深圳是我國(guó)家具行業(yè)重要的生產(chǎn)和出口基地，但在家具業(yè)繁榮的同時(shí)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)不規(guī)范的行為依然存在。市消委會(huì)昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，前三季，我市家具類消費(fèi)投訴依然是投訴熱點(diǎn)之一，投訴量為127宗，從投訴情況看，有關(guān)家具質(zhì)量問(wèn)題的投訴約占總數(shù)的50%；其次是廣告、價(jià)格、營(yíng)銷合同、假冒、安全問(wèn)題等。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等成為投訴熱點(diǎn)

　　市消費(fèi)會(huì)發(fā)布了幾個(gè)典型案例：今年1月26日王先生在××健家具公司購(gòu)買了2張床，一大一小，共計(jì)4680元，于2月初送貨上門，當(dāng)時(shí)兩張床都有不同的味道。家具公司承諾放一個(gè)星期就不會(huì)有任何味道了，可一個(gè)星期后大床還是有一種發(fā)酸、疑似膠水的味道，王先生多次向家具公司反映未果，便找專業(yè)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心檢測(cè)，結(jié)果甲醛超標(biāo)。經(jīng)與商家協(xié)商終于同意更換床。可更換的兩次床還是存在此味道，王先生與商家協(xié)商要求退款遭拒。

　　消費(fèi)者李先生向市消委會(huì)投訴，9月22日他在某家私筍崗路分店購(gòu)買了華彩衣柜，價(jià)格1560元。第二天師傅安裝后發(fā)現(xiàn)衣柜有質(zhì)量問(wèn)題，兩扇推拉門變形。當(dāng)時(shí)安裝師傅同意回店更換，但事后沒(méi)有音訊。10月2日李先生致電該店售后服務(wù)詢問(wèn)，商家說(shuō)已報(bào)廠家返工，并承諾10月3日下午上門安裝，但到了約定時(shí)間并沒(méi)有人上門處理。此后李先生多次致電該店，商家一直推諉不做處理。

　　消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：一是甲醛超標(biāo)，由于目前市場(chǎng)上人造板價(jià)格相差懸殊，不少生產(chǎn)廠家往往因追求利潤(rùn)而忽略家具質(zhì)量，致使家具存在甲醛超標(biāo)，甚至一些家具在消費(fèi)者購(gòu)買后兩三年內(nèi)都無(wú)法完全揮發(fā)甲醛。二是質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品粗制濫造，這些家具往往會(huì)出現(xiàn)訂貨樣品和實(shí)物不一致的情況。這是由于在商場(chǎng)燈光照耀之下所顯出的色澤和材料和日常光線下的實(shí)物會(huì)存在差別，當(dāng)然也不乏有些廠家在樣品上做手腳，消費(fèi)者買回家的產(chǎn)品自然就和樣品不同了。三是不能按消費(fèi)者訂購(gòu)、訂做的家具交貨，或者是不能按規(guī)定時(shí)間送貨。此外，還有部分家具經(jīng)銷商刊登虛假?gòu)V告，吸引消費(fèi)者前去購(gòu)買。

　　仍有一些家具未標(biāo)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)對(duì)家具市場(chǎng)的調(diào)查及投訴分析，市消委會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前我市家具市場(chǎng)只能稱繁華但并不規(guī)范。據(jù)介紹，2004年10月1日國(guó)家質(zhì)檢總局公布了國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》，從2005年10月1日起，如果家具廠商生產(chǎn)的家具沒(méi)有使用說(shuō)明書，或有說(shuō)明書但不標(biāo)明甲醛釋放量，有關(guān)廠商和經(jīng)銷部將被處罰。但是目前，市場(chǎng)上銷售沒(méi)有配有說(shuō)明書的家具還占有一定的分量，有的即使配有說(shuō)明書，也是寥寥數(shù)語(yǔ)，也沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)格式制定，該標(biāo)明的內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)明。從這點(diǎn)來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)并沒(méi)有得到生產(chǎn)廠家的高度重視，消費(fèi)者購(gòu)買也常常忽視了有這一規(guī)定要求。這也可能是導(dǎo)致消費(fèi)者投訴至今高居不下的關(guān)鍵原因。

　　該負(fù)責(zé)人指出，價(jià)格標(biāo)簽和說(shuō)明書是兩個(gè)概念，說(shuō)明書必須包括家具中甲醛、苯的含量等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，簡(jiǎn)單的價(jià)格標(biāo)簽或者宣傳畫冊(cè)是絕對(duì)不能代替產(chǎn)品說(shuō)明書的。

　　而據(jù)記者調(diào)查，大多消費(fèi)者對(duì)維護(hù)家具消費(fèi)知情權(quán)———向商家索要《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書》并不了解。

　　市消委會(huì)提示：說(shuō)明書也是承諾書

　　市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選購(gòu)家具時(shí)，除到正規(guī)家具經(jīng)銷店購(gòu)買，查看是否標(biāo)明生產(chǎn)廠名、廠址外，還應(yīng)索要《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書》，并認(rèn)真核對(duì)說(shuō)明書有關(guān)內(nèi)容：包括家具名稱、使用環(huán)境條件、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、生產(chǎn)日期；家具使用的主要原輔材料的名稱、特性、等級(jí)、產(chǎn)地、使用位置；家具廠商的廠名、廠址、聯(lián)系電話等。

　　如果選購(gòu)的是木質(zhì)家具，除要了解木材的名稱、產(chǎn)地外，還應(yīng)了解木材的含水率處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如使用蟲蛀材料，則必須要經(jīng)過(guò)殺蟲處理等；如果購(gòu)買皮質(zhì)家具，除要了解皮質(zhì)具體名稱外，要了解整件家具各部位采用的皮質(zhì)情況，很多皮質(zhì)沙發(fā)通常是坐的表面、扶手處、靠背處使用的是真皮，其它部位使用的則不是真皮，而經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)統(tǒng)稱為真皮沙發(fā)。（饒潔 熊漢東 黃薇靜）