。

　　對于物業(yè)提供服務的質量，只有2.6%的受訪者認為“物業(yè)收費與提供的服務內(nèi)容及質量相比，物美價廉”，78.3%的受訪者認為“價格明顯過高”。居住在豐臺區(qū)三環(huán)新城的苑先生等幾位受訪者一致表示，其所在小區(qū)物業(yè)收費(物業(yè)費為2元/平米)與提供的服務內(nèi)容及質量相比，價格明顯過高。

　　居住2年以上的受訪者中，仍有五成不知道物業(yè)費的幾種收費項目和收費水平。

　　對于今年10月隨《物權法》的出臺而頒布的新物業(yè)管理條例，只有6.8%受訪者曾仔細研讀過新物業(yè)管理條例。

　　50.2% 拒繳源于不滿物業(yè)服務

　　小區(qū)居民對物業(yè)費的繳納情況，調(diào)查顯示，50.2%受訪者足額繳納小區(qū)物業(yè)費；12.8%的受訪者不滿現(xiàn)狀，完全不繳納。

　　對于小區(qū)居民不繳納物業(yè)費或暫時不繳納的原因，五成受訪者出于“不滿意物業(yè)公司”的服務，家住朝陽區(qū)國美第一城的劉先生反映，物業(yè)不能提供合同上約定的服務。石景山區(qū)雙錦園一位女士反映：小區(qū)衛(wèi)生差，配套設施陳舊，物業(yè)隨意出讓公共用地。

　　15.3%的受訪者因為“與物業(yè)和開發(fā)商有未決爭議問題”，比如朝陽區(qū)定福家園的李先生稱，驗房時很多東西都不合格，快1年了也沒給修好。通州區(qū)啟明星苑的劉小姐反映，小區(qū)一直在施工，不停地拆蓋。

　　15.7%的受訪者是因為“物業(yè)公司的收費有問題”，只有9.8%的受訪者認為“物業(yè)公司收費太高”。

　　通州區(qū)瑞都國際的王先生說，如果不交物業(yè)費的業(yè)主很多的話，他也會考慮不交；另外，三環(huán)新城的一名業(yè)主表示，交與不交待遇都差不多，所以就選擇不交了。

　　40.2% 所在小區(qū)存在拒繳情況

　　調(diào)查顯示：只有4.3%的受訪者所在小區(qū)物業(yè)費“基本人人繳納，收取很理想”，40.2%的受訪者反映所在小區(qū)“有相當一部分拒交”。在有業(yè)主拒交物業(yè)費現(xiàn)象的小區(qū)中，有62.1%的受訪者曾遇到過其他業(yè)主發(fā)動自己拒交物業(yè)費。

　　問卷顯示，豐臺區(qū)三環(huán)新城、昌平區(qū)天通苑、龍澤苑、朝陽區(qū)國美第一城均有業(yè)主大范圍拖欠物業(yè)費的現(xiàn)象和相當一部分業(yè)主拒交物業(yè)費的現(xiàn)象。

　　52.3%的受訪者明確表示，如物業(yè)費過高或物業(yè)公司不能提供合同上約定的服務就會“拒交物業(yè)費”。除拒交物業(yè)費外，受訪者與物業(yè)進行交涉的方式，通過業(yè)主委員會與物業(yè)交涉的只占8.9%，多數(shù)選擇單獨交涉或將物業(yè)告上法庭。

　　對此，陳瑜表示，此結果可見諸絕大多數(shù)小區(qū)，業(yè)主委員會并沒有發(fā)揮出作用，業(yè)主也未想過業(yè)主委員會在物業(yè)費的繳納、其他物業(yè)服務上能夠和物業(yè)公司進行交涉。

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